한 세대 전에는 대부분의 사람들이 거의 모든 것을 현지 소매 업체에서 구입했다고 믿기 어려울 수 있습니다. 그러나 인터넷과 전자 상거래는 전 세계 사람들이 필요한 것을 조사하고 쇼핑하는 방식을 크게 바꿔 놓았습니다. 최근 국제 연구에 따르면 다양한 시장의 소비자가 일상 용품에 대한 현대적인 소매 솔루션으로 인터넷을 사용하는 방법을 보여주었습니다.
2018 년 3 월 McKinsey의 Periscope는 2,500 명 이상의 소비자를 조사했습니다. 소비자가 온라인에서 소비재 (CPG) 제품을 조사하고 구매하는 방법을 확인하기 위해 전 세계 (미국의 1,000 명 포함) 한때 오프라인 판매자가 지배했던 다른 많은 산업과 마찬가지로 새로운 연구에 따르면 CPG 거래가 인터넷에서 점점 더 많이 발생하고 있습니다.
신디 존스 케일럽 랜드리 존스
전 세계의 다양한 시장에서 상당수의 소비자가 인터넷에 의존하여 쇼핑하고 있습니다. McKinsey가 Periscope가 조사한 모든 시장에서 응답자의 70 % 이상이 온라인 CPG 쇼핑 활동을하고있는 것으로 나타났습니다. 미국이 가장 기술에 정통한 국가라는 인식에도 불구하고, 프랑스 (40 %)와 영국 (39 %) 소비자는 다 채널 쇼핑 선호도의 가장 큰 균형을 보였고 독일 (33 %), 미국 (32 %) 소비자가 그 뒤를이었습니다.
온라인 상점에서 필요한 것은 무엇이든 구입할 수 있지만 설문 조사에 따르면 소비자는 온라인에서 구매할 의사가있는 CPG 제품에 대한 선호도가 분명했습니다. 예를 들어, 통조림과 같이 부패하지 않는 품목은 빵과 같은 제품보다 온라인에서 구매할 가능성이 더 높습니다. 쇼핑객은 유통 기한이 짧은 물건을 매장에서 쇼핑하는 것을 선호하는 경우가 많습니다. 그렇지 않으면 제품이 운송 중에 신선도를 대부분 잃을 가능성이 있습니다.
부패하지 않는 상품에 대한 이러한 선호는 연구의 다른 부분에서 볼 수 있습니다. 연구원에 따르면 미용 및 퍼스널 케어 제품은 프랑스 (47 %), 영국 및 독일 (46 %), 미국 (38 %) 소비자의 쇼핑 목록에서 1 위를 차지했습니다.
모든 연령대의 사람들이 인터넷을 사용하여 CPG 상품을 쇼핑하지만 특정 인구 통계는 다른 사람들보다 그렇게 할 가능성이 더 높습니다. 의심 할 수 있듯이 McKinsey의 Periscope 보고서는 젊은 청중이 온라인 CPG 쇼핑을 더 많이한다고 말합니다. 밀레 니얼 쇼핑객 (18-29 세)은 설문 조사에 참여한 각 국가 (영국 제외)에서 가장 큰 그룹으로 CPG 제품을 온라인으로 만 또는 대부분 구매했습니다.
즉, 온라인에서 성공적으로 구매할 수있는 다양한 품목에 대해 더 많은 사람들이 알게 될수록 다른 인구 통계는 더 많은 온라인 CPG 쇼핑을 할 것입니다. 이 보고서에서도 밀레 니얼 세대의 디지털 채널 선호도는 30 ~ 39 세 및 40 ~ 49 세의 많은 시장에서 밀접하게 일치했습니다. 미국에서는 온라인으로 만 CPG 품목을 쇼핑하는 9 명 중 2 명 (22 %)의 응답자가 50-59 세였습니다. 마찬가지로 40-49 세의 온라인 구매 행동은 독일과 프랑스의 30-39 세 그룹을 능가했습니다. 한편 영국에서는 30 ~ 39 세 쇼핑객이 디지털 전용 포지션을 채택 할 가능성이 가장 높았습니다.
설문 조사에 따르면 증가하는 온라인 소비자 수요를 포착하려면 CPG가 강력한 옴니 채널 전략을위한 디지털 역량을 구축해야합니다. CPG는 온라인 채널 성과 평가, 소비자가 온라인에서 카테고리를 쇼핑하는 방법 이해, 온라인 트렌드에서 혁신 기회 식별을 포함하여 디지털 매장과 디지털에 대한 주요 계정 관계를 관리하는 데 중점을 두어야합니다. 수년 동안 실제 매장에 적용된 것과 동일한 엄격함이 필요합니다. ' Periscope By McKinsey의 관리 파트너 인 Brian Elliott는 말했습니다. '응답자들은 CPG 제품을 온라인으로 쇼핑 할 때 가격과 편의성에 많은 동기를 갖게되므로, 기업이 소비자 통찰력을 더 잘 활용하여 구색을 적절하게 관리하고, 시각적 인벤토리의 디지털 점유율을 개선하고, 개인화 할 수있는 전문적인 온라인 카테고리 관리 기능을 갖추는 것이 중요합니다. 대화를 나누고 채널 전반에서 수익을 극대화하는 프로모션을 진행합니다. 하루가 끝나면 주요 CPG 조직은 더 광범위한 채널 전략을 평가하고 옴니 채널 브랜드 경험에 필요한 투자를 할 것입니다. '
이 거대한 보고서에는 온라인 소매 업체가 시장을보다 효과적으로 만드는 데 사용할 수있는 흥미롭고 실행 가능한 사실이 많이 있습니다. 설문 조사 결과에 대한 자세한 내용은 28 페이지 보고서를 다운로드하십시오. 'CPG가 옴니 채널로 전환 : 쇼핑객이 디지털 기회를 포착 .
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