PR 및 손상 관리를 수행하는 올바른 방법과 잘못된 방법이 있습니다. 안타깝게도 YouTube에서 매우 인기있는 React 채널의 제작자 인 Fine Brothers는 문제를 해결하는 방법에 대한 최신 예입니다.
피터 R. 국가 순 가치
YouTube 커뮤니티를 팔로우하지 않는 분들에게 Fine Brothers는 반응 채널, 어린이, 청소년, 성인, 노인 등이 현대 대중 문화 감각과 과거의 항목에 반응하는 일련의 비디오입니다. 구독자 수는 1,400 만 명이며, 여러 TV 쇼 계약을 포함하는 미니 제국을 구축했으며 지난주부터 React World는 누구나 자신의 React 아이디어를 기반으로 YouTube 프로그램을 만들고 리소스를 얻을 수있는 라이선스 계약입니다. 이익의 삭감을 가져가는 것입니다.
여기에서 발표를 시청하십시오.
이것은 그들의 가장 큰 승리 였어야했다. 대신 인터넷, Reddit 및 YouTube의 최고 제작자는 모두 그들에게 반격을가했습니다. 이 동영상은 YouTube에서 176,000 개 이상의 싫어요가 있습니다 (좋아요 36,000 개에 비해).
인터넷에는 수많은 이의가있었습니다. 많은 사람들은 Fine Brothers가 채널을 시작하기 훨씬 전에 인기있는 장르 인 반응 동영상을 합법적으로 소유 할 수 있다고 믿지 않습니다. 발표는 의도적으로 모호했습니다 .React 형식은 무엇입니까? 누가 그것을 소유합니까? 그들의 언어는 PR 전문 용어로 가득 차 있습니다. 그들은 전통적인 헐리우드 스타일의 라이선싱 계약을 기업이 아닌 것처럼 보이게 만들려고했습니다.
그러나 인터넷이 Fine Brothers의 React World에 대해 가진 가장 큰 문제는 사람들이 상표와 변호사를 통해 합법적으로 반응 비디오를 만드는 것을 막으려는 시도처럼 느껴 졌다는 것입니다.
인기있는 'Charlie the Unicorn 시리즈'의 제작자 인 FilmCow는 인터넷의 이의 제기에 대해 훨씬 더 잘 설명합니다 ( 경고 :이 비디오에서 강한 표현 ) :
레딧의 인기 / R / 동영상 subreddit 화인 브라더스에서 직접 화난 영상과 댓글로 가득 차 있습니다. 구독자 수가 지난 3 일 동안 감소했습니다.
오늘 초 그들은 React World에 대해 사과하고 커뮤니티에 권리를 부여하겠다고 맹세하는 '업데이트'비디오를 게시했습니다.
하아! 장난이야. 내가이 기사를 쓰는 이유는 그들의 업데이트 비 사과 비디오가 내가 아는 거의 모든 PR 및 피해 통제 규칙을 위반하기 때문입니다. 나는 그들이 그것을 출판한다는 것을 믿을 수 없었다.
그것을보고, 그 아래에서 파인 브라더스가 깨뜨린 모든 PR 및 피해 통제 규칙을 읽으십시오.
도미니크 삭스는 누구와 결혼했습니까?
한숨. 이 '사과'비디오에서 파인 브라더스가 잘못한 많은 일을 살펴 보겠습니다.
1) '죄송합니다'라는 제목이 없습니다. 커뮤니티에 사과하기에는 너무 좋은 것처럼 제목을 '업데이트'로 지정합니다.
2) 그들은 실제로 사람들을 화나게 한 것에 대해 사과하지 않고 대신 '사과'로 청중을 모욕합니다. 이것은 비디오의 실제 인용문입니다.
'우리는'우리의 반응 형식 '과 같은 용어로 사람들을 혼란스럽게해서 죄송합니다.
이 사과는 기본적으로 청중에게 '당신이 멍청해서 죄송합니다.'라고 말합니다. 사람에게 사과하는 가장 절박한 방법입니다. 그리고 Fine Brothers는 왜 모두가 그들에게 화를 내는지 궁금해합니다.
3) 청중에게 질문에 답할 시간이 없다고 말합니다. 그들은 약 50 초에 이것을 말합니다. 그리고 그들이 모든 불평에 답할 수는 없지만 청중에게 너무 바쁘거나 압도되어 질문에 답할 수 없다고 말하지 않습니다. 당신은 그들에게 '우리는 가능한 한 빨리 모든 질문에 대답하려고 노력하고 있습니다.'라고 말합니다. 모든 사람에게 대답 할 필요는 없지만 그렇지 않을 것이라고 말하지 마십시오.
4) 그들은 사과 영상에서 눈을 굴린다. 정말, 오만! 약 22 초에 그들은 눈을 굴리며 사과가 진실하지 않음을 분명히 보여줍니다. 이것은 나를 가장 짜증나게한다. 가장 기본적인 PR 담당자도 CEO의 사과 동영상에서 눈알을 편집 할 수 있습니다. 적어도 청중을 경멸하지 않을 수 있습니까?
5) 그리고 마지막으로 그들은 미스터리 루프를 닫지 않았습니다. 이것은 내가 전체 장에서 이야기하는 것입니다. 포로 로지 . 사람들은 그것이 어떻게 결론을 내리고 그들의 질문에 대한 답을 얻기를 원하기 때문에 Fine Brothers 실패와 같은 이야기에 계속주의를 기울입니다. 좋은 사과는 미스터리 루프를 닫아서 더 이상 느슨한 끝이 없습니다. 좋은 브랜드 사과는 직접적인 사과를 제공하고 브랜드가 문제를 해결하거나 해결하기 위해 무엇을 할 것인지를 매우 명확한 용어로 설명합니다.
다프네 기쁨의 키는 얼마입니까
Fine Brothers는 이러한 일을하지 않았습니다. 그들은 청중을 정말로 화나게하는 것에 대해 사과하지 않았고, 문제를 어떻게 해결할 것인지 정확히 설명하지 않았습니다. 결과적으로이 이야기는 성장할 것입니다. 아마도 그들이 단순히 '탈출'할 수 있다는 믿음 일 수 있지만, 그렇게되는 경우는 거의 없습니다. Airbnb는 이것을 한 번 시도했습니다. 비판을 받았다 집이 약탈 당하고 날아 가지 않은 에어 비앤비 호스트에 대한 답답하지 않은 반응 때문입니다. 회사가 발행 한 경우에만 직접적인 사과 문제가 사라졌습니다.
내가 파인 브라더스라면 즉시 스마트 데미지 컨트롤 PR 회사를 고용하고 (분명히 스스로 할 수 없기 때문에) 진짜 사과를하고, 그 방법을 찾을 때까지 React World를 철회 할 것입니다. 인터넷 전체를 화나게하지 않습니다. (청중들에게 들어라!)
파인 브라더스처럼되지 마십시오. 비슷한 상황에있는 브랜드를 발견하면 직접 사과하고 야망을 축소하고 문제를 해결하는 방법을 설명하십시오.
