고객과 계속 연락하기를 원합니다. (또는 Jack Nicholson이 말할 수 있듯이 ' 당신 필요한 것 고객과 연락을 유지하기 위해 . ')
그 이유는 간단합니다. 거래를 지속적인 관계로 전환하고자합니다.
그러나 그것은 쉽지 않습니다. 특히 당신이 생각할 수있는 모든 것이 '당신에 대해 생각합니다-잘하고 있기를 바랍니다!' 비즈니스를 위해 낚시하는 것처럼 들리는 이메일.
명확하거나 불필요한 것처럼 보이지 않고 고객과 연락을 유지하고 싶으십니까? 그것은 간단합니다. 핵심은 의미 있고 기억에 남는 방식으로 연락을 유지하는 것입니다.
기억에 남는 것은 무엇입니까? 당신이 아닌 다른 사람에게 이익이되는 목적을 갖는 것. 이를 해결하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
각 고객에 대한 경고를 설정합니다.
다양한 도구를 사용하여 고객 (또는 경쟁사)을 추적 할 수 있습니다. Google 알리미는 하나입니다. 토크 워커 다른. 언급하다 포함, ㅏ, 소셜 미디어 소스에 대한 언급도 있습니다.
도구를 선택하고 그 사람의 이름, 회사 이름, 업종, 개인적 관심이있는 주제에 대한 알림을 설정 한 다음 축하, 새로운 경쟁자에 대한 정보, 업계 동향 등 제공 할 무언가와 다시 연결할 수 있습니다.
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핵심은 일반적인 'Thinking of you'를 훨씬 더 의미있는 'Thinking of you'로 바꾸는 것입니다. '나는 이것을 보았을 때 즉시 당신을 생각했습니다.'
추천 할 것을 제안하십시오.
많은 사람들이 다른 사람에게 LinkedIn 추천을 완료하도록 요청하는 것을 불편하게 느낍니다. 고객이 물어볼 때까지 기다리지 말고 바로 들어가서 작성하십시오. 당신은 연결을 강화할뿐만 아니라 과거에 당신과 당신의 고객이 어떻게 사업을했는지 논의 할 때 당신의 사업과 서비스를 (미묘하게) 설명 할 기회를 얻게 될 것입니다.
아니면 더 나아가십시오. 매치 메이커가되어 고객의 서비스를 다른 고객에게 추천하십시오. 올바른 사람을 선택하면 둘 다 소개에 감사 할 것입니다.
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잊지 마세요 : 사람들은 자신을 좋아하는 사람들을 좋아하고 기억하는 경향이 있습니다.
PR 사랑을 보여주세요.
콘텐츠 마케팅 (또는 Dharmesh 등이 부르는 인바운드 마케팅)은 훌륭한 도구입니다. 그러나 콘텐츠 마케팅에는 콘텐츠가 필요합니다.
그러니 하나의 돌로 두 마리의 새를 죽이십시오. 고객 프로파일 링. 더 좋은 방법은 고객에게 팁, 조언 및 전략을 공유하도록 요청하는 것입니다. 당신은 컨텐츠를 얻고, 둘 다 컨텐츠 마케팅 향상을 얻습니다. 그리고 그들은 당신의 블로그, 비디오 ... 당신이 당신의 비즈니스를 마케팅하기 위해 어떤 미디어를 사용하든 상관없이 그들을 존중한다는 사실에 대해 기분이 좋습니다.
(하지만 고객에게 똑같이 할 수 있는지 묻지 마십시오. 그것은 자신을 파티에 초대하는 것과 같습니다. 항상 초대 받기를 기다리십시오.)
좋은 일을하십시오.
고객 관계를 구축하는 것은 완전히 이타적인 것은 아닙니다. 당신은 결국 원합니다 어떤 것 (더 많은 매출과 같은). 하지만 계속 연락 할 때는 원하는 것을 잊어 버리고 제공 할 수있는 것에 집중하십시오.
만약 당신이 창의적이라면, 당신이 줄 수있는 것 (유형과 무형)의 목록은 끝이 없습니다.
기부는 진정한 연결과 관계를 구축하는 유일한 방법입니다. 그로부터 얻을 수있는 것에 전적으로 집중하면 결코 장기적인 관계를 구축하지 못할 것입니다.
불필요한 입력이 아닌 의미있는 입력을 요청하십시오.
'제품이나 서비스를 어떻게 개선 할 수 있습니까?' 문의는 괜찮습니다. 한 단계 더 나아가 고객에게 지식이나 전문 지식을 공유하도록 요청하십시오. 베타 테스터가 될지 물어보세요. 개선을위한 권장 사항의 대가로 제품이나 서비스를 무료로 사용해 볼 것인지 물어보십시오.
또는 전화를 걸어 '우리는 정말로 더 나은 일을하려고 노력하고 있습니다 (당신이하는 특정한 일). 점심에 데려 가서 조언을 구해도 될까요? '
이것은 이미 관계가있는 경우에만 작동합니다. 새로운 고객에게 이것을 시도하면 그들은 당신이 그들에게 더 많은 물건을 팔려고하고 있다고 가정 할 것입니다.
논평.
많은 사람들이 블로그 게시물과 기사를 작성합니다. 게시물에 대한 댓글을받는 사람은 거의 없습니다 (매우 낙담 할 수 있음).
고객 블로그를 구독하고 경고를 사용하여 다른 사이트에 대해 작성한 기사 (또는 인용 된 기사)를 찾고 사려 깊은 댓글을 남깁니다. 고객은 지원에 크게 감사 할 것입니다.
찰리 맥더못은 딜런 맥더못과 관련이 있습니다.
유용한 메모를 작성하십시오.
고객을 만나 '루크의 첫 학년은 어때요?'라고 말합니다.
와우, 그는 당신 아들의 이름을 알고 있습니다 과 그가 막 1 학년을 시작했다고. 당신은 고객의 이름을 거의 기억하지 못합니다. 그의 자녀가 학교에 있든, 심지어 자녀가 있든 전혀 기억하지 못합니다.
하지만 그가 아이들을 언급했기 때문에 당신은 그가 아이가 있다는 것을 의미한다고 생각합니다 (희망하자) 그래서 당신은 약한 사람으로 대답합니다. '그는 정말 잘하고 있고, ㅏ, 너는 어때? ' (그리고 그의 응답을 기다리는 동안 움찔합니다.)
캐주얼 한 회의는보다 개인적인 관계를 구축하는 데 적합하지만 준비해야합니다. 이는 실제로 각 고객에 대해 개인적인 것을 기억하는 것을 의미합니다.
따라서 비공식 데이터베이스를 유지하십시오. 또는 연락처에 메모를 추가합니다. 당신을 위해 일하는 모든 것을하십시오. 그런 다음 전화 나 이메일을 보내기 전에 메모를 빠르게 스캔하여 최신 상태로 유지하세요. 그리고 때때로 메모를 검토하십시오. 누군가가 예기치 않게 언제 전화를 거는지 결코 알 수 없습니다.
노력을 기울이십시오. 그것은 가치. 추억은왔다 갔다하지만 전자 데이터는 영원하며 고객 관계가 요구하는 기간입니다.
