피드백 제공을 좋아하는 사람은 거의 없지만 전 Microsoft CEO 인 Bill Gates가 말했듯이 '우리 모두는 피드백을 제공 할 사람이 필요합니다. 그것이 우리가 개선하는 방법입니다. ' 따라서이를 염두에두고 성능을 향상시키는 방식으로 피드백을 제공하는 몇 가지 모범 사례를 살펴 보겠습니다.
1) 최대한 빨리 피드백을 전달하십시오.
당신의 충동은 기다릴 수도 있고 심지어 피하는 것일 수도 있지만, 순간을 포착하고 기억이 신선 할 때 피드백을 제공하는 것이 중요하고 당신이 제공하는 조언의 영향을 사람이 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 가능한 한 구체적으로 피드백을 작성하는 것이 중요합니다. '방금 대화 중에 저를 두 번 방해했을 때 우리가 대화 한 고객에 대한 신뢰도가 떨어 졌다고 생각합니다.' 지연하는 것이 더 편안 할 수 있지만 문제의 실제 상황에 최대한 가깝게 피드백을 제공하면 공명 할 확률이 높아집니다.
2) 공동 피드백 만들기
당신의 궁극적 인 목표는 상대방이 당신의 요점을 받아들이고 이상적으로 변화하도록 격려하는 것입니다. 그리고 그러한 일이 일어나기위한 진정한 열쇠는 호기심을 갖고 협력하는 것입니다. 예를 들어, 위의 경우를 바탕으로 다음과 같이 질문 할 수 있습니다. '내가 요점을 만들 수 있도록 더 많은 공간을 확보 할 수있는 방법이 궁금합니다.' 그리고 동료의 대답을 바탕으로 대화를 나누십시오. 당신은 부정적인 메시지를 전달하는 '나쁜 녀석'과는 반대로 변화를 가져 오는 데 파트너입니다.
3) 피드백을 습관화하십시오.
경험 많은 관리자가 MBA 교실에 와서 학생들과 이야기를 나눌 때 항상 피드백 전달에 대해 한 가지 강조합니다. 그것은 습관이어야한다는 것입니다. 이는 특히 부정적인 피드백과 같은 피드백이 연말에 완전히 놀라지 않아야하는 성과 검토의 맥락에서 특히 그렇습니다. 사람들은 자신이 전반적으로 어떻게하고 있는지에 대한 감각을 가지고 있으며 피드백과 개선을위한 명확한 커뮤니케이션 라인을 가지고 있습니다.
결국 피드백은 전달하기 어려울 수 있지만 명확하고 건설적인 방식으로 수행된다면 다른 사람의 행동을 변화시킬 수있는 유일한 방법 중 하나입니다.
