동료가 당신이 원하는 직책 인 관리자로 승진했다고 상상해보십시오. 실망 하셨군요. 당신은 진정으로 당신이 더 자격이 있다고 느끼지만 이제 당신의 동료는 당신의 상사가됩니다.
마이크 토빈 폭스 뉴스 위키피디아
새로운 상사에게 이메일을 보내거나 가상 회의를 통해 대면해야합니까?
새로운 연구에 따르면 답은 ... 둘 다 아닙니다. 대신 전화를 받아야합니다.
이 시나리오는 오스틴에있는 텍사스 대학의 McCombs School of Business의 경영 교수 인 Andrew Brodsky가 제공 한 것입니다. 최근에 게시 된 Brodsky는 원격으로 작업하지만 여전히 팀과 관계를 구축해야하는 사람들에게 유용한 팁을 제공합니다.
3 가지 커뮤니케이션 모드
Brodsky는 감정을 전달하는 능력에 대해 이메일, 전화 및 대면 (직접 또는 가상)의 세 가지 의사 소통 모드를 테스트하기 위해 일련의 연구를 수행했습니다. 결과는 분명합니다. 감정적으로 진정성있는 사람으로 인식되고 싶다면 대면 가상 회의를 가지십시오. 진정한 감정을 감추고 있거나 화가 났거나 불안하거나 스트레스를받는다면 오디오 전용 통화에 만족하십시오.
실제로 느끼고 강하게 느끼는 감정을 전달하고 싶다면 비디오 또는 화상 회의와 같은 '미디어가 풍부한'도구를 사용하면 더 강한 영향을 미칠 것입니다. 사람들은 대면 상호 작용을보다 진정성있는 것으로 인식하여 신뢰와 충성도를 구축하고 관계를 강화합니다.
이 발견은 메리어트 CEO Arne Sorenson의 비디오가 3 월에 왜 입소문을 냈는지 설명합니다.
Sorenson은 나쁜 소식을 전해야했습니다. 예약 건수가 75 % 줄었고 체인은 직원을 더 늦춰야했습니다. Sorenson의 홍보팀은 그가 방금 암 치료를 받았기 때문에 비디오 사용을 피할 것을 제안했습니다. 감성 지능의 전시에서 Sorenson은 매체로 비디오를 선택했으며 뉴스를 전달하면서 눈물을 흘 렸습니다.
감정이 진짜 였기 때문에 비디오가 갈 길이었습니다.
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이메일에서 진정한 감정을 잃어버린다
이메일은 Sorenson에게 그의 진심 어린 감정을 전달하는 최악의 방법이었을 것입니다. Brodsky의 연구에서 사람들은 사용하기로 선택한 매체를 기반으로 진정성에 대해 인식합니다. 그의 연구에 따르면 사람들은 이메일을 가장 덜 확실한 커뮤니케이션 방식으로 판단하는 경향이 있습니다.
나는 Brodsky에게 많은 리더 (나 자신을 포함하여)가 추종자 나 고객과 연결하기 위해 보내는 이메일 뉴스 레터를 남기는 위치를 물었습니다. Brodsky는 훌륭한 팁을 제공합니다.
전자 메일 뉴스 레터는 일반적으로 정보를 제공하므로 정서적 진정성이 중요하지 않습니다. 그러나 강한 감정 (예 : 구독자에게 감사함)을 전달하고 싶을 때 그 감정을 표현하는 자신의 짧은 동영상을 추가하면 큰 도움이됩니다.
Brodsky에 따르면, 어려운시기에 약간의 '표면 연기'가 당신의 직업적 관계를 보호 할 것입니다. 예를 들면 :
큰 판매를 한 직원을 축하하고 싶을 수도 있지만 집에서 무언가 스트레스를 받고 있습니다. 또는 실적이 저조한 직원에 대해 부정적인 감정을 갖고 있지만 그 사람에게 자신의 모든 감정을 보여주지 않고 개선 할 수있는 기회를주고 싶습니다.
결론 : 사람들은 구두 및 비언어적 단서를 직접 포착 할 수있는 탁월한 능력을 가지고 있습니다. 당신의 진정한 감정을 표현하는 것이 중요하다면 비디오로 소통하세요. 그러나 실제로 느끼지 못한다면 대신 전화를 받으십시오. 당신의 진정한 감정을 포기하지 않으면 서 전화는 이메일보다 더 진짜처럼 보입니다.
