다음은 전통적인 서비스 비즈니스를 깨달은 고객 중심의 환대 메카로 만드는 방법에 대한 Danny Meyer 학교입니다. '깨달은 환대의 선순환'을 만들기 위해 직원을 최우선으로하고 주주를 최우선으로 삼으십시오.
그것은 사랑스럽고 모든 것이지만 실제로 스타트 업에 적용될 수 있습니까? 조금 지나친 것 같습니다.
CEO 인 Greg Marsh가 원 파인 스테이 런던에 본사를 둔 홈 렌탈 스타트 업인은 공동 창업자들과 함께 1 년 전에 환대 회사의 100 명의 직원을 대상으로 설문 조사를 시작했으며, 그는 그가 세운 바로 그 회사에 대한 통찰력을 찾고있었습니다. 그와 그의 팀은 그들이 한 일을 찾을 것이라고 기대하지 않았습니다.
'우리는 그들의 대답을 듣고 그들 모두를 비디오로 녹화하고 등장한 주제에 주목했고, 그로부터 상당히 보편적 인 일련의 진실이나 행동을 발견했습니다.'라고 Marsh는 말했습니다.
기존 직원의 행동은 Onefinestay가 기존 회사 문화를 식별하고 이상적인 신입 직원에게 찾을 특성을 정확히 찾아내는 데 도움이되었습니다. 연구 결과 중 핵심은 응용 문제 해결과 자연스러운 공감의 특이한 조합이었습니다. 그것을 조화롭게 왼쪽 뇌와 오른쪽이라고 부릅니다.
또한 직원 비디오에는 Marsh가 '성공을위한 독특한 추진력과 원초적인 결심'이라고 부르는 내용이있었습니다.
원 파인 스테이는 기존 직원들이 좋아했던 특성을 '매직 식스'라고 명명했습니다. 이러한 특성은 현재 500 명 이상의 회사 직원에게 동기를 부여하고 회사가 성장함에 따라 노력하고있는 문화에 대한 지침이되었습니다.
유능하고 열심히 일하며 진정으로 배려하는 직원을 원하십니까? 구하고 육성해야 할 것이 있습니다.
1. 뱃속에 불이 붙습니다.
위험을 감수하십시오. 결단력을 갖고 야심을 갖고 일을 처리하십시오.
2. 똑똑한 일.
당신의 지능으로 실용적이고 현명하게 적용하십시오.
3. 공감은 당신의 친구입니다.
자신과 다른 사람의 감정과 동기를 이해하고 그에 따라 행동하십시오.
4. 무결성은 필수입니다
똑바로 말하여 신뢰를 얻으십시오. 정직은 당신을 먼 길로 인도합니다.
5. 모두를 위해.
우리는 모두 서로에게 의존하고 있습니다. 도울 준비를하고 기꺼이 도움을 받으십시오.
6. Alice를 기억하십시오.
(예, 이것은 이상한 나라의 앨리스, 매드 해터와 함께 식사를하고 애벌레로부터 조언을받은 꿈을 꾸는 어린 소녀를 의미합니다). 기이함은 우리를 우리로 만듭니다. 그들을 받아들이십시오.
세자르 밀란 순 가치 2016
