자녀가 없으면받지 못할 수도 있지만 직원 관리는 육아와 비슷합니다.
프랭크 오션 순 가치 2015
나는 굴욕적이지 않지만 부모라면 비유를 이해할 것입니다. 자녀에게 무언가를 요청하면 자녀가 그렇게 할 것이라고 가정합니까? 절대 안돼. 당신은 후속 조치를 취하고 그들이 제대로하는지 확인해야합니다. 직원 개발 프로세스를 똑같은 방식으로 관리해야합니다.
'좋아요, 데이비드, 당신은 고용되었습니다. 내가 당신에게 말한대로하십시오. 진행하면서 사람들과의 업무 관계를 개선해야합니다. 성공을위한 청사진은 없습니다. 각 개인과 소통하고 동기를 부여하는 방법을 찾아야합니다. 특정 직원이 언제 격려가 필요한지, 엄격한 대화가 필요한지 알아야합니다.
훌륭한 관리자가되는 데있어 가장 큰 부분은 직원을 최대한 활용하기 위해 어떤 버튼을 눌러야하는지 이해하는 것입니다. 모든 직원이 스스로 멋진 일을하는 셀프 스타터가 될 것이라고 기대할 수는 없습니다. 물론, 삶이 그 원칙에 따라 운영된다면 좋을 것입니다. 그러나 그것은 현실이 아닙니다. 직원들은 당신이 그들을 조심해야합니다.
다음은 관리 할 수있는 좋은 규칙입니다. 사람들은 그들에게 기대되는 것이 아니라 검사 된 것을합니다.
그게 무슨 뜻입니까?
직원의 성공을 기대 한만큼만 내버려두면 매번 매우 실망하게 될 것입니다. 수행하는 모든 작업에 품질 관리 관행을 주입해야하며 이는 직원 관리에도 적용됩니다. 그들을 훈련시켜야합니다. 그런 다음 모든 단계에서 그들과 함께 확인하십시오. 그들이 스스로 일을 할 수 있다고 믿을 수있을 때까지 그들 위에 머물러야합니다. 그런 다음 여전히 그들을 확인해야합니다!
여기 내 책의 이야기가 있습니다. 모두 , 완벽한 예입니다.
LendingOne에서는 리드 유형, 지역 및 점수에 따라 리드를 올바른 영업 담당자에게 전달하는이 멋진 독점 알고리즘을 구축했습니다. 언젠가 시스템을 둘러보고 있는데, 대기열에 앉아있는 고객의 불완전한 애플리케이션이 많이 있다는 것을 알았습니다. 아무도 그들을 건드리지 않았습니다! 이것을 보았을 때 나는 '연락처 정보가 있다면 누군가이 사람들과 후속 조치를 취하지 않아야 하는가?'라고 스스로에게 말했습니다.
그래서 저는 영업 관리자 인 Rich에게 가서 우연히 '시스템에 후속 조치를 취하지 않은 수많은 리드가 있다는 것을 알고 있습니까?'
리치가 말했다. '무슨 소리 야?'
그리고 나는 '무슨 일이 일어나고 있는지보기 위해 시스템에 들어가나요?'라고 말했습니다.
그리고 Rich는 '저는 마이크로 매니저가 아닙니다.'라고 말했습니다.
정말? 관리도하지 않는 것 같습니다.
웨슬리 스나입스가 게이야?
결국 그 사람을 해고해야했지만, 이날 나는 문제를 내 손에 맡기고 Rich의 일을 그를 위해 일했습니다. 불완전한 앱이 어떤 대기열에 있는지 알아 내고 책임자에게 이메일을 보냈습니다. 나는 '이봐, 얘들 아, 잘 지내? 부탁을 들어 주시고 대기열에있는 모든 불완전한 앱을 확인하고 후속 조치를 취할 수 있는지 확인해 주시겠습니까? '
나는 그것에 대해 정말 멋졌다. 나는 아무도 그 자리에 앉지 않았습니다. 그럴 필요가 없었습니다. 그 이메일을 보내는 것이 내가 원하는 결과를 얻는 데 필요한 전부였습니다. 그 영업 사원들은 내가 그들을보고 있다는 것을 알았 기 때문에 일을해야했습니다. 그리고 그들은했습니다. 지금 LendingOne 시스템에 로그인하면 한 시간 이상 된 손길이 닿지 않은 리드가 하나도 없을 것임을 보증합니다.
검사의 힌트조차도 사람들이 업무를 수행하도록 만드는 방법을 확인하십시오. 그래서 내가 사람들의 작업을 현장 점검하는 것을 열렬히 좋아하고 리더로서 당신도 그렇게해야합니다.
