모범 사례

'모범 사례'또는 단수로 '모범 사례'라는 문구는 '벤치마킹'으로 알려진 관리 도구에서 비롯된 비즈니스 전문 용어입니다. 이 용어의 기초가되는 가정은 생산 및 관리 프로세스가 충분히 균일하여 '모범 사례'를 식별 한 다음 다른 주체가 '있는 그대로'채택 할 수 있다는 것입니다. 이는 기술 분야의 경우 명백히 특허 보호에 의해서만 차단 된 다른 사람들의 '모범 사례'채택입니다. 그러나 개념이 관리 절차에 적용될 때 '모범 사례'의 이전 가능성은 달성하기 더 어려울 수 있습니다. 벤치마킹 프로그램은 부문, 산업 또는 경쟁 업체 클러스터에서 모범 사례를 식별하려고 시도합니다. 모범 사례는 측정 ( '메트릭')을 개발 한 다음 수치를 측량 작업 내에서 유사하게 개발 된 값과 비교하여 가능한 한 정량화됩니다.

컨설팅 회사 Best Practices LLC에 따르면 모범 사례를 보여주는 회사는 모든 영역에서 동급 최고가 아닐 수 있습니다. 그러나 업계의 힘이나 회사의 우수성 목표로 인해 특정 영역에서 회사의 인정을받은 관행이 구현되고 개발되었습니다. 일반적으로 모범 사례는 더 높은 수익을 가져옵니다.

모범 사례 식별

일부 회사는 특정 영역에서 모범 사례로 잘 알려져 있으므로 정보를 찾기 위해 책, 잡지, 도서관 또는 인터넷을 참조 할 필요가 없습니다. 예를 들어, Federal Express는 정시 배송 및 패키지 추적 서비스에 대한 신속한 소형 패키지 업계의 경쟁 업체들 사이에서 모범 사례를 가지고있는 것으로 종종 인용됩니다. 컴퓨터 소프트웨어 개발자 인 Microsoft는 혁신적이고 창의적인 것으로 언급되는 반면 L. L. Bean 아웃 도어 제품 및 의류 회사는 고객 서비스 관행 및 반품 정책 보증으로 자주 찬사를받습니다.

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기업이 다른 기업의 모범 사례에 대해 알아보기 위해 벤치마킹 할 때 이러한 우수한 방법은 기업의 주요 산업 부문 외부의 기업에서 종종 발견됩니다. 따라서 지속적으로 개선 할 수있는 더 나은 방법을 배우기 위해서는 다양한 환경, 국가, 산업 및 비영리 부문의 기업을 조사하고 관찰하는 것이 중요합니다.

모범 사례 및 혁신적인 기술에 대한 정보는 http://www.bmpcoe.org/의 BMP (Best Manufacturing Practices) 웹 사이트에서도 찾을 수 있습니다. 이 사이트는 미국 기업이 생산하는 제품의 품질, 신뢰성 및 유지 보수성을 높이는 것을 목표로합니다. BMP가이 목표를 달성하는 한 가지 방법은 모범 사례를 식별하고이를 문서화하고 산업 부문간에 정보를 공유하는 것입니다. 그들은 모범 사례를 공유함으로써 기업이 다른 사람의 시도로부터 배우고 비용과 시간이 많이 걸리는 노력의 중복을 피할 수 있다고 믿습니다. 프로파일 링 된 회사는 조직이 잘하는 일에 대한 초록을 제출했으며 여기에는 이전 관행, 새로운 프로세스에 대한 변경 사항, 구현에 대한 정보는 물론 정량적 세부 정보 및 교훈이 포함됩니다.

제조 부문 이외의 모범 사례의 예는 Richard T. Roth가 최근 기사에서 제공했습니다. 재무 임원 . Roth는 다음과 같이 썼습니다. '2005 Hackett Book of Numbers의 가장 최근 재무 벤치 마크 분석에 따르면 세계적 수준의 기업이 수익 비율로 재무 운영에 일반 기업보다 42 % 적게 지출하고 동료의 직원. 동시에, 그들은 매달 더 빨리 장부를 마감하고, 역사적으로 효과적인 세율과 미지급 판매 일수를 줄임으로써 상당한 추가 비용을 절감했습니다. ' 이 예는 잘 정량화 된 '모범 사례'가 다른 곳에서 기업 목표가 될 수있는 방법을 보여줍니다.

수상자들로부터 배우기

모범 사례를 식별하는 다른 방법으로는 비즈니스를 소비자 또는 미스터리 쇼퍼로 관찰하는 것이 있습니다. 전문 저널과 비즈니스 정기 간행물을 검토하여 모범 사례를 식별하는 것도 가능합니다. 다양한 상을받은 회사는 종종 모범 사례를 모방합니다. Malcolm Baldrige National Quality Award 수상자는 모범 사례를 벤치마킹 할 수있는 좋은 기업 그룹입니다. 그들은 엄격한 상 기준을 충족했으며이 권위있는 상을받을 수있는 성공을 거두었습니다. Malcolm Baldrige National Quality Award는 리더십, 전략 계획, 고객 및 시장 중심, 정보 및 분석, 인적 자원 중심, 프로세스 관리, 비즈니스 결과 등 7 가지 영역에서 성과와 개선을 보여준 미국 조직에 수여됩니다. 수상 및 과거 수상자 프로필에 대한 정보는 http://www.quality.nist.gov/를 참조하십시오.

인더스트리 위크 제조업체를 겨냥한 간행물 인은 1990 년부터 미국 최고의 식물에 대한 이야기를 찾고 공유하기 시작했습니다. 그들은 나중에 유럽 최고의 식물을 포함하도록 범위를 확장했습니다. 그들은 세계적 수준의 경쟁 모범 사례를 정의하고 품질 접근 방식, 린 제조 및 직원 권한 부여를 강조하기 시작했습니다. 이 간행물은 이러한 관행이 경쟁력과 생산성을 향상시키기 위해 다양한 산업에서 구현 될 수 있다는 사실을 강조합니다.

다른 사람들의 모범 사례에 대해 배우는 것은 기업이 운영의 수많은 측면을 개선 할 수있는 가능한 방법에 대한 신선한 통찰력을 수집 할 수있는 소중한 방법입니다. 조직의 전략적 계획 활동에서 중요한 부분이되어야합니다.