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홍보는 회사가 제품, 서비스 또는 전체 이미지에 대한 메시지를 고객, 직원, 주주, 공급 업체 또는 기타 관심있는 커뮤니티 구성원에게 전파하기 위해 사용하는 다양한 방법을 설명합니다. 홍보의 요점은 대중이 회사와 제품에 대해 호의적으로 생각하도록 만드는 것입니다. 일반적으로 사용되는 홍보 도구로는 보도 자료, 기자 회견, 연설 참여 및 지역 사회 봉사 프로그램이 있습니다.

광고는 회사의 제품을 홍보하고 대중의 인정을받는 것과 관련이 있기 때문에 홍보와 밀접한 관련이 있지만 광고의 목표는 판매를 창출하는 반면 홍보의 목표는 선의를 생성하는 것입니다. 좋은 홍보의 효과는 조직이 자신을 보는 방식과 조직 외부의 다른 사람들이 인식하는 방식 사이의 차이를 줄이는 것입니다.

홍보는 조직과 대중 간의 양방향 커뮤니케이션을 포함합니다. 조직이 의존하는 지지자들의 의견을 경청하고 해당 청중의 태도와 행동을 분석하고 이해해야합니다. 그래야만 조직이 효과적인 홍보 캠페인을 수행 할 수 있습니다.

많은 소기업 소유주는 자신의 회사를위한 홍보 활동을 처리하기로 선택하고 다른 소유자는 홍보 전문가를 고용하기로 선택합니다. 반면, 다소 큰 회사의 관리자는 기업 이미지를 높이기 위해 외부 홍보 또는 광고 대행사와 자주 계약합니다. 그러나 어떤 옵션을 선택하든 회사의 대표는 궁극적으로 홍보에 대한 책임이 있습니다.

공공 관계의 목표

홍보의 주요 목표 중 일부는 조직의 명성을 창출, 유지 및 보호하고, 명성을 높이고, 유리한 이미지를 제공하는 것입니다. 연구에 따르면 소비자는 종종 회사의 평판에 따라 구매 결정을 내릴 수 있으므로 홍보는 판매 및 수익에 확실한 영향을 미칠 수 있습니다. 홍보는 회사의 전체 마케팅 전략에서 효과적인 부분이 될 수 있습니다. 영리 기업의 경우 동일한 목표를 달성하기 위해 노력하고 있는지 확인하기 위해 홍보 및 마케팅을 조정해야합니다.

또 다른 주요 홍보 목표는 조직에 대한 선의를 만드는 것입니다. 여기에는 직원 관계, 주주 및 투자자 관계, 미디어 관계, 커뮤니티 관계와 같은 기능이 포함됩니다. 홍보는 오해와 편견을 극복 할뿐만 아니라 일반적인 비즈니스, 새로운 법률 및 특정 제품을 사용하는 방법을 포함하여 조직과 관련된 많은 사항에 대해 특정 청중에게 교육하는 기능을 할 수 있습니다. 예를 들어, 비영리 단체는 특정 관점에 대해 대중을 교육하려고 시도 할 수 있으며 무역 협회는 특정 산업과 그 제품 및 관행에 관한 교육 프로그램을 수행 할 수 있습니다.

공공 관계 캠페인의 단계

효과적인 홍보를 위해서는 조직에 대한 대중의 태도에 영향을 미치는 모든 요소에 대한 분석과 이해를 바탕으로 한 지식이 필요합니다. 특정 홍보 프로젝트 또는 캠페인은 사전에 또는 반응 적으로 (일종의 이미지 위기를 관리하기 위해) 수행 될 수 있지만 두 경우 모두 상황의 모든 관련 요소를 식별하기위한 분석과 연구가 첫 번째 기본 단계입니다. 이 첫 번째 단계에서 조직은 조직에 대한 인식에 영향을 미치는 다양한 구성 요소와 주요 요소를 이해하게됩니다.

두 번째 단계에서 조직은 캠페인과 관련된 전반적인 정책을 수립합니다. 여기에는 목표와 원하는 결과, 캠페인이 운영되는 제약 조건을 정의하는 것이 포함됩니다. 캠페인의 전반적인 성공은 물론 제안 된 전략과 전술을 평가하기 위해 이러한 정책 지침을 수립 할 필요가 있습니다.

3 단계에서 조직은 전략과 전술을 설명합니다. 대상 청중에 대한 지식과 자체 수립 된 정책을 사용하여 조직은 원하는 목표를 달성하기위한 특정 프로그램을 개발합니다. 4 단계는 타겟 대중과의 실제 커뮤니케이션을 포함합니다. 그런 다음 조직은 기자 회견이나 특별 이벤트와 같은 특정 홍보 기술을 사용하여 의도 한 청중에게 도달합니다.

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마지막으로 5 단계에서 조직은 대중으로부터 피드백을받습니다. 그들은 홍보 캠페인에 어떻게 반응 했습니까? 예상치 못한 발전이 있습니까? 마지막 단계에서 조직은 프로그램을 평가하고 필요한 조정을합니다.

공공 관계 영역

홍보는 서로 다른 목표와 목적을 가진 서로 다른 유형의 조직뿐만 아니라 서로 다른 청중을 포함하는 다각적 인 활동입니다. 결과적으로 몇 가지 특정 홍보 영역이 있습니다.

제품 홍보

홍보와 마케팅은 신규 또는 기존 제품이나 서비스를 홍보 할 때 긴밀하게 협력합니다. 홍보는 인지도를 높이고 다른 유사한 제품과 제품을 차별화하며 소비자 행동을 변화시킴으로써 신제품 출시에서 중요한 역할을합니다. 홍보는 다양한 특별 이벤트를 준비하고 민감한 상황을 처리함으로써 신제품을 소개하는 데 도움이 될 수 있습니다. 예를 들어 Chesebrough-Pond 's USA의 Prince Matchabelli 사업부가 새로운 남성 향수를 소개했을 때 그해에 21 개의 다른 남성 향수가 소개되었습니다. Hero라는 새로운 제품을 차별화하기 위해, Matchabelli 왕자는 진정한 남성 영웅을 기리는 National Hero Awards 프로그램을 만들고 프로그램에 대한 신뢰성을 높이기 위해 Big Brothers / Big Sisters of America의 참여를 요청했습니다. 마찬가지로 Coleco가 Cabbage Patch Kids 인형을 소개했을 때 홍보는 라이선스가 부여 된 타이 인 제품, 무역 박람회 전시, 언론 파티, 까르띠에 보석 매장의 창 전시를 통해 인지도를 높이는 데 도움이되었습니다.

가시성을 생성하거나 갱신하여 기존 제품과 서비스에 활력을주기 위해 종종 홍보가 요청됩니다. 예를 들어, 캘리포니아 건포도 자문위원회는 여름 광고 중단 기간 동안 건포도에 대한 관심을 유지하기 위해 California Dancing Raisins의 라이브 공연을 특징으로하는 전국 투어를 조직했습니다. 이 투어는 미디어 이벤트, 홍보, 무역 프로모션 및 출연자 Ray Charles와의 미디어 인터뷰를 통해 국가 및 지역 홍보를 생성했습니다. 기존 제품에 대한 다른 홍보 프로그램에는 Campbell Soup Co.가 조리법 책자를 출판하여 수프에 대한 전체 수요를 늘리거나 제품의 새로운 용도를 식별 할 때와 같이 2 차 수요를 자극하는 것이 포함됩니다. 홍보는 언론인을위한 세미나 개최, 특별 미디어 데이 개최, '배경 자료'(심층 보도 자료)에서 소책자에 이르기까지 다양한 인쇄 자료를 미디어에 제공하는 등 다양한 방법으로 친숙한 제품 및 서비스에 언론의 관심을 끌 수 있습니다. 및 브로셔. 기존 제품의 변경은 소비자의 관심을 집중시킬 수있는 추가적인 홍보 기회를 제공합니다. 효과적인 홍보 캠페인은 제품을 적절하게 포지셔닝하고 일반 대중의 부정적인 인식을 극복하는 데 도움이 될 수 있습니다.

직원 관계

직원은 회사가 가진 더 중요한 청중 중 하나이며 직원 간의 선의를 유지하고 회사의 이미지와 평판을 유지하기 위해 지속적인 홍보 프로그램이 필요합니다. 좋은 직원 관계 프로그램의 핵심은 직원들에게 정보를 제공하고 고위 경영진과 소통 할 수있는 채널을 제공하는 것입니다. 비상장 기업인 Bechtel Group은 직원들에게 회사 운영에 대한 정보를 제공하기 위해 연례 보고서를 발행했습니다. 회사는 설문 조사를 사용하여 직원들이 유용하다고 생각하는 정보를 결정했습니다. 월간 타블로이드 및 잡지, 분기 별 비디오 잡지, 지역 뉴스 레터, 게시판, 전화 전화 서비스, 회사에 대한 라이브 프레젠테이션이 이루어지는 '갈색 가방'점심 등 다양한 다른 통신 장치가 사용되었습니다. 제안 시스템은 직원 관리 커뮤니케이션을 개선하는 또 다른 효과적인 방법입니다.

직원에 초점을 맞춘 기타 홍보 프로그램에는 직원을 회사 홍보 대표로 교육하는 것이 포함됩니다. 그들에게 혜택 프로그램 설명; 그들에게 교육, 자원 봉사 및 시민권 기회를 제공합니다. 피크닉이나 오픈 하우스와 같은 특별 이벤트를 준비합니다. 다른 프로그램은 성과를 개선하고 직원의 자부심과 동기를 높일 수 있습니다. 홍보는 또한 신입 사원을 모집하는 데 중요한 역할을 할 수 있습니다. 개편, 재배치 및 합병 처리 그리고 노동 분쟁 해결.

재무 관계

재무 관계에는 회사의 주주뿐만 아니라 더 광범위한 재무 분석가 및 잠재적 투자자 커뮤니티와의 의사 소통이 포함됩니다. 효과적인 투자자 관계 계획은 회사 주식의 가치를 높이고 추가 자본을 더 쉽게 조달 할 수 있습니다. 어떤 경우에는 부정적인 평판, 회사에 대한 부정적인 인식 또는 투자자의 무관심을 극복하기 위해 재무 분석가와의 특별 회의가 필요합니다. 그러한 회의는 종일 브리핑, 공식 발표 또는 오찬 회의의 형태를 취할 수 있습니다. 회사 시설을 둘러 보는 것은 금융계의 관심을 불러 일으킬 수 있습니다. 우편물과 지속적인 커뮤니케이션은 회사가 잠재적 투자자와 재무 분석가 사이에서 가시성을 확보하는 데 도움이 될 수 있습니다.

연례 보고서와 주주 회의는 좋은 투자자 관계를 유지하기위한 가장 중요한 두 가지 홍보 도구입니다. 일부 회사는 일반적인 연례 회의 외에도 지역 회의 또는 분기 회의를 개최합니다. 다른 회사는 연례 회의 장소를 도시에서 도시로 이동하여 더 많은 주주에게 도달합니다. 연간 보고서는 분기 별 보고서와 배당금 수표 삽입물로 보완 할 수 있습니다. 주주와 추가 커뮤니케이션을 제공하려는 회사는 뉴스 레터 또는 회사 잡지를 보낼 수 있습니다. 새로운 주주에게 보내는 개인 편지와 문의에 대한 빠른 응답은 추가적인 선의를 보장합니다.

커뮤니티 관계

포괄적이고 지속적인 커뮤니티 관계 프로그램은 사실상 모든 조직이 훌륭한 커뮤니티 시민으로서 가시성을 확보하고 운영되는 커뮤니티의 선의를 얻는 데 도움이 될 수 있습니다. 은행, 유틸리티, 라디오 및 텔레비전 방송국, 주요 소매 업체는 도시 재생, 공연 예술 프로그램, 사회 및 교육 프로그램, 어린이 프로그램, 지역 사회 단체 및 건설 프로젝트 지원을 포함 할 수있는 지속적인 프로그램을 보유 할 가능성이 가장 높은 조직 유형 중 일부입니다. . 보다 제한된 규모에서 소규모 기업은 지역 스포츠 팀 또는 기타 이벤트를 후원하여 커뮤니티 가시성을 확보 할 수 있습니다. 지원은 재정적이거나 직원 참여의 형태 일 수 있습니다.

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조직은 새로운 사무실을 열고, 시설을 확장하고, 새로운 공장을 열 때 선의를 개선하고 지역 사회에 대한 헌신을 보여줄 기회를 갖습니다. 한 회사는 빈 건물을 영구적 인 만남의 장소로 전환하여 그 존재에 대한 지역 사회의 인식을 높였습니다. 또 다른 회사는 개조 한 버려진 고등학교에 새로운 본사를지었습니다. 커뮤니티 관계에서 더 민감한 영역 중 하나는 공장 폐쇄와 관련이 있습니다. 적절한 조치와 함께 잘 계획된 홍보 캠페인은 그러한 폐쇄로 인한 긴장을 완화 할 수 있습니다. 이러한 캠페인의 일부 요소에는 해고 근로자에게 특별 프로그램을 제공하고, 제안 된 폐쇄에 대해 직원에게 직접 알리고, 커뮤니티 및 직원에게 솔직하고 직접적인 커뮤니케이션을 통해 소문을 통제하는 것이 포함될 수 있습니다.

조직은 지역 사회 프로젝트에 참여할 직원 자원 봉사자 제공, 교육 및 문해력 프로그램 후원, 오픈 하우스 준비 및 공장 견학, 기념일 축하, 특별 전시회 개최 등 다양한 특별 프로그램을 실시하여 지역 사회 관계를 개선합니다. 조직은 범죄 예방, 고용, 환경 프로그램, 청소 및 미화, 재활용 및 복원을 포함하여 지역 사회의 삶의 질을 향상시키는 프로그램을 지원할 때 훌륭한 지역 사회 시민으로 인정받습니다.

위기 커뮤니케이션

홍보 실무자들은 조직과 지역 사회에 영향을 미치는 중대한 사고 나 자연 재해가 발생할 때마다 위기 커뮤니케이션에 크게 관여합니다. 다른 유형의 위기에는 파산, 제품 실패 및 경영상의 잘못이 포함됩니다. 어떤 경우에는 위기로 인해 조직이 잠재적 인 피해자를 돕는 데 관여해야합니다. 다른 경우에는 위기로 인해 조직의 이미지를 재 구축해야 할 수도 있습니다. 어쨌든 전문가들은 사업주가 잠재적 인 위기를 정직하고 솔직하게 대처할 수있는 계획을 미리 준비 할 것을 권장합니다. 이러한 계획의 주요 목적은 불확실성을 줄이기 위해 정확한 정보를 신속하게 제공하는 것입니다. 예를 들어, 1989 년 샌프란시스코 지진 이후 Bank of America는 홍보 부서를 활용하여 45 개국의 고객, 금융 커뮤니티, 미디어 및 사무실과 신속하게 커뮤니케이션을 구축하여 은행이 여전히 운영되고 있음을 확인했습니다.

정부 및 정치 관계

정치 분야에서의 홍보는 토론 준비, 정부 지도자를위한 세미나 개최, 제안 된 입법에 영향을 미치고 의회위원회에서 증언하는 등 다양한 활동을 다룹니다. 정치 후보자들은 연방, 주 및 지방 차원의 정부 기관과 마찬가지로 홍보 활동에 참여합니다.

무역 협회 및 기타 유형의 조직은 여러 가지 방법으로 불리한 입법을 차단하고 유리한 입법을 지원하려고 시도합니다. 캘리포니아의 주류 산업은 토론을 조기에 담당하고지지를 얻고 대변인을 모집하며 풀뿌리 지원을 육성함으로써 제안 된 세금 인상을 무효화하는 데 도움이되었습니다. 연사 국은 약 240 명의 산업 자원 봉사자를 훈련 시켰으며 주요 메시지는 인쇄물과 라디오 및 텔레비전 광고를 통해 대중에게 전달되었습니다.

공익을위한 홍보

조직은 공익을 위해 수행되는 다양한 프로그램을 통해 선의를 생성하고 책임감있는 시민으로 자리 매김하려고합니다. 몇 가지 예는 환경 프로그램 (물 및 에너지 절약 포함)과 오염 방지 프로그램입니다. 건강 및 의료 프로그램은 다양한 비영리 단체, 의료 제공자, 기타 비즈니스 및 산업에서 후원합니다. 여기에는 직장 내 AIDS 정책을 개발하도록 다른 회사를 장려하는 것부터 미국 암 협회의 Great American Smokeout에 이르기까지 다양합니다. 다른 프로그램은 정치 교육, 리더십 및 자기 계발, 레크리에이션 활동, 경연 및 안전 교육을 제공합니다.

소비자 교육

조직은 소비자를 교육하고 선의를 구축하며 과정에서 오해를 피할 수 있도록 다양한 프로그램을 수행했습니다. 소비자 교육의 기회에는 텔레비전 및 라디오 프로그램 후원, 매뉴얼 및 기타 인쇄물 제작, 교실 용 자료 제작, 설문 조사 결과 발표 등이 포함될 수 있습니다. 특정 문제 나 산업에 초점을 맞추는 것 외에도 교육 프로그램은 소비자에게 경제 문제와 비즈니스 전반에 대한 정보를 제공 할 수 있습니다.

기타 홍보 프로그램

홍보에 포함되는 다른 유형의 프로그램에는 이름 변경 및 새 상표부터 회사의 전체 이미지 변경에 이르기까지 기업 아이덴티티 프로그램이 포함됩니다. 조직에 대한 관심을 불러 일으키고 대중의 선의를 집중시키기 위해 특별 이벤트를 개최 할 수 있습니다. 여기에는 기념일 축하, 무역 박람회 관련 이벤트, 특별 전시회 또는 박람회 및 축제가 포함됩니다. 연사 국 및 유명인 대변인은 조직의 관점을 전달하기위한 효과적인 홍보 도구입니다. 연사 국은 무역 협회 또는 개별 회사에 의해 조직 될 수 있습니다. 화자가 전달할 수있는 대면 커뮤니케이션은 특히 대상 청중이 작고 명확하게 정의 된 경우 인쇄물로 전달되는 메시지보다 더 효과적입니다.

소규모 기업을위한 공공 관계

다른 유형의 조직과 마찬가지로 소기업은 고객, 직원, 투자자, 공급 업체 또는 기타 관심있는 커뮤니티 구성원과의 관계 측면에서 홍보를 통해 혜택을받을 수 있습니다. 소상공인은 자신의 회사에서 가장 눈에 띄는 대표자이기 때문에 많은 홍보 기능을 직접 직접 처리합니다. 활동이 주로 공개적인 모습과 공개 행사에 참여하는 것과 관련이있는 경우 소유자의 타고난 능력이 최우선입니다. 그러나 캠페인을 시작해야하고 자금을 사용할 수있는 경우 전문적인 도움이 필요할 수 있습니다.

효과적인 PR 전문가는 무엇보다도 언론 관계에 대해 잘 알고 있습니다. 지속적이고 일상적인 지원을 위해 중소기업은 광범위한 저널리즘 배경을 가진 경험이 풍부한 프리랜서 작가의 서비스를 활용하여 기업의 '이야기 전달'을 전문으로합니다. 이러한 개인은 매우 자주 1 인 작업으로 광범위한 접촉을 가지고 있으며 준비 방법뿐만 아니라 올바른 미디어에 자료를 배치하는 방법도 알고 있습니다. 대규모 캠페인이 다가올 경우 이러한 컨설턴트는 주요 캠페인에 적합한 회사를 선택하는 데 이상적인 연락처이기도합니다.

커뮤니케이션은 홍보의 핵심이지만 효과적인 홍보 캠페인은 말뿐 아니라 행동에 기반합니다. 공식적이든 비공식적이든 홍보는 조직의 생존을위한 필수 기능입니다. 중소기업 소유주는 홍보를 소홀히 할 수 없습니다. 그러나 호화로운 파티와 선물은 필요하지 않습니다. 지역 사회 내에서 소기업의 이미지를 대폭 개선하는 동시에 홍보 지출을 통제 할 수 있습니다. 지역 소프트볼 팀을 후원하고, 상공 회의소 회의에서 연설하고, 지역 청소에 자원 봉사하는 것은 중소기업이 쉽게 이용할 수있는 다양한 홍보 활동 중 하나입니다.