공개적으로 또는 그런 끔찍한 상황에서 자신의 기질을 테스트 한 사람은 거의 없습니다. '설리'설렌 버거 선장 . US Airways 1549 편의 조종사가 허드슨 강에 안전하게 장애인 비행기를 착륙시키기 위해 평생 가치있는 리더십 수업을 전개 한 것은 10 년이 조금 넘었습니다.
그 이후로 수많은 비즈니스 리더와 다른 사람들은 자신의 기술을 습득하고, 끊임없는 경계를 유지하고, 지속적으로 배우고, 항상 기꺼이 경청하는 것의 중요성에 대한 통찰력을 찾고 있습니다. Sullenberger는 Inc. 명령에 대한 그의 경험, 리더십 교육 방법을 개선하는 방법, 그리고 물론 2009 년의 그 중대한 날에 대해.
Inc. : 자라면서 누구를 존경 했나요? 그들이 당신에게 무엇을 가르쳤습니까? Sullenberger : 제 아버지는 제 2 차 세계 대전 당시 해군 장교였습니다. 그는 아주 어릴 때부터 지도자의 책임에 대해 가르쳐주었습니다. 지휘관은 자신이 돌보는 사람들의 복지의 모든 측면에 대해 궁극적으로 책임을 져야한다는 것입니다. 그리고 선견지명이 부족하거나 판단의 오류로 인해 누군가에게 상처를 입히는 지도자에게는 화가 있습니다.
제 멘토 중 한 명이 제 첫 비행 강사 L.T. Cook Jr. 그는 농작물 살포기였습니다. 말은 적지 만 수준이 높은 사람이었습니다. 그가 가르쳐 준 것은 비행 경력의 토대가되었습니다. 비행기를 타십시오. 자세히 알아 두십시오. 예상하지 못한 일을 즉시 처리 할 수있는 기술, 지식, 판단 및 경험을 개발하십시오. 물론 그것이 바로 우리가 몇 년 후에해야했던 일입니다.
당신은 공군의 전투기 조종사였습니다. 군대에서의 경험은 리더십에 대해 무엇을 가르쳐 줍니까?
군대는 수세기 동안 매우 훈련되고 강력한 문화의 역사를 가지고 있습니다. 암묵적인 제도적 가치와 지식은 비군 사라도 알 수있는 전승으로 표현 될 수 있습니다. 배를 포기하지 마십시오. 내 시계가 아닙니다. 아무도 남지 않았습니다. 그리고 모든 사람들은 자신의 봉사의 역사와 용기, 성실 및 군단에 대한 이전 갈등을 통해 알고 있습니다. 이러한 핵심 가치 때문에 그들은 성공이 거의 불가능 해 보이는 상황에서도 어려운 일을하는 방법을 알고 있습니다. 그들은 생존을 위해 극한의 도전 속에서 함께 일합니다.
민간 항공으로 옮겼을 때 무엇을 바꾸어야 했습니까?
군대에는 작업을 수행하고 다른 사람들과 상호 작용하는 매우 구체적인 방법이 있습니다. 민간인 세계에서는 A에서 B로가는 백만 가지 방법이 있으며, 그중 90 만 개면 충분합니다. 따라서 민간 항공에서는 절차 준수를 고수하는 것이 항상 중요했지만 기술과 판단을위한 많은 여지가있었습니다. 그것은 일을 끝내는 것에 대한 거대한 문화적 변화였습니다.
10 년 전 1549 편의 날을 되돌아 보면 어떤 식 으로든 자신을 놀라게 했습니까?
놀라움은 그것이 얼마나 강렬했는지였습니다. 상업 항공에서 우리는 어떤 것에 놀라지 않기 위해 열심히 일합니다. 우리는 미리 계획하고 모든 행동 과정을 예상하며 대안 행동 과정을 가지고 있습니다. 그러나 새들이 우리를 때리고 엔진을 손상 시켰을 때 처음 몇 초 동안 놀라움 효과는 엄청났습니다. 돌이킬 수없는 결과였습니다. 그리고 갑자기 추력 손실이 발생했습니다. 이 갑작스런 생명을 위협하는 스트레스에 대한 내 신체의 정상적인 생리적 반응은 강렬했습니다. 혈압이 올라 갔다. 맥박이 급증했습니다. 스트레스로 인해 지각 영역이 좁아지면서 우리 모두는 터널 비전을 얻었습니다. 그러나 전문가로서 우리는 기술을 마스터하고 스스로를 마스터하는 법을 배웠습니다. 우리는 마음을 구분하고 당면한 과제에 명확하게 집중할 수있는 정신적 훈련을 받았습니다.
제프리 자카리안 순 가치 2016
위험에 대해 어떻게 생각하십니까?
나는 위험에 대해 상당히 연구했습니다. 그리고 저는 결과가 단일 실패 나 오류의 결과가 거의 없다는 것을 깊이 이해합니다. 그것들은 인과 적 사건 사슬의 최종 결과입니다. 그래서 저는 경력 초기에 잠재 된 조건과 체계적인 위험에 민감하게 반응하기 시작했습니다. 나는 역사적인 사고와 그로 이어진 일련의 사건에 대해 읽었습니다. 그래서 상황이 변하기 시작했고 조건이 예전만큼 이상적이지 않은 것을 알 수있었습니다. 그리고 저는 그것이 사슬에있는 하나의 작은 고리라고 말할 것입니다. 완화하지 않으면 피해를 입지 않도록 조치를 취하지 않으면 그럴 수도 있습니다. 그래서 저는 마음 챙김 수행자입니다.
일부 전문가들은 훌륭한 리더십의 중요한 요소로 겸손을 언급합니다. 세상이 계속 당신을 영웅이라고 부르는 동안 겸손을 유지하는 것이 어려웠습니까?
전혀. 나의 자연스러운 기질은 관심의 중심이 되려는 것이 아닙니다. 어려웠던 것은 내가 생각하고 느낀 것과 다른 사람들이이 사건에 대해 생각하고 느끼는 것 사이의 격차를 해소하는 것이 었습니다. 나는 나 자신과 지적 타협을해야했다. 나는 그들의 감사의 선물을 고맙게 받아들이겠다고 말하지만 나는 그것을 내 자신의 맨틀로 완전히 받아들이지는 않을 것이다. 나는 그들이 생각하는 것처럼 내가 영웅적이거나 위대하다고 완전히 믿지 않을 것입니다.
내 관점의 한 가지가 변경되었습니다. 초기에는 우리가 일을하고 있었다고 말하고 싶습니다. 내가 우리 모두를 짧게 팔았다 고만 말함으로써. 돌이켜 보면 우리는 그러한 힘든 상황에서 너무 빨리 너무 빨리 옳아 서 일을 아주 잘 해냈다 고 생각합니다.
비행기를 조종하거나 스타트 업을 만드는 것과 같은 소규모 팀에서 어떻게 훌륭한 문화를 만들어 내나요?
핵심 가치에서 시작합니다. 예를 들어 리더십으로 시작합니다. 당신이 믿는대로 생활하고 주변 사람들에게 분명하게 보이도록 노력합니다. 특히 한 단어가 아닌 소규모 팀에서는 단일 상호 작용이 완전히 눈에 띄지 않거나 결과가 없습니다. 강연을하면 사람들이 알아 차립니다. 그리고 그렇지 않으면 그들은 그것을 알아 차립니다. 그래서 저는 당신이보고 싶어하는 태도, 행동, 당신이 믿는 가치관을 모델로하려고 생각합니다. 그렇게하면 전염 될 수 있습니다. 용기는 전염 될 수 있습니다. 연민은 전염 될 수 있습니다. 능력. 지속적인 학습. 우수성을 위해 끊임없이 노력하는 것은 전염 될 수 있습니다. 그리고 그것은 당신과 당신의 팀뿐만 아니라 사회에도 도움이됩니다.
문화적 문제가 항공 산업의 문제에 기여 했습니까?
우리는 Wright Brothers 이후로 그 문제로 고심 해 왔습니다. 예전에는 리더십이 중요하고 팀을 구성하는 것이 중요하다는 사실을 잘 인식하지 못했습니다. 그리고 물론 사고율은 그것을 반영했습니다. 80 년대 후반에 저는 항공사에서 최초의 리더십 팀 구축 과정을 개발하는 것을 도왔습니다. 우리는 최고의 선장이 어떻게 승무원을 구성하고 이끌 었는지 관찰했습니다. 커뮤니케이션,주의 산만 처리, 워크로드 관리, 오류 포착 방법 등입니다. 전문가 팀을 구성하고 전문가 팀을 만든 방법. 하급 승무원이 안전 문제에 대해 선임 기장에게 접근하는 것이 심리적으로 안전 할 수 있도록 계층 구조를 평평하게했습니다. 그리고 팀원들 사이에 결과에 대한 책임감을 공유하는 데 도움을주었습니다. 각 주요 항공사는 지난 20 ~ 30 년 동안이 작업을 수행했으며, 이것이 항공이 그렇게 안전해진 주된 이유 중 하나입니다.
사람들은 일반적으로 리더십에 대해 무엇을 놓치고 있습니까?
리더가 재정적 능력이나 기술적 인 능력뿐만 아니라 인간적인 능력도 갖추어야하는 강력한 비즈니스 사례가 있습니다. 리더십의 가장 근본적인 책임 중 하나는 우리 모두가 최선을 다할 수 있고 기꺼이 할 수있는 문화를 만드는 것입니다. 가장 짧은 기간을 제외하고는 나중에 손상을 복구하려고 시도하는 것보다 처음부터 올바르게 처리하는 것이 항상 더 좋고 저렴합니다.
핵심 가치에 따라 리더십을 가르치는 일을 더 잘해야합니다. 팀 빌딩 : 그룹과 연결하는 방법. 돈뿐만 아니라 직업 만족도에 대해서도 어떻게 동기를 부여하는지. 성공을 공유하는 방법. 사람들에게 무엇을해야하는지, 어떻게해야하는지뿐만 아니라 우리가 왜, 누구를 위해 무엇을해야하는지 일깨울 수 있다면 수익에 긍정적 인 영향을 미칠 것입니다.
인도 할 준비를하려면 어떻게해야합니까?
작거나 덜 분명한 방법으로 차이를 만들 수있는 많은 기회가 있습니다. 교통 상황에서도 운전을 유도 할 수있는 방법이 있습니다. 누군가를 차단하지 않고 앞쪽에 두도록 선택하는 것입니다. 때로는 소그룹이 사회적 어색함을 경험 한 다음 한 사람이 주도적으로 말하거나 무언가를 할 것입니다. 그리고 사람들은 그들을 따를 것입니다. 그게 전부입니다. '이것이 우리가 시작하는 곳'이라고 말하는 사람이 되십시오.
