직원, 동료, 고객, 상사, 자녀, 파트너 또는 배우자로부터 원하는 것을 더 잘 얻고 싶습니까? 때로는 문구 변경 만 있으면됩니다.
그 조언은 베스트셀러 작가이자 수석 코치에게서 나옵니다. 웬디 캡 랜드 . 수년에 걸쳐 그녀는 특정 단어와 구문이 귀하의 말을 최소화하여 귀하의 요청을 비 효과적으로 만든다는 사실을 알게되었습니다. 다른 사람들은 당신의 청취자에게 영향을 미칠 놀라운 힘을 가지고 있습니다. 명확하게 의사 소통하고 원하는 것을 얻을 수있는 능력을 향상시키는 데 우리의 효율성이 높아집니다.
다음은 Capland가 원하는 응답을 얻는 데 특히 도움이되는 문구입니다. 다음에 누군가에게 무언가를 원할 때 그들 중 한 명을 시도해보고 차이가 없는지 확인하세요.
1. 당신이들은 말은 ...
이 강력한 작은 구절은 카운슬러가 처음으로 배우는 것 중 하나라고 Capland는 말합니다. 그녀는 설명합니다. 사람들이 문제 나 상황을 설명 할 때 사람들의 말을 듣는 방법입니다. 당신은 그들에게 그것을 되풀이하고 있습니다.
이것은 두 가지 목적이 있습니다. 먼저 다른 사람이 말하려는 내용을 올바르게 이해했는지 확인하면서 정확성을 확인합니다. 한 번도 해본 적이 없다면들은 내용이 실제로 그 사람이 말하려고했던 것과 다른 경우가 얼마나 자주 있는지 놀라실 것입니다. 알고 있습니다. 왜냐하면 내가 이것을하는 것을 등한히했을 때, 누군가가 나에게 말하려고하는 것을 오해 할 때마다 어리석은 논쟁에 빠지거나 그 반대도 마찬가지이기 때문입니다.
두 번째 목적은 다른 사람들의 말을 확인하고, 당신이 그 말을 들었다는 것을 알리고, 그들의 감정과 생각을 소중히 여기는 것입니다. 사람들은 자신이 듣고 있다고 느끼면 당신의 말을들을 가능성이 극적으로 더 높습니다.
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2. 이해를 도와주세요…
저는이 문구가 '멍청이군요!'라는 말에서 벗어나기 때문에이 문구를 좋아합니다. 당신은 누군가가 뭔가 잘못했다고 비난하고 있으며 모두가 그것을 알고 있습니다. ‘바보!’라는 표현을 사용하면 상대방이 방어 적이거나 화를냅니다.
좋은 상호 작용은 아니지만 다음과 같이 말하면 대체로이를 완화 할 수 있습니다. 어떻게 결정했는지 이해하도록 도와주세요. 첫째, 이것은 당신과 청취자가 문제를 해결하기 위해 협력하는 협력 자라는 생각을 강화합니다. 둘째, 실제로 당신이 알지 못하거나 생각하지 않은 상황이나 고려 사항이있어 보이는 것은 잘못된 결정을별로 틀리지 않게 만들었습니다. 누군가가 실수했다는 결론에 뛰어 들지 않고 모든 사실을 파악하기 위해 잠시 멈추는 것이 현명합니다.
3. 당신은 가능성에 열려 있겠습니까…
이것은 피치를 만들 때 사용하는 강력한 문구입니다. 저는 경영진에게 이메일을 보냈습니다. 그가 내 여성 리더십 수련회에 자신의 최고 또는 신흥 여성 리더 5 명을 보내기를 원하기 때문이라고 Capland는 말합니다. 그런 식으로 말하는 대신에 '이 행사에 대해 더 많이 배우고 여성 임원을 보낼 수있는 가능성을 열어 주시겠습니까?'라고 썼습니다.
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이는 요청을 완화하고 청취자가 아직 결정을 내리지 않고도 다음 단계로 넘어가거나 제공하는 제품에 대해 자세히 알아볼 수 있기 때문에 강력합니다. 우리 대부분은 그 이상에 헌신 할 필요가없는 한 대부분의 시간에 대해 더 많은 것을 배울 수 있습니다. 따라서 예 답변을받을 확률이 높습니다. 이제 그 사람이 여러분이 무엇을 투고하는지에 대한 가장 매력적인 정보를 보내도록 초대했습니다.
4. 내 요청은 ...
우리 대부분은 우리가 원하는 것을 요청하는 방법을 모릅니다. 효과적인 요청을하는 것은 개발에 필요한 기술이며,이 간단한 문구는 여러 가지 이점을 제공하기 때문에 시작하기에 좋은 곳입니다. 먼저, 요청을하고 있다는 사실을 명확하게 보여줍니다. 사람이 항상 잘 전달하지는 못합니다.
둘째, 명령이나 불만이 될 수있는 무언가에서 따끔 거림을 제거 할 수 있습니다. 제 요청은 오늘 오후에 방을 청소 해 달라는 것입니다. 또는 제 요청은 예를 들어 오후 5 시까 지 보고서를 제출하는 것입니다. 가장 중요한 것은 요청을 할 때 구체적으로 작성하고 원하는 내용과시기에 대해 구체적 일수록 얻을 가능성이 높다는 점입니다. Capland의 고객 중 한 명은 그녀 위에 상사가 추가 된 기업 개편의 영향을 받았습니다. 그녀는 자신이있는 곳에 머물거나, 다른 부서로 이동하거나, 퇴직 패키지를받을 수 있습니다. 그녀는 대답했습니다. 제 요청은 1 년의 퇴직입니다.
5. 잘 모르겠습니다. 다음에 다시 연락 드리겠습니다.…
더 많은 정보가 필요하거나 아직 결정하지 않은 결정이 포함되어 누군가 질문을했는데 답을 모를 때 어떻게합니까? Capland는 단지 '모르거나 잘 모르겠다'라고 말합니다. 다시 연락 드리는 것이 더 좋지만 여전히 모호하고 개방적입니다. 구체적으로 무엇을 할 것인지 그리고 언제 대답 할 것인지를 말하면 권위있는 것처럼 보이고 더 중요한 것은 사람들이 신뢰할 수있는 대답을 제공합니다. 주말에 내 수치를 확인하고 월요일에 확실한 답을 드릴게요. 제가 모르는 것보다 훨씬 낫습니다. 생각 좀하자.
약속을했고 후속 조치를 취해야합니다. 그리고 당신의 약속과 욕망에 대해 명확히하는 것은 그러한 욕망을 성취하기위한 큰 단계입니다.
