회사가 새로운 시장에 진출하든, 브랜드 충성도를 높이 든, 건강한 직장 문화를 개발하든, 인간 행동을 바꾸는 것은 필수 요소입니다. 그리고 관리자 나 마케팅 담당자가 말하듯이, 이것은 때때로 불가능한 작업처럼 느껴질 수 있습니다. 습관 형성은 자연스럽게 인간에게 발생하지만, 이것은 새로운 습관과 행동의 생성이 종종 깊숙한 작업 방식과의 싸움이라는 것을 의미합니다.
이것이 충분히 어렵지 않은 것처럼 기업은 지속 가능한 방식으로 행동을 바꾸는 방법을 알아 내야합니다. 관리자가보고있을 때마다 직원들이 책임감 있고 정중하게 행동하지만 혼자 남겨질 때 파괴적인 습관으로 돌아가거나 소비자가 새로운 제품이나 서비스를 포기하기 위해 몇 달 동안 시도하기로 결정한 경우에는 중요하지 않습니다. 기업은 즉각적인 변화가 일어나지 않는 장기적인 습관을 장려하는 방법을 이해해야합니다.
이를 염두에두고, 기업이 가능한 한 생산성과 보안을 유지하는 데 도움이되는 지속 가능한 행동 변화를 촉진하는 것에 대한 전문가들의 의견을 살펴 보겠습니다.
행동 변화는 리더십에서 시작됩니다
모든 슬라이드에 '리더십'이라는 단어가 포함 된 길고 지루한 PowerPoint 프레젠테이션을 읽은 새로운 고위 경영진은 몇 명입니까? '훌륭한 리더가되는 10 가지 방법'을 설명하는 기사가 매일 몇 개나 게시됩니까? 리더십에 관한 모든 책, 팟 캐스트 및 세미나를 생각할 때, 기업이 여전히 효과적인 리더를 식별, 교육 및 지원하는 데 어려움을 겪고 있다는 것은 놀랍습니다.
Gallup에 따르면 미국 관리자 보고서 현황 , 미국 관리자의 거의 3 분의 2가 직장에 종사하지 않습니다. Gallup은 이것이 직원 몰입도에 직접적인 영향을 미치며 (직원 몰입도 점수의 70 %는 경영진에 기인 함), 미국 직원의 50 %는 나쁜 일에서 벗어나기 위해 직장을 그만 둔다고 말합니다. 매니저.
토치는 리더십 개발 플랫폼 이러한 문제를 해결하도록 설계되었습니다. 설립자, CEO 및 고위 경영진에게 엄격한 데이터 기반 성과 지표, 일대일 코칭, 익명의 동료 피드백 및 책임 성과 투명성을 높이는 기타 도구에 액세스 할 수있는 개인화 된 솔루션을 제공함으로써 Torch는 도움을줍니다. 기업은 리더십에 일관된 초점을 유지합니다. Torch의 공동 창립자이자 COO 인 Keegan Walden이 설명했듯이 플랫폼은 '직원들 사이에서 지속적으로 긍정적 인 행동 변화를 일으키기 위해'존재합니다.
Torch가 1,350 만 달러를 모금하고 Reddit 공동 설립자이자 CEO 인 Steve Huffman과 같은 유명 고객과 함께 일한 데에는 이유가 있습니다. Initialized Capital의 공동 설립자 인 Garry Tan은 갈등을 덜 피해야한다는 것을 알게되었고 그의 코칭의 결과로 급진적 인 솔직함을 받아 들였습니다. 리더십을 오후 나 이틀에 배울 수있는 기술로 취급하는 일반적인 교육 솔루션과 달리 Torch는 리더십을 개발하고 시간이 지남에 따라 유지해야한다는 것을 인식합니다. Walden은 '관리자를 훌륭한 리더로 만드는 데 표준 교육 세미나 만 있었다면 오래 전에이 문제를 해결했을 것입니다.'라고 말합니다. 효과적인 관리자와 다른 리더가 직원 행동에 미치는 영향을 고려할 때, 리더십 개발에 대한보다 전체적인 증거 기반 접근 방식이 많은 기업에 대해 오랫동안 지연되고 있음이 분명합니다.
교육이 직원 행동을 변화시키는 방법
이안 맥쉐인은 몇 살입니까?
리더십 교육이 관리자에게 지루하고 지루한 작업이 될 수있는 것처럼, 다른 형태의 직원 교육은 종종 더 나쁩니다. 성희롱, 업데이트 된 HR 정책 또는 사이버 보안에 대한 '훈련 모듈'배터리를 통해 고통을 겪은 적이 있다면 내가 무슨 말을하는지 정확히 알게 될 것입니다.
에 따르면 서베이 인적 자원 관리 협회에서 실시한 직원의 1/4만이 회사에서 제공하는 직무 별 교육에 '매우 만족'한다고 답했습니다. 한편, Gartner 보고서 관리자의 64 %가 '직원이 미래의 기술 요구 사항을 따라갈 수 없다고 생각합니다.' 기업이 보내다 매년 700 억 달러 이상의 교육을받는 기업이 직원 교육 및 행동 변화를 시도하는 방식에 심각한 문제가 있음이 분명합니다.
Zack Schuler는 a의 설립자이자 CEO입니다. 사이버 보안 인식 교육 회사 NINJIO, 그리고 그는 직원 교육에 관한 음울한 현상을 바꾸려고 노력하고 있습니다. 많은 중요한 주제와 마찬가지로 사이버 보안은 대량 이메일에서 끝나 자마자 잊혀지는 IT 팀과의 답답한 회의에 이르기까지 지루하고 비정상적인 방식으로 처리되는 경우가 많습니다. Schuler는이를 지속적인 행동 변화와 관련이없는 '체크 더 박스 (check-the-box)'사이버 보안 운동이라고 설명합니다. 이는 기업이 자신을 더 안전하게 만들기 위해 무언가를했다고 느끼는 방법 일뿐입니다.
NINJIO는 이러한 접근 방식을 단호하게 거부합니다. NINJIO는 3 ~ 4 분 분량의 할리우드 스타일 교육 에피소드 (실제 해킹 및 침해를 기반으로 함)를 제공함으로써 직원 참여를 최우선으로합니다. 직원의 행동 변화를위한 첫 번째 단계는 관심을 포착하고 유지하는 것입니다. 그들이 배운 정보를 어떻게 유지하고 실천에 옮기게 될까요? 이것이 NINJIO가 내러티브 기반 콘텐츠에 의존하는 이유입니다. 입증 된 더 전통적인 형태의 공부보다 더 효과적인 학습 도구가 될 수 있습니다. NINJIO는 또한 퀴즈 및 리더 보드와 같은 게임 화 기술을 사용하며, 이는 직원이 배우는 내용을 지속적으로 강화하도록 고안되었습니다.
행동 변화는 참여와 교육에서 시작되지만 이는 많은 기업이 아직 배우지 못한 교훈입니다. 수많은 직원이 여전히 Schuler가 말하는 'PowerPoint에 의한 죽음'교육 이니셔티브를 받고 있지만, 기업이 사람들을 교육하는 더 좋은 방법이 있다는 것을 깨닫는 것은 시간 문제 일뿐입니다.
우리의 습관은 우리가 누구인지 정의합니다
직원이 배운 내용을 유지하고 기억하는 것이 중요하지만 궁극적 인 목표는 그들이 할 필요가없는 지점에 도달하도록하는 것입니다. 즉, 올바른 습관을 개발해야합니다. ㅏ 연구 심리학에서 Health & Medicine은 습관 형성이 '습관적 행동이 자동으로 유도되어 유지 될 가능성이 있기 때문에 행동 변화 개입의 중요한 목표'라고 설명합니다.
크레이그 멜빈은 몇 살입니까
그러나 가장 성공적인 변화의 주체는 여기서 멈추지 않기 때문에 최근 NINJIO 백서의 주제는 습관 형성과 정체성의 교차점입니다. 예를 들어, 백서는 2019 년 연구 in Frontiers in Psychology에서는 '습관이 정체성의 느낌과 밀접한 관련이있는 개인은 더 강한인지 적 자기 통합, 더 높은 자존감, 이상적인 자아를 향한 더 강한 노력을 보인다'고보고합니다.
이것이 NINJIO가 좋은 사이버 보안 습관은 '책임감, 책임감, 신중함, 인식 등과 같은 정체성의 긍정적 인 측면'을 반영한다고 지적하는 이유입니다. 효과적인 리더의 특성에도 동일하게 적용됩니다. ㅏ 2018 딜로이트 설문 조사 미국 직원들은 의사 소통이 가능하고 유연하며 인내심이있는 리더를 소중히 여기는 것으로 나타났습니다 .Torch는 관리자가 자신을 평가하고 부정적인 행동을 변화시킬 계획을 만들고 그 계획을 실행하는 도구를 제공하여 개발하는 데 도움이되는 모든 특성을 평가했습니다.
정체성과 행동 사이의 관계는 직원에게만 적용되는 것이 아닙니다. 소비자는 구매 결정이 자신이 누구인지, 무엇을 중요하게 생각하는지에 대해 점점 더 관심을 갖습니다. 이것이 우리가 수의 극적인 증가를 본 이유입니다 신념 중심의 구매자 -사회적, 정치적 문제에 대한 태도를 반영하는 브랜드와 거래하기로 선택한 소비자. 이것은 진위성에 대한 급증하는 수요의 연장이며, 잘 문서화 된 긍정적 인 효과 브랜드 신뢰에. 즉, 브랜드가 옹호하는 원칙을 진정으로 믿고 그 원칙에 따라 조치를 취하면 소비자는 그에 따라 행동을 바꿀 것입니다.
회사 전체를 위험에 빠뜨리는 무모한 직원, 직원들이 함께 일하는 것을 두려워하는 비효율적 인 관리자, 비 윤리적 인 회사를 지원하는 소비자가되고 싶은 사람은 없습니다. 이것이 가장 강력한 행동 변화 전략이 사람들이 자신의 최고의 버전이 될 수 있도록 돕는 이유입니다. 직원을 더 나은 곳으로 만들고, 회사가 일하기 좋은 곳을 만들고, 소비자와의 관계를 그 어느 때보 다 강력하게 만드는 전략이 아닙니다.
