수년에 걸쳐 억만 장자 기업가 Elon Musk는 뛰어난 커뮤니케이션 기술을 보여주었습니다.
다음은 완벽한 예입니다. 몇 년 전에 Tesla 직원들에게 보낸 이전에 게시되지 않은 이메일 Musk의 사본입니다. 제목 줄인 'Communication Within Tesla'와 함께 대부분의 기업에서 정보가 전송되는 방식과 Tesla의 상황이 어떻게 달라야하는지에 대한 문제를 설명합니다.
이메일은 다음과 같습니다 (Tesla가 확인한 이메일이 모든 직원에게 전송 됨).
제목 : Tesla 내 커뮤니케이션
기업 내에서 정보가 어떻게 흘러야하는지에 대한 두 가지 생각이 있습니다. 지금까지 가장 일반적인 방법은 명령 체계이며, 이는 항상 관리자를 통해 의사 소통을한다는 것을 의미합니다. 이 접근 방식의 문제점은 관리자의 힘을 향상시키는 역할을하면서도 회사에 서비스를 제공하지 못한다는 것입니다.
영하의 삶 우박 가족한 부서의 사람이 다른 부서의 사람과 대화하고 올바른 일을 수행하는 문제가 빠르게 해결되는 대신, 사람들은 다른 부서의 관리자와 대화하는 관리자와 대화하는 관리자와 대화해야합니다. 팀원과 이야기하는 사람. 그런 다음 정보는 다시 반대 방향으로 되돌아 가야합니다. 이것은 믿을 수 없을 정도로 멍청합니다. 이를 허용하는 관리자는 물론이를 권장하는 관리자는 곧 다른 회사에서 일하게 될 것입니다. 농담이 아닙니다.
Tesla의 모든 직원은 회사 전체의 이익을 위해 문제를 해결하는 가장 빠른 방법이라고 생각하는 방식에 따라 다른 사람에게 이메일 / 대화를 할 수 있습니다. 관리자의 허가없이 관리자와 대화 할 수 있고, 다른 부서의 부사장과 직접 대화 할 수 있으며, 저와 대화 할 수 있으며, 다른 사람의 허가없이 누구와도 대화 할 수 있습니다. 또한 옳은 일이 일어날 때까지 그렇게 할 의무가 있다고 생각해야합니다. 여기서 요점은 무작위 잡담이 아니라 우리가 매우 빠르고 잘 실행되도록하는 것입니다. 우리는 분명히 규모면에서 큰 자동차 회사와 경쟁 할 수 없으므로 지능과 민첩성을 가지고 경쟁해야합니다.
마지막 한 가지 요점은 관리자가 회사 내에서 우리 대 그들 정신을 만들거나 어떤 식 으로든 의사 소통을 방해하는 사일로를 만들지 않도록 열심히 노력해야한다는 것입니다. 이것은 안타깝게도 자연스러운 경향이며 적극적으로 싸워야합니다. Tesla가 부서가 그들 사이의 장벽을 세우거나 그들의 성공을 집단이 아닌 회사 내에서 친척으로 보는 데 어떻게 도움이 될 수 있습니까? 우리는 모두 같은 배에 있습니다. 항상 자신을 회사의 이익을 위해 일하고 부서가 아니라고 생각하십시오.
감사,
엘론
저는이 이메일이 전달하는 메시지의 열렬한 팬입니다.
'적절한 채널'을 거쳐야하는 의사 소통은
- 훌륭한 아이디어를 죽이고; 과
- 회사가 번창하는 데 필요한 피드백을 묻어 두는 것입니다.
머스크가 제안한 해결책에는 단 하나의 문제가 있습니다.
마리아 콘치타 알론소는 몇 살입니까?
현실 세계에서 육성하는 것은 매우 어렵습니다.
훌륭한 의사 소통이 어려운 이유
모두회사 말하다 그들은 투명성과 정직성을 중시합니다. 대부분 거짓말입니다.
Musk는 Tesla에서 이러한 유형의 환경 (통신이 자유롭게 흐르고 부서가 함께 일하는)를 달성 할 수 있었습니까? 나는 모른다.
하지만 저는 몇 년 동안 비영리 단체에서 일했습니다. 했다 이러한 사고 방식을 예시하십시오. 거의 모든 사람들이 관리자와 경영진이 걸어 다니는 것을 보았 기 때문에 거의 모든 사람들이 철학을 받아들이는 극도로 미션 중심 조직이었습니다. (사실, Inc.com에서 저의 첫 번째 칼럼에 영감을 준 것은 그곳에서의 개인적인 경험이었습니다.) 그 조직을 떠나 수십 명의 다른 사람들을 위해 컨설팅 한 후, 저는 이런 유형의 직장이 얼마나 드문 지 깨달았습니다.
그렇다면 직원들이 서로 대립하지 않고 실제로 함께 일하는 기업 문화를 어떻게 구축할까요?
다음 사항을 자문 해보십시오.
- 조직에서 큰 그림을 볼 수 있습니까? 우리 팀은?
- 반대 의견과 견해를 장려합니까? 내가 동의하지 않더라도 진정성있는 피드백을 제공 한 직원에게 보상을합니까?
- 직원의 문제를 심각하게 받아들이고 적극적으로 해결책을 찾도록 도와줌으로써 공감을 표현합니까?
- (때때로) 훌륭한 직원을 다른 팀, 다른 부서 또는 다른 회사로 잃는 것을 의미하더라도 성장을 장려하는 환경을 장려합니까?
물론 리더는 모범을 보여야합니다. 이는 용기, 통찰력, 그리고 용기가 필요한 개인의 성과와 핵심 성과 지표를 넘어서는 것을 의미합니다. 감성 지능. 그것은 가능한 한 많은 목소리를들을 수 있도록하는 것을 의미합니다.
무엇보다 직원들의 정말 생각한다.
문제를 해결하기위한 첫 번째 단계는 처음부터 문제가 있다는 것을 아는 것입니다.
