해리 후디니, 세계 최고의 무대 마술사, 100 여년 전 세계적인 센세이션이었습니다. 그러나 Houdini의 청중에 대한 헌신은 오늘날까지도 여전히 저에게 반향을 불러 일으 킵니다. 만약 당신이 사업을 소유하고 있다면 그것은 당신에게도 의미가있을 것입니다.
저는 40 년 전 3 학년 때 Houdini의 이야기를 처음 들었습니다. 나는 나의 첫 번째 책 보고서를 위해 그의 전기를 읽었습니다. 책에서 마술사의 위대한 공연 비결이 밝혀졌습니다. 무대에 오르기 전에 후디니는 자신이 공연 할 특권이 있으며 그를 보려고 돈을 지불 한 사람들에게 감사해야한다고 자신에게 상기 시켰습니다.
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Houdini는 자신의 가족이 청중이 그에게 지불하는 힘들게 번 돈에서 먹였다는 것을 스스로 상기시켰다. 그의 달러를 만든 것은 그들의 센트였습니다. 동일한 공리가 오늘날 비즈니스 소유자에게 최종 사용자를 최전선에 두는 것의 중요성을 상기시켜 줄 수 있습니다.
마음에 새긴 교훈이며 개인적으로 정기적으로 사용합니다. 기조 연설을하든 학부 강의를하든 Houdini의 예를 따르고 내 작업 목적 (그리고 나 자신에게 급여)을 제공하는 것이 내 청중임을 상기합니다.
누가 당신의 월급을 지불하는지 잊지 마십시오. 누가 가족에게 먹이를 주는지 잊지 마십시오. 당신의 꿈의 벤처를 성공적으로 만드는 것은 그들의 힘들게 번 돈이라는 것을 기억하십시오.
이제 공연자와 유료 고객 사이의 거리가 좁기 때문에 공연자가 더 쉽게 할 수 있습니다. 비즈니스를 확장함에 따라 기업가는 자신과 최종 사용자 사이에 점점 더 많은 거리를 두어야합니다.
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즉, 그 격차를 좁히고 청중을 더 잘 상기시키는 세 가지 방법이 있습니다.
1. 고객을 공유합니다.
고객 페르소나는 사용자로부터 수집 한 데이터를 기반으로 대규모 청중 세그먼트의 주요 특성을 나타내는 반 허구 적 원형입니다. 얼리 어답터와 현재 사용자의 전체 코호트를 구상 한 다음 모든 사용자를 대표하는 게슈탈트로 전환하는 비즈니스 도구입니다. 일반적으로 고객 페르소나는 한 페이지 길이이며 초기 사용자의 동기, 배경 및 습관에 대한 높은 수준의 시각적 요약이 있습니다.
만든 후에는 직원과 공유하고 토론하십시오. 당신이 누구를 섬기고, 왜 구매하고, 누구인지 아는 것은 그 역할에 얼굴을 붙이고 직원들이 이러한 사용자를 염두에두고 구축하는 데 도움이됩니다.
2. 역할을 목표에 연결합니다.
조직의 각 팀원은 자신의 활동이 회사의 목표와 고객 페르소나의 요구에 어떻게 부합하는지 설명 할 수 있어야합니다. 더 멀리 떨어져있는 팀원 (예 : 접수 원)은 고객 경험에 영향을 미칠 수 있습니다. 시간을내어 명시 적으로 논의하십시오.
저는 고객에게 미치는 영향을 반영하기 위해 직원 역할의 이름을 바꾸고 재배치하는 것을 좋아합니다. 그래서 접수 원은 단순한 비서가 아니라 첫인상 감독입니다.
이것은 단순한 의미가 아닙니다. 역할과 목표를 연결함으로써 직원들은 업무의 중요성을 더 쉽게 알 수 있습니다.
3. 스포트라이트 성능.
조직도에서 어디에 있든 가치를 제공하기 위해 그 이상으로 나아가는 직원을 보여줍니다. 경영진이 업무 성과 나 고객 영향과 같은 사항에 대해 큰 문제를 제기하면 이러한 사항이 나머지 조직에 큰 문제가됩니다.
예를 들어 First Impressions 이사가 도착한 고객과의 최근 작업이 어떻게 최고의 고객 경험을 창출하려는 조직의 목표를 발전 시켰는지, 그리고 이것이 어떻게 더 나은 판매로 이어 졌는지 보여줍니다.
당신은 탈출 예술 가나 무대 마술사가 아닐 수도 있지만, Houdini는 그가 진정으로 일하는 사람을 기억하는 관행은 마음 챙김 감사의 힘과 고객의 충족되지 않은 시장 요구를 해결함으로써 직장에서 의미를 창조하는 힘을 상기시켜줍니다.
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