이번 주 초, Airbnb CEO Brian Chesky는 회사 서비스에 대한 '역대 가장 포괄적 인 업데이트'라고 설명한 내용을 발표했습니다. 여기에는 회사의 웹 사이트, 앱 및 정책에 대한 100 개 이상의 변경 사항이 포함되었습니다.
그러나 Chesky는 또한 이러한 변화가 회사의 목표 고객에게 무엇을 나타내는 지에 대해 밝혔으며 한 문장으로 아름답게 요약했습니다.
'사람들은 단순히 에어 비앤비로 여행하는 것이 아닙니다. 그들은 지금 생활 Airbnb에서. '
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이는 여행 산업에 심각한 잠재적 인 영향을 미칠 수있는 거대한 성명입니다.
에어 비앤비가이 핵심 인사이트를 어떻게 발견했는지, 그리고이를 활용할 계획에 대해 조금 이야기 해 보겠습니다.
완벽한 폭풍.
점점 더 많은 회사가 원격 작업을 채택함에 따라 직원들은 새로운 유연성을 갖게되었습니다. 에어 비앤비에 따르면 이로 인해 소비자 행동이 크게 바뀌 었으며 이는 세 가지 주요 방식으로 나타납니다.
사람들은 언제든지 여행하고 있습니다. 더 이상 업무를 위해 물리적 위치에 묶이지 않고 특정 휴가 시간을 기다리지 않아도 고객은 여행 날짜를보다 유연하게 조정할 수 있습니다.
사람들은 사방을 여행하고 있습니다. 교외 및 소도시와 같은 '저밀도 도시 지역'으로의 여행 성장은 2018 년 26 %에서 올해 지금까지 35 %로 가속화되었습니다.
사람들은 더 오래 머물고 있습니다. 올해 1 분기에 예약 된 밤의 거의 4 분의 1이 '장기 체류', 즉 28 일 이상 체류하는 것이 었습니다.
원격 근무의 증가와 더불어 또 다른 중요한 요소가 작용했습니다. 주택 가격이이 나라뿐만 아니라 치 솟고 있습니다. 하지만 전 세계. 미국에서는 4 월 평균 주택 가격은 20 % 이상 급등했습니다. 1 년 전의 수치와 비교했습니다. 유사한 급증이 해외에서도 주목되었습니다. (전문가들은 주택 시장이 티핑 포인트에 도달함에 따라 건축 자재 비용 상승을 포함하여 대유행과 관련된 다양한 요인을 인용합니다.)
밀레 니얼 세대는 대유행 이전에도 이미 주택 소유에 저항했다는 사실을 잊지 마십시오. 그들은 연속 세대와 함께 Airbnb와 같은 회사를 탄생시킨 공유 경제를 전파하는 데 도움이되었습니다.
이 모든 것이 단기 및 장기 임대에 대한 수요를 극적으로 증가시킬 수있는 일종의 '완벽한 폭풍'을 만들었습니다. 그리고 더 많은 사람들이 예방 접종을 받고 여행 제한이 해제됨에 따라 Airbnb는 모든 것을 활용할 준비가되어 있습니다.
'우리는 이것이 한 세기 안에 가장 큰 여행 반등이 될 것이라고 믿습니다.'라고 Chesky는 말했습니다.
지금 당장 낙천주의가 절실히 필요하지만, 이것은 그 이상입니다. 이는 기업이 변화하는 고객 요구에 항상주의를 기울이고 신속하게 적응해야하는 방법을 보여주는 훌륭한 예입니다.
나는 유연합니다.
그렇다면 Airbnb는 이러한 변화를 정확히 어떻게 활용할 계획입니까?
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첫째,이 회사는 고객이 여행을보다 쉽게 유연하게 할 수 있도록했습니다. 'I 'm Flexible'이라는 새로운 기능을 통해 임차인은 유연한 날짜, 위치 및 목적지를 검색 할 수 있습니다.
유연한 날짜 체류 기간을 조정할 수있을뿐만 아니라 연중 주말, 주 또는 월을 검색하는 기능이 포함됩니다. Airbnb는이 기능을 실험했으며, Flexible Dates를 사용하여 이미 1 억 건 이상의 검색이 있었다고 말합니다.
유연한 매칭 '과도한 필터링'문제를 방지하도록 설계되었습니다. 예를 들어 검색 매개 변수 (예 : Wi-Fi, 주차 또는 수영장)로 위치를 필터링하는 경우 선택할 수있는 옵션이 너무 많지 않을 수 있습니다. 그러나 유연한 일치는 또한 검색 매개 변수 바로 밖에있는 위치 (필터 요구 사항 중 하나만 누락되었거나 검색 반경 밖에 있거나 처음에 표시된 것보다 약간 더 많은 비용이 드는 집 또는 방)를 보여줍니다. .
유연한 목적지 특정 지역에 머무르는 데 관심이있는 경우 사람들이 위치뿐만 아니라 카테고리별로 검색 할 수 있습니다. 유형 예를 들어 재산의. 어쩌면 당신은 '작은 집', 나무 위의 집, 또는 개인 섬에 머물고 싶을 것입니다.
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기타 주택 카테고리는 다음과 같습니다.
- 캐빈
- 보트
- 전원
- 성
- 등대
- 풍차
- 선적 컨테이너
- 독립형
- 유르트
- 동굴
이러한 기능이 한 위치의 오두막에서 몇 달을 보낸 다음 다른 위치의 보트 또는 나무 위의 집 사이에서 시간을 나누고 싶어하는 모험심이 강한 원격 작업자에게 어떻게 유용한 지 상상해보십시오.
또는 적게 모험심이 강한 원격 근무자-정착 할 곳을 결정하기 전에 몇 가지 다른 위치에서 장기 임대를 시도하고 싶어합니다.
에어 비앤비는 또한 더 많은 호스트가 플랫폼에 합류 할 것으로 예상하고 있습니다. 따라서 온라인 수업을 제공하거나 '슈퍼 호스트', 즉 경험 많은 호스트와 일대일 채팅을 할 수있는 기회도 제공하여 경험의 측면을 개선하려고합니다. 높은 전체 등급, 높은 메시지 응답률 및 낮은 취소 율과 같은 일련의 요구 사항에 적합합니다.
Covid-19 전염병이 유행함에 따라 여행 산업이 타격을 입었다는 것은 놀라운 일이 아닙니다. 1 년 전 많은 사람들이 에어 비앤비가 살아남을 수 있을지 궁금해했습니다.
하지만 에어 비앤비는 전염병을 기다리지 않고 고객뿐 아니라 큰 그림에도주의를 기울였습니다. 예, 여행에 대한 수요가 급격히 감소했지만 그 동안 고객의 요구도 변경되었습니다.
오늘로 넘어 가면 Airbnb는 여행 업계에서 이러한 특정 요구 사항에 가장 먼저 대응합니다.
경쟁자가 살아남 으려면 Airbnb의 리드를 따라야합니다.
