Zoom이 직면 한 이후로 직면 한 문제에 대해 다시 설명하지 않겠습니다. 인터넷에서 가장 중요한 앱 지난 달. 실제로주의를 기울이지 않았다면 이미 'Zoombombing', 개인 정보 유출, 암호화 부족에 대해 알고 있습니다. 그리고 그것들은 제가 일반적으로 간과하지 않는 매우 실제적인 문제이지만, 제가 이야기하고 싶은 것은 지난 몇 주 동안 직면 한 엄청난 비판을 회사가 어떻게 처리하고 있는지에 대한 것입니다.
예를 들어 어제 CEO 인 Eric Yuan은 실시간 스트리밍 중에 고객 질문에 답했습니다. Yuan은 이미 회사가 소프트웨어 문제에 대해 책임을지고 있음을 분명히 밝혔지만 사용자에게 직접 연락하고 사과 한 것은 이번이 처음이었습니다.
우리 모두에게 중요한 교훈이라는 것 외에 다른 이유가 없다면 여기서 지적 할 가치가있는 아이러니 중 하나는 Zoom의 문제 대부분이 사용자 경험을 가능한 한 마찰이없는 상태로 만들려는 회사의 욕구에서 비롯된 것입니다. . 보안과 암호 및 암호화는 모두 마찰을 유발합니다. 이는 또한 개인 정보를 안전하게 유지하기 때문에 좋은 것입니다. 그러나 동일한 마찰로 인해 소프트웨어 제품을 사용하기가 조금 더 어려워집니다.
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예를 들어, 암호는 초대받은 손님 만 회의에 액세스 할 수 있도록하는 좋은 방법입니다. 동시에, 누군가가 올바른 정보를 가지고 있지 않고, 암호를 가지고 있지 않고, 회의에 참여할 수없는 또 다른 기회입니다. 사용 편의성과 보안 사이의 균형을 맞추는 것은 모든 회사가 알아 내야합니다.
그 외에도 Yuan의 특정 인용문에 초점을 맞추고 싶습니다. 왜냐하면 그것은 모든 기업이 자체 제작 폭풍의 한가운데서 스스로를 발견 할 때 대응해야하는 방식이기 때문입니다 : '문제를 발견하면 인정할 것입니다 그리고 우리는 그것을 고칠 것입니다. '
이 상황에서 모든 리더가 대응해야하는 방법은 다음과 같습니다.
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자신을 사용할 수있게하십시오.
Zoom이 주 및 연방 수사관을 포함하여 모든 방향에서 열을 받고 있음에도 불구하고 회사의 CEO는 웹 세미나 중에 사용자의 질문에 직접 답변하고 있습니다. 고객에게 고객의 우려 사항을 소중히 여기며 고객의 요구 사항을 더 잘 충족하는 방법을 이해하기를 원하기 때문에 큰 문제입니다.
마우리시오 오흐만 마리아 호세 델 발레 프리에토
실수를 인정하십시오.
Zoom이 직면 한 문제와 비판에 대해 솔직한 의견은 의심 할 여지가 없습니다. 회사는 이러한 문제를 지적한 사람들과 교류 할뿐만 아니라 투명성도 가지고 있습니다. 특정 실수를 인정하려는 Yuan의 노력은 신뢰 회복에 큰 도움이됩니다.
그건 그렇고, 사과는 단순히 문제가 있다는 것을 인정하는 것보다 실제로 더 중요합니다. 많은 기업들이 이것을 놓치고 있습니다. 실수가 자신의 잘못임을 인정하거나 사과하지 않고 실수가 있었다고 말할 수있는 방법을 찾을 수 있습니다.
잘되도록하세요.
마지막으로, 회사는 이미 Zoom의 보안을 강화하기위한 조치를 취했습니다. 지난 주말, 무료 기본 및 솔로 프로 계정에 대해 기본적으로 대기실 기능을 활성화했으며 이들에 대한 회의 암호도 활성화했습니다. 또한 사용자 통신을 보호하기 위해 사용하는 암호화 수준을 높이기 위해 공개적으로 약속했으며 Facebook과 같은 타사 공급자와 사용자 정보 공유를 중단했습니다. 이러한 단계는 궁극적으로 고객을 돌볼 때 가장 중요합니다.
