용서하고 잊으십시오. 페이스 북과 웰스 파고는 두 가지 모두를 요구하고 있습니다.
이 두 회사는 일련의 공개 스캔들 이후 고객을 되찾기 위해 과거, 현재, 미래의 감정을 잡아 당기는 사과 동영상을 제작하고 방영했습니다.
페이스 북 의 비디오는 고객이 처음부터 소셜 네트워킹 사이트를 사용하기 시작한 이유를 상기시키는 반면 웰스 파고 은행 업무에 대한 깊은 뿌리를 강조합니다. 그런 다음 두 회사는 어떤면에서 엉망이라고 인정합니다. 이러한 입학은 미래에 더 잘할 것이라는 약속으로 끝납니다. 하지만 너무 늦었나요?
그 가능성에 뛰어 들기 전에,이 회사들이 일을 바로 잡을 수 있는지 확인하기 위해 무엇이 잘못되었는지 살펴 보겠습니다.
Facebook 및 Cambridge Analytica 스캔들
Anthem, Target 및 Equifax는 해커가 시스템을 침해하고 고객 데이터를 활용하여 혼란에 빠졌습니다. 이러한 스캔들은 헤드 라인을 흔들고 신뢰를 훼손했지만 Facebook 사건과 비교할 때 매우 다른 분야에서 발생했습니다.
사실, 데이터 프라이버시 침해에는 (적어도) 세 가지 유형이 있습니다.
온라인에서 너무 많은 정보를 제공하여 불리하게 사용됩니다.
예 : 대학 파티의 밤 사진을 게시하면 채용 담당자가 신원 조사를 수행하는 동안이를 발견합니다.미아 햄은 누구와 결혼했습니까?
회사에 제공 한 정보가 해킹 당합니다.
예 : Target.com 계정에 신용 카드 정보를 추가하면 해커가 시스템에 침입하여이를 검색합니다.회사에 제공 한 정보는 매각되거나 제공됩니다.
예 : Facebook 및 Cambridge Analytica 스캔들.
예제 # 1은 현관 문을 잠금 해제 한 상태로 두어 강도가 쉽게 들어와 원하는 것을 가져가는 것과 같습니다. 예 # 2는 집을 보안 회사에 맡기는 것이지만 보안 회사는 집을 안전하게 지키기위한 장비가 부족합니다. 그러나 나머지에서 정말 눈에 띄는 것은 예제 # 3입니다. 이 예에서는 집을 보안 회사에 맡기고 그 회사는 도둑을 집으로 초대하여 원하는 것을 가져갑니다.
이것이 페이스 북이 이제 용서를 구걸하는 이유입니다. Cambridge Analytica에서 일어난 일은 Facebook 사용자 정보를 완전히 오용 한 것이 었으며 그 신뢰가 회복 될지 확실하지 않습니다. 그러나 그들은이 업적을 달성하기 위해 사과 비디오에 상당히 의존하고 있습니다.
Wells Fargo 가짜 계정 재난
지난 2 년 동안 Wells Fargo는 고객뿐만 아니라 연방 준비 은행에서도 심각한 뜨거운 물에 빠져있었습니다. 내부 고발자와 노골적인 직원들은 회사가 실제 고객 정보를 사용하여 가짜 은행 및 신용 카드 계정을 만들고 있음을 폭로했습니다.
올해 초, 연방 준비 은행은 회사가 은행 규정을 준수하고 있음을 증명할 때까지 Wells Fargo의 성장을 제한했습니다.
이제 그들은 사과 동영상과 내부 정책 및 절차에 대한 기타 주요 변경 사항을 통해 '잘못 된 부분을 수정하고 바로 잡으려고'노력하고 있습니다.
사과도 중요합니까?
저는 올해 Berkshire Hathaway의 연례 주주 총회에 참석할 수있어서 행운이었습니다. 물론 Warren Buffett이 거기에 있었고 필연적으로 누군가가 작년의 사건 이후 Wells Fargo와 같은 회사에 계속 투자 할 수있는 방법을 물었습니다.
뷔페 응답 : '모든 대형 은행은 저마다의 문제를 겪고 있으며, 투자 관점과 도덕적 관점 모두에서 회사로서 Wells Fargo가 어떤 식 으로든 다른 대형 은행보다 열등한 이유가 없습니다. 경쟁한다. '
그러나 진정한 의미는 그가 Wells Fargo에서 일어난 일이 어디서든 일어날 수 있다는 점을 지적했을 때였습니다.
'우리는 여기 버크셔에 앉아있는 동안 사람들이 뭔가 잘못하고 있다는 것을 압니다. 370,000 명의 직원이있을 수 없으며 모든 사람이 벤 프랭클린처럼 행동 할 것이라고 기대할 수 없습니다. '
행동을 변명하지는 않지만 대기업에서 일어나는 일의 모든 요소를 통제 할 수 없다는 것은 사실입니다. 나쁜 사과는 때때로 나타납니다. 그리고 이러한 나쁜 사과는 회사 전체를 위험에 빠뜨릴 수 있습니다. 그러나 문제를 파악하고 제거 할 수 있다면 회사 전체를 구할 수 있습니다.
사과 동영상이 없더라도 Wells Fargo는 문제를 해결하는 데 집중할 수 있으며 평소와 같이 사업을 계속할 수 있습니다.
마지막 단어
사과 영상만으로는 Facebook이나 Wells Fargo에 대한 신뢰를 회복 할 수 없습니다. 진정한 테스트는 이러한 회사가 실제로 문제를 해결하고 미래에 더 잘할 것이라는 약속을 이행하는 것입니다. 이러한 약속을 이행 할 수 있다면 비즈니스와 브랜드에 대한 부정적인 영향이 성공적으로 완화 될 것입니다.
