현실을 직시하자. 우리 중 많은 사람들이 최고의 의사 소통자가 아닙니다. 우리는 문제를 통해 이야기하는 것을 피하고 누군가와 이야기하기 위해 전화를받는 것을 두려워합니다. 그러나 우리는 문제를 직접 대면하는 데 방해가되는 여러 가지 일을하기 위해 전화기를 사용하는 데 아무런 문제가 없습니다. 우리는 스크린의 성역 뒤에 숨는 것을 좋아합니다.
물론 문제는 전화기 뿐만이 아닙니다. 우리는 효과적인 의사 소통 능력을 상실하여 혼합 메시지, 잘못된 의사 소통 및 결국 갈등을 초래합니다. 직장에서 제대로 관리되지 않는 갈등과 불일치는 생산성과 효율성을 떨어 뜨립니다. 집에서는 끊임없는 안개처럼 계속되는 분노로 이어질 수 있습니다.
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중요한 대화를 시작하는 가장 좋은 방법은 문제의 원인을 파악하는 것입니다. 생각해 내다; 완전히 부정확 한 '이야기'를 스스로에게 말하여 문제 해결에 영향을 미칠 수 있습니다. 이를 염두에두고 토론에 접근하면, 처음부터 해결의 분위기를 설정하는 논쟁의 다른 사람 측에 귀를 기울일 수 있습니다.
말보다 쉽게 말이죠? 그러나 의사 소통을 방해하기 위해 무엇을하고 있는지 더 잘 알 수 있다면 더 건설적인 해결책을 향한 첫 걸음을 내딛은 것입니다.
이러한 습관 중 하나에 굴복하면 커뮤니케이션 스타일을 재고 할 때입니다.
1. 전화기 좀 봐 .
누군가가 문자, 이메일 및 소셜 미디어 알림을 스크롤하는 것을 보는 것은 대화중인 모든 사람을 짜증나게 할 것입니다. 영적 구루 Ram Dass의 칙령을 기억하십니까? '있다. 여기. 지금.' 간단히 말해서, 전화를 끊고 상대방에게 당신의 모든 관심을 존중하십시오.
2. '항상'과 '절대'라는 단어를 사용하십시오.
'항상'과 '절대'라는 단어는 종종 오류가있는 포괄적 인 일반화입니다. '당신은 항상이 일을합니다 ...'또는 '당신은 결코 그렇게하지 않습니다 ...'와 같은 진술은 다른 사람들을 변호 할 것입니다. 대화에서 자신의 역할에 대해 개인적인 책임을 져야합니다. 비난없이 자신의 감정을 소유하고 개인적인 관점에서 말하십시오. '나는 이것을 느낄 때 ...'라고 해보십시오. 자신의 감정에 대한 소유권을 갖는 것은 항상 더 긍정적으로 받아 들일 것입니다.
3. 목소리를 높이십시오.
우리 모두는 투쟁 또는 도피 반응을 보입니다. 누군가 목소리를 높이거나 아이디어에 도전 할 때 우리의 '싸움'반사가 활성화됩니다. 게다가 소리를 지르고 괴롭히는 것보다 더 빨리 사람들을 끄는 것은 없습니다. 그러니 침착하게 유지하십시오.
4. 다른 사람을 방해합니다.
당신의 주장을 기다릴 수 없습니까? 다른 사람이들을 수있는 것은 모두 감탄사입니다. 핵심은 이해하기 위해 듣는 것입니다. 말하기 전에 잠시 멈추십시오. 논쟁의 반대편을 받아들이지 않는다면 어떻게 해결할 수 있습니까?
5. 위압적이 되십시오.
대화의 결과를 통제하려는 시도는 결코 효과가 없으며 더 많은 소외로 이어질 것입니다. 통제권을 놓아 버리는 것은 때때로 당신의 비밀 무기가 될 수 있습니다. 다른 사람의 감정에 대해 열려 있고 문 앞에서 자존심을 확인하십시오.
6. 부정적인 태도를 예상하십시오.
당신의 어조, 표정, 몸짓으로 드러나는 폐쇄적 인 태도는 분쟁을 극복하는 데 도움이되지 않습니다. 당신이 열려 있고 상대방의 관점을 기꺼이 받아 들일 때, 조류는보다지지적인 대화와 수용적인 결과로 전환 될 것입니다.
7. 아무 말도하지 마십시오.
'조용한 대우'또는 상호 작용의 부족은 오해와 좌절로 이어질 것입니다. 건강한 대화에는 기꺼이 참여하는 참여자가 필요합니다. 대화가 뜨거워지면 잠시 숨을 쉬고 '일시 중지'하여 평정을 얻는 것이 완벽하게 건강합니다. 필요한 경우 진정하는 데 더 많은 시간이 필요하면 대화를 연기하도록 요청하십시오. 그러나 떠나거나 포기하지 마십시오.
8. 적대적인 신체 언어.
교차 팔? 직접 눈을 마주 치지 않습니까? 손가락으로 가리 키나요? 대화중인 사람의 존경과 관심을 잃었습니다.
9. 당신에 대한 모든 것을 만드십시오.
모든 이야기를하는 대신, 주제에 대한 다른 사람의 생각과 생각을 물어보십시오. 양쪽에서 문제를 확인하기 위해 최선을 다하십시오. 어떤 상황에 대해 자신에게 말하는 것은 100 % 정확하지 않으며, 선입견과 가정에서 항상 옳은 것은 아닙니다.
10. 저주와 맹세.
이것은 명백해 보이지만 반복됩니다. 그것은 일어날 수 있습니다. 결국 우리는 인간입니다. 그러나 지속적으로 불쾌한 언어로 대화를 나누면 요점이 완전히 잘못 배치됩니다.
11. 결론으로 이동합니다.
가정과 판단에 대한 해독제는 항상 이것입니다. 더 많은 질문을하십시오. 당신이 같은 페이지에 있는지 확인하기 위해 더 많은 정보를 찾으십시오. 명확성을 위해 말한 내용을 요약하십시오. '그래서 당신이하는 말은 ...'
12. 무관심한 태도를 유지하십시오.
상대방이 당신이 냉담하다고 생각하면 문제를 해결할 가능성은 매우 희박합니다. 공감과 연민으로 대화에 접근하고, 그 사람의 자존심을 유지하거나 향상 시키십시오.
루이스 코로넬 생년월일
13. 비꼬는 말을한다.
비꼬는 말을 막는 것이 도움이 될 수는 있지만, 중요한 대화 중에 효과적인 전술은 아닙니다. 위험 할 수 있고 해석하기에 너무 개방적인 자기 방어 메커니즘 인 경우가 많습니다. 더 나은 방법이 있습니다.
14. '감사합니다'라고 말하지 마십시오.
감사하는 태도에는 엄청난 힘이 있습니다. 항상 그 사람에게 감사하고 대화에 기여한 시간과 대역폭을 인정하십시오.
15. 진실을 밝히십시오.
이야기의 측면을 과장하고 적대감을 높이는 것은 단 하나의 결과로 이어질 수 있습니다. 사실 만 고수하십시오.
