바쁘고 복잡하며 스트레스가 많은 세상에서 공감은 관계를 하나로 묶는 접착제입니다. 동료, 고객 또는 자녀와 연결하기를 원하든 관계없이 기술을 마스터해야합니다. 공감 커뮤니케이션 .
공감은 다른 사람의 감정을 감지하고 그들의 관점을 이해하는 능력으로 정의됩니다. 사람들이 받아 들여지고 검증되었다고 느끼면 신뢰가 쌓입니다. 예를 들어, 슬픔에 잠긴 동료를 위로하고, 사람들을 당신의 아이디어로 동참 시키거나, 상사와의 긴장을 풀기 위해 필요한 것입니다.
인간은 사회적 존재이며 모든 사람은 공감 능력을 키울 수 있습니다. 그것은 기술이며 다른 기술과 마찬가지로 의도적 인 노력을 통해 공감할 수 있습니다.
전무 코치이자 인간 행동 교수로서 저는 위대한 리더와 고성 과자들이 공감을 어떻게 실천하는지에 대한 내부 시각을 가지고 있습니다. 다음은 그들이 감정 근육을 구부리는 방식에서 관찰 한 유사점입니다.
1. 그들은 다른 사람들과 완전히 함께합니다.
공감하는 사람들은 당신이 방에있는 유일한 사람인 것처럼 느끼게하는 방법이 있습니다. 누군가와 교류 할 때, 그들은 그 사람에게 완전한 관심과 존경의 선물을 주는데, 이는 오늘날 과도하게 산만 한 세상에서는 드물다.
2. 그들은 적극적인 청취의 기술을 습득했습니다.
누군가를 진정으로 지원하려면 먼저 그 사람을 이해해야합니다. 공감하는 사람들은 상대방의 우선 순위, 선호도 및 동기를 이해하는 데 시간을 할애합니다. 이를 위해서는 판단하지 않고 듣고 가정을 문 앞에 두어야합니다. 공감하는 사람들은 다음과 같은 통찰력을 얻기 위해 적극적인 청취 기술을 사용합니다.
성찰 : '내가 듣고있는 말은 ...'또는 '내게 들리는 ...'
확인 : 'I see'및 'mm hmm'과 같은 웃고, 고개를 끄덕이거나, 짧은 구두 확인
격려 : '그리고 나서?'
3. 비언어적 의사 소통에 동조합니다.
의사 소통은 말보다 더 깊습니다. 누군가가 긴장하거나 움츠 리거나 갑자기 눈을 마주 치지 않는 것을 본다면, 공감을 사용하여 다가 갈 수있는 중요한 단서입니다.
부드럽게 그리고 친절하게 감정을 무시하기보다는 그들에게 무슨 일이 일어나고 있는지 설명하도록 요청하십시오. 이것은 사람들이 자신의 감정을 공개적으로 공유 할 수있는 자유를줍니다. 감정이 자유롭게 흐르도록하는 것은 생산적인 문제 해결의 관문이 될 수 있습니다.
크리스 페인 길버트와 아내
4. 그들은 멈 춥니 다.
도움을주기 위해 우리는 종종 사람들의 문장을 끝내거나 조언을 제공하거나 방해하기 위해 뛰어 들곤합니다. 공감하는 사람들은 침묵이 얼마나 강력한 지 알고 있습니다. 그들은 다른 사람들을 방해하거나 말하지 않습니다. 그들은 말하기 전에 생각합니다.
5. 그들은 조언을하는 대신 질문을합니다.
자신의 의견을 제시하는 대신 공감하는 사람들은 다음과 같이 다른 사람의 관점을 더 잘 이해하기 위해 질문을합니다.
너는 어떻게 생각해?
더 말씀해 주시겠습니까?
무슨 말이야?
무엇이 도움이 될까요?
당신은 그것을 어떻게 만드나요?
6. 그들은 '나'가 아니라 '우리'라는 용어로 말합니다.
공감하는 리더는 '우리'와 '우리'라는 관점에서 말하는 팀으로서 어떻게 도전에 대처할 것인지에 대해 이야기하는쪽으로 이동하므로 다른 사람들은 힘을 얻고 지원을받는다고 느낍니다.
연구 쇼 언어를 바꾸는 것은 공감 적 태도를 취하는 단계입니다. 2 인칭 대명사를 더 많이 사용하는 사람들은 공감의 본질 인 다른 사람의 생각, 감정 및 행동을 더 잘 해석합니다.
누군가와 진정으로 연결되고 싶다면, 공유 된 목표에 대해 이야기함으로써 유대감을 형성하십시오 (예 : '이 문제를 해결하기 위해 다음에 무엇을할지에 대해 이야기합시다', '이것을 극복 할 것입니다').
7. 그들은 다른 사람들의 관점을 상상합니다.
공감하는 사람들은 '투시'라는 기술을 연습합니다. 즉, 그들은 다른 사람들의 입장에서 자신이 어떤 두려움을 겪을 지 상상하기 위해 발을 딛습니다.
그 사람의 관점을 가정하기 위해 (내부적으로) 연습함으로써 스스로이 연습을하십시오. 특히 어려운 사람을 상대 할 때는 긍정적 인 의도를 가정하는 것이 중요합니다. 즉, 사람들이 악의적 인 곳이 아니라 존중하는 곳에서 왔다는 의심의 이점을 제공합니다.
이러한 사고 방식의 변화는 기분에 놀라운 영향을 미치고 공감 상태를 유지하도록 보장합니다.
원하는 것보다 덜 동정심이 적은 순간이 있더라도 이러한 매우 공감적인 습관을 따르는 것은 가장 중요한 것을 유지하는 데 도움이 될 수 있습니다.
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