최첨단을 향한 경쟁에서 많은 경쟁적인 CEO는 자신의 개인적 또는 직업적 이익뿐만 아니라 고객이 사용하는 방식을 더 잘 이해하기 위해 새로운 기술 도구 및 서비스를 평가하고 채택하는 것을 개인적 우선 순위로 삼고 있습니다.
문제는 일반적으로 소비자가 최첨단으로 경주하지 않는다는 것입니다. 일반 사용자와 얼리 어답터의 습관을 채택하여 기술 분야에서 경력을 쌓은 야후 CEO 마리사 메이어를 소개합니다. 틀림없이 실제 사용자 경험에 그녀만큼 많은 생각을하는 임원은 거의 없습니다.
8 월에 출판 된 Mayer의 전기 21,000 자에서 비즈니스 인사이더, 작가 Nicholas Carlson이 Google에서 제품을 감독하면서 어떻게 사용자에게 공감하도록 강요했는지 설명합니다.
Carlson은 '그녀는 자신의 삶에서 사용자의 기술 환경을 재현 할 것입니다. 메이어는 집에서 수년 동안 광대역을 사용하지 않고 대부분의 미국 가정에도 설치 될 때까지 설치를 거부했습니다. 그녀는 대부분의 모바일 웹 사용자들과 마찬가지로 안드로이드 폰을 만드는 구글에서 아이폰을 가지고 갔다. '
Mayer는 또한 사람들의 실제 행동에 대한 데이터에 의존했습니다. '그녀는 Google 제품과의 모든 사용자 상호 작용을 추적, 조사 및 측정 한 다음 해당 데이터를 사용하여 설계 및 재 설계했습니다.'
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