사람들과 대면하는 것이 항상 쉬운 것은 아닙니다. 대부분 우리는 일을 복잡하게 만드는 경향이 있기 때문입니다. 우리는 화를 내거나 공격적이며 문제를 과도하게 설명하고 사실을 정확히 알지 못합니다. 그러나 내가 사업과 삶에서 본 것에서, 해결책, 동의, 심지어 더 높은 수준의 사기로 이어지는 방식으로 사람들과 대결하는 간단한 방법을 따르는 방법이 있습니다. 사람들을 올바른 방식으로 대면하기 위해해야 할 일이 있습니다.
1. 숙제를하십시오
누군가와 대면하기 전에 모든 사실을 알고 있는지 확인하십시오. 정말 제대로 인식 했나요? 충분한 질문을 했습니까? 상황과 관련된 사람들을 완전히 이해하고 있습니까? 우리는 때때로 생각없이 분노 나 감정에 직면하지만, 그 주제가 정말로 그렇게 중요한지 또는 비판 후에 더 많은 문제를 일으킬 지 여부를 알지 못합니다. 명백한 문제와 분명한 대답이 있다고 판단하면 대결도 더 쉬워집니다.
2. 그 사람에 대해 배우십시오
사람들은 알려지기를 원합니다. 그것은 인간 존재의 사실입니다. 대립적인 어조로 먼저 발사 한 다음 나중에 질문하면 동맹이 아닌 적을 만들었다는 것을 알 수 있습니다. 대립은 지시의 행위이며, 그것을받는 사람은 그것을 받아들이고 그들의 행동을 바꿀 준비가되어 있어야합니다. 그것이 목표입니다. 문제를 효과적으로 설명 할 수있는 충분한 정보와 배경이 없다면 시간을 낭비하게 될 것입니다. 비판을 시작하기 전에 개인적인 질문이라도 몇 가지 질문을해야합니다.
3. 비판 전 격려
이 단계를 수행하는 데 많은 노력이 필요하지 않습니다. '당신은이 프로젝트에서 멋진 일을 해왔고, 특히 부지런함을 유지하고 일을 전문적으로 유지해 왔어요.' 그것은 타격을 부드럽게하는 것 이상입니다. 누군가와 대면 할 때, 그 사람이 자신이 얼마나 기여했는지 이해하고 그 역할을 소중히 여기는 것이 힘든 프로젝트인지 어려운 고객인지 확인하고 싶을 것입니다. 먼저 격려와 지원을 표현하지 않고는 누군가에게 공감을 표현할 수 없습니다. 관계를 문제보다 우선시하십시오.
4. 간단하고 간결하게
어떤 대립도 사소하게 보이게 만드는 기술이 있습니다. '내가 말하고 싶은 한 가지가 있습니다 ...'는 좋은 단서입니다. 사실을 알고 있고, 그 사람과 그들의 삶에 대해 더 많이 배웠고, 격려를했고, 관계를 소중히 여기고 있음을 보여주었습니다. . 이제 문제를 설명하십시오. 그 사람은 힘을 얻은 느낌으로 대결 앞에서 걸어 나가야합니다. 당신은 그들이 성공하도록 돕고 있고, 그들이 올바른 길을 찾을 수 있도록 그들의 행동을 바로 잡고, 희망을 제공하고 있습니다. 그 사람이 우울하고 화를 내며 떠나면 당신은 당신의 일을하지 않은 것입니다.
5. 빠르게 이동
'폭탄'을 떨어 뜨리고 대결을했다면 빠르게 진행하세요. 사람들은 자신의 실수에 집착하는 경향이 있으며, 모든 사실을 정확히 파악하지 못하면 방어 적이 될 수 있습니다. 비판이 사소하게 보이도록 (하지만 언급하고있을만큼 중요 함) 다른 주제로 이동하거나 더 많은 격려를 제공하십시오. 많은 대립은 누가 옳고 그른지에 대한 논쟁으로 바뀌기 때문에 해결되지 않습니다. 당신이 옳다는 것을 알면 간단하고 짧게 유지하십시오.
