의심 할 여지없이 Apple의 공동 창립자이자 선지자 인 Steve Jobs는 이메일 평생 동안. 상대적으로 대중에게 공유 된 사례는 거의 없으며 대부분은 고객 불만에 대한 짧은 답변입니다.
하지만 잡스가 능숙하게 사용한 방법을 보여주는 몇 가지 흔적이 있습니다. 글을 통한 의사 소통. 한 가지 예만 살펴보고 그로부터 어떤 교훈을 얻을 수 있는지 살펴 보겠습니다.
[참고 :이 이메일은 공개 기록의 일부 그 때 미국 소송에서 증거로 사용 애플은 회사를 비난 독점 금지법을 위반하여 전자 책 가격 인상 공모. 애플은 유죄 판결을 받았지만 회사는 잘못된 일을 부인하고 항소 절차를 통해 결정에 맞서 싸웠다. 미국 대법원은 결국 애플의 항소를 거부했고, 이는 회사가 4 억 5 천만 달러의 합의금을 지불해야한다는 것을 의미합니다.]
문맥.
2010 년 잡스와 애플은 아이 패드 출시를 준비하고 있었다. 핵심 기능은 Amazon의 Kindle (이미 몇 년 동안 출시 되었음)과 유사한 e- 리더로 작동하는 태블릿의 기능입니다. 물론, 애플의 아이튠즈 스토어에 책을 기증하려는 출판사가 많을수록 아이 패드의 매력도 더 커질 것이다.
4 개의 주요 출판사가 이미 계약을 체결했지만 다른 출판사 인 HarperCollins가이를 보류하고있었습니다.
협상은 결국 잡스와 News Corp. (HarperCollins의 모회사)의 임원 인 James Murdoch 간의 주요 대화를 중심으로 이루어졌습니다. Murdoch는 그의 회사 (및 파트너)가 특히 'Apple에 가격을 매각'하는 것과 관련하여 Apple이 제공하는 조건에 동의 할 수 있다고 확신하지 못했습니다.
잡스는 HC가 가입하도록 설득하기 위해 이메일을 작성했습니다.
그 내용은 다음과 같습니다.
제임스,
우리의 제안은 각 도서의 하드 커버 가격을 기준으로 eBook 소매 가격의 상한을 설정합니다. 우리가 이렇게하는 이유는 온라인에서 많은 콘텐츠를 판매 한 경험으로 인해 eBook 시장이 $ 12.99 또는 $ 14.99보다 높은 가격으로 성공할 수 있다고 생각하지 않기 때문입니다. 도대체 아마존은이 책을 9.99 달러에 판매하고 있으며 누가 옳은지 알 수 있으며 12.99 달러에도 실패 할 것입니다. 그러나 우리는 우리가 제안한 가격으로 기꺼이 시도 할 것입니다. 우리는 모두 실패 할 것이라고 확신하기 때문에 더 높은 가격으로 시도하지 않을 것입니다.
내가보기에 HC에는 다음과 같은 선택 사항이 있습니다.
카리 레이크 폭스 10 바이오1. Apple과 함께하여 우리 모두가 실제 주류 전자 책 시장을 $ 12.99 및 $ 14.99로 만들 수 있는지 확인하십시오.
2. $ 9.99에 Amazon과 계속 협력하십시오. 단기적으로는 조금 더 많은 돈을 벌 겠지만 중기 적으로는 아마존이 $ 9.99의 70 %를 지불 할 것이라고 말할 것입니다. 그들에게도 주주가 있습니다.
3. 아마존에서 책을 보류하십시오. 고객이 eBook을 구매할 방법이 없으면 훔칠 것입니다. 이것은 불법 복제의 시작이 될 것이며 일단 시작되면 그것을 막을 수 없습니다. 저를 믿으세요, 저는 제 눈으로 이런 일이 일어나는 것을 보았습니다.
뭔가 빠졌을 수도 있지만 다른 대안이 보이지 않습니다. 당신은?
문안 인사,
스티브
이 이메일에는 많은 귀중한 교훈이 포함되어 있습니다. 그들을 분해합시다.
그는받는 사람의 이름을 사용합니다.
이 이메일은 적어도 이틀 전에 시작된 더 큰 스레드의 일부일뿐입니다. 잡스가 머독에게 이름을 붙일 필요는 없었다. 그래서 그는 왜 그랬습니까?
물론 우리는 잡스의 마음을 읽을 수 없습니다. 그러나 사람의 이름을 사용하면 연결이 다시 설정되고 신뢰를 쌓는 데 도움이됩니다. 그것은 말한다 : 봐, 나는 당신을 안다. 당신은 나를 알고 있습니다. 우리는 여기서 같은 편입니다.
요약 : 특히 서신이 이미 시작된 후에는 모든 이메일을 그 사람의 이름으로 시작하라고 제안하는 것이 아닙니다. 그러나 요점을 정하거나 공통점을 다시 확립하려는 경우 데일 카네기의 유명한 말을 기억하십시오.
'사람의 이름은 그 사람에게 어떤 언어로든 가장 달콤하고 가장 중요한 소리입니다.'
잘 생각했습니다.
잡스가이 이메일을 작성하는 데 얼마나 걸렸는지는 모르겠지만 몇 분 이상 걸린다고 생각할 수 있습니다. 간단하고 이해하기 쉬운 용어로 그의 입장을 명확하게 설명합니다.
'아마존은이 책들을 9.99 달러에 팔고 있는데 누가 옳은지 알 수 있고 우리는 12.99 달러에도 실패 할 것입니다.'라고 잡스는 썼다. '그러나 우리는 우리가 제안한 가격으로 기꺼이 시도 할 것입니다. 우리는 모두 실패 할 것이라고 확신하기 때문에 더 높은 가격으로 시도하지 않을 것입니다. '
이 언어는 대화적이고 취약하며 Apple이 최선을 다하고 행동에 대한 편견을 추구하며 실수로부터 배울 준비를하는 모습을 그려냅니다.
Jobs는 HarperCollins의 세 가지 옵션을 명확하게 설명합니다. 이를 열거하면서 그는 Murdoch가 결정을 내 리도록 노력하면서 복잡한 문제를 더욱 단순화합니다.
요약 : 이메일을 작성할 때 시간을 할애하십시오. 관계를 설득하거나, 영향을 미치거나, 더욱 발전시키려는 시도 든간에 다른 사람에게 실제로 영향을 미칠 수있는 기회로 간주하십시오. 중요한 이메일 인 경우 초안을 작성한 다음 그대로 두십시오. 나중에 다시 읽고 편집하십시오. 다른 사람의 눈을 통해 이메일을 읽으십시오.
자신에게 물어:
- 명확하고 논리적입니까? 공정하고 균형 잡힌?
- 읽기 쉬운가요? (잡스처럼 숫자 나 글 머리 기호를 사용하면 도움이 될 수 있습니다.)
- 내가 여기에 쓴 것을 나중에 후회하지 않을 것이라고 확신합니까?
- 너무 많이 쓰지 않도록 조심 했나요?
각 질문에 자신있게 예라고 답할 수있을 때까지이 과정을 몇 번 반복합니다.
또한 이메일을 작성할 때 깊은 인상을 주거나 광범위한 전문 용어를 사용할 필요가 없습니다. 사람, 심지어 상사까지도 특히 당신의 파트너-상대방의 실제 사람을 대하는 것을 감사하십시오.
당신이 하나처럼 들리는 지 확인하십시오.
잘 쓰여졌습니다.
대화와 실제가 조잡함을 의미 할 필요는 없습니다. 명확한 사고는 더 명확한 글로 이어지며 그 반대의 경우도 마찬가지입니다.
예를 들어, 이메일 전체에서 Jobs가 적절하게 사용한다는 것을 알 수 있습니다.
- 자본화
- 구두
- 철자
- 문법
- 통사론
첫 번째 시도에서 우연히 왔습니까? 그것에 내기하지 마십시오.
요약 : 요즘 대부분의 이메일이 얼마나 엉성한 지 놀랍습니다. 글에주의를 기울이면 생각의 전체 무게를 이해하고 옮기는 것이 더 쉬울 것입니다. 세부 사항에주의를 기울이면 동료들 사이에서 눈에 띄고 더 좋은 인상을 남길 수 있습니다.
감정적으로 지능적입니다.
어느 누구도 자신이 결정을 내 리도록 압력을 받고 있다는 느낌을 받고 싶어하거나, 그로부터 권력을 빼앗기고 싶어하지 않습니다.
이것이이 이메일의 마지막 줄이 가장 강력한 이유입니다.
'아마도 뭔가 빠졌지 만 다른 대안이 보이지 않습니다. 당신은? '
두 개의 간단한 문장, 13 개의 단어로 잡스는 자신감과 겸손을 동시에 전달합니다. 그는 공을 Murdoch의 코트로 다시 던져서 뒤로 밀거나 해결책을 제시 할 기회를줍니다.
이틀 안에 HarperCollins는 Apple의 조건에 동의 할 것입니다.
요약 : 커뮤니케이션 파트너가 자신이 게임의 폰이 아니라 프로세스의 일부라고 느끼도록하십시오. 기꺼이 다른 사람의 말을 듣고, 그들의 우려를 고려하고, 실수를 인정하십시오.
그렇게함으로써 신뢰를 심어줄 수 있습니다. 문제를보다 신속하게 진행할뿐만 아니라 문제와 우려 사항을 정면으로 처리하여 효율적으로 처리 할 수 있습니다.
사인 오프를 사용합니다.
잡스가 메시지를 끝내는 방식에 대해 많이 생각하지 않을 수도 있습니다. 실제로 대화가 계속 될 것으로 예상되는 이와 같은 이메일에서 잡스는 그의 질문으로 끝날 수있었습니다. 그러나 사인 오프는 수신자가 마지막으로 읽는 것이므로 말하자면 '상단에 체리'가 될 수 있습니다. 그의 이름과 함께 그 짧은 '안부'는 일을 개인적이고 존중하는 것으로 유지합니다.
요약 : 이메일을 보내는 사람들과 관계를 구축 (또는 유지)하려고합니다. 작별 인사 없이는 일반적으로 음성 대화를 끝내지 않는 것처럼, 몇 가지 예외를 제외하고는 이메일로하지 말아야합니다. (당신이 찾고 있다면 이메일을 효과적으로 종료하는 방법에 대한 아이디어는 다음 제안을 확인하십시오. .)
잘 생각했습니다. 명확하게 작성되었습니다. 이해하기 쉬운. 짧고 달다.
피트 헤게세스는 몇 살입니까?
그리고 무엇보다도 : 정서적으로 똑똑합니다.
그것이 당신이 훌륭한 이메일을 작성하는 방법입니다.
