새로운 고객을 확보 할 때의 궁극적 인 목표는 무엇입니까? 만족하고, 기뻐하고, 기대를 뛰어 넘고, '와우 팩터'를 만드시나요?
당연히 ...하지만 이 궁극적 인 목표는 새로운 고객을 장기 고객으로 전환하는 것입니다.
관계를 구축함으로써 그렇게하고 관계 구축을 시작하는 가장 좋은 방법은 올바른 방법으로 감사와 감사를 표현하고 올바른 도구를 사용하는 것입니다.
다음은 서로 다른 접근 방식의 장단점과 각 접근 방식을 사용하는 것이 가장 좋은 경우입니다.
이메일
자동 응답 '당신의 사업에 감사드립니다!' 이메일은 쓸모없는 것보다 한 단계 더 있습니다. (자동 생성 냄새가 나는 이메일을 열지 않습니까? 저도 열지 않습니다.)
아나 카스파리안 남편 크리스티안 로페즈
공식적인 템플릿 기반 감사 이메일을 보내는 것은 비인격적인 분위기를 조성하기 때문에 아무 것도 보내지 않는 것보다 나쁠 수 있으며, 비인격적인 것은 장기적인 고객 관계에 대한 죽음의 키스입니다.
완전한 연락처 정보를 제공하거나 고객에게 유용한 정보를 전달하려는 경우 이메일 감사가 가장 잘 작동합니다.
예를 들면 :
- '감사합니다 ... 여기 제 연락처 정보가 있습니다. 언제든지 연락주세요 ... '
- '감사합니다 ... 여기에 우리가 이야기 한 기사 / 웹 사이트 / 리소스에 대한 링크가 있습니다 ...'
- '감사합니다 ... 약속 된대로, 우리의 리소스 가이드가 첨부되었습니다 ...'
감사 이메일이 열리도록 항상 제목 줄을 사용자 지정하십시오. 'ACME Consulting의 감사합니다'는 잠재적 인 수퍼 고객에게 크립토나이트와 같습니다. '우리가 논의한 훌륭한 리소스 링크 ...'는 개인적이며 구체적입니다.
보너스 유형 : 감사 이메일로 추가 판매를 생성하지 마십시오. '당신의 사업에 감사드립니다. 이제 더 많은 물건을 사세요! ' 만나? 이메일은 항상 감사합니다 제공하다 , 요청하지 마십시오.
전화
전화로 감사 인사를하는 것은 까다로울 수 있습니다. 한편으로 전화는 개인적이고 성실하며 연결을 촉진합니다. 반면에 전화는 환영받지 못하고 어색한 방해가 될 수 있습니다.
직관에 반하는 것처럼 들릴 수 있지만 대부분의 상황에서 전화 통화는 감사를 표현하는 가장 선호되는 방법입니다. 이 대화를 상상해보십시오.
당신: ‘필, 제프입니다 .... 저희를 선택 해주셔서 다시 한 번 감사드립니다.’
필 : '천만에요.'
당신: '음 ... 그래서, 내가 말했듯이 ... 다시 고마워 ... 그리고 좋은 하루 보내세요!'
아바니 그렉은 어디에 살고 있나요
불편한 멈춤을 좋아하지 않는 한 감사 전화는 부차적 인 목적이 있어야합니다.
예를 들면 :
- '감사합니다 ... (판매 한 서비스 제공) 약속을 잡으려고 전화했습니다 ...'
- '고마워요 ... 요 전날 모든 게 잘 됐는지 확인하고 싶어요 ...'
- '고마워요 ... 만났을 때 얻을 수 없었던 정보에 대해 후속 조치를하고 싶습니다 ...'
요점을 간결하게 유지하고 무엇보다도 진실하십시오. 그리고 판매 직후에 판매하려고하지 마십시오. 올바른 방법으로 감사를 표하면 하루 더 팔기 위해 살 수 있습니다.
보너스 유형 : 전화로 감사의 말을해야한다면 업무 시간 이후에 전화하고 메시지를 남기는 것이 좋습니다. 귀하의 전화는 방해로 간주 될 가능성이 적고 '감사합니다'라는 어색함을 피할 수 있습니다.
손으로 쓴 메모
메시지를 읽고, 응답이 필요하지 않으며, 진정성있는 메시지를 전달하고자 할 때 완벽합니다.
많은 사람들이 보이지 않는 이메일을 삭제합니다. 모두가 '진짜'메일을 엽니 다. 메모가 일반적으로 느껴지지 않도록 개인적인 세부 사항을 포함했는지 확인하세요.
- '감사합니다 ... 특히 새로운 시설과 함께 일하기를 기대합니다 ...'
- '고마워요 ... 다음주 경기에서 뵙기를 기대합니다 ...'
- '고마워요 ... 3 주 후에 다시 (당신의 도시)에 갈 게요. 그때 당신을 직접 만나보고 싶어요 ...'
보너스 유형 : 개인적인 세부 사항에 너무 세게 손을 뻗지 마십시오. '남편과 아이들에게 인사하세요 ...'고객의 가족을 한 번도 만난 적이 없을 때 무너집니다.
'개인'은 비일을 의미 할 필요가 없습니다. '개인'은 고객의 비즈니스에 따라 다를 수 있습니다.
최종 생각 : 가능할 때마다 고객의 선호도에 대한 감사를 전달하는 방법을 조정하십시오. 일부는 일관된 전화 통화를 즐기고 안심할 수도 있습니다. 다른 사람들은 전화를 최후의 수단으로 통신 모드로 간주합니다.
장기적인 고객을 만드는 것은 고객을 아는 것을 기반으로하므로 고객이 의사 소통을 원하는 방식을 아는 것으로 시작하여 올바른 방법으로 감사를 표할 수 있습니다. 그들의 방법.
감사의 말의 힘 :
- 감사의 힘
- 관계를 강화하는 가장 좋은 방법
- 사려 깊고 친절 함의 힘
