회사 대변인, 정치인, 공인 또는 조직에서 발표 한 유명한 사과 없이는 일주일도 지나지 않는 것 같습니다. 많은 사람들이 2018 년을 'CEO 사과의 해'라고 불러야한다는 데 동의 할 것이다. 물론 모든 사과가 똑같이 만들어지는 것은 아닙니다. 신뢰를 되찾기 위해 사용되는 다양한 커뮤니케이션 방법이 있습니다. 또 다른 Inc.com 칼럼니스트가 내셔널 지오그래픽의 최근 사과를 인용하면서 지적했듯이 '우리는 잘못되었을 때 인정할 수있을만큼 용감하게 행동함으로써 청중에게 겸손의 메시지를 보냅니다. 사람들은 이에 대해 점점 더 수용하고 있습니다. '
우리는 모두 실수를 해요. 그러나 당신의 성격과 가치를 말하는 것은 당신의 사과의 질입니다. 업무의 성격 상 후회를 표현하는 것은 불편할 수 있습니다. 잘못 전달 된 사과는 어려운 상황을 더욱 비참하게 만들 수 있으며 타이밍도 중요한 고려 사항입니다. 너무 빨리 사과를 받으면 거짓으로 보일 수 있습니다.
반대로 사과가 너무 늦어지면 기분을 상하게 한 사람이나 그룹에 더 많은 상처, 분노 또는 좌절감을 더할 수 있습니다. 사람들은 듣고, 인정되고, 존경 받기를 원합니다. 그러니 시간을내어 당신이 말할 내용을 신중하게 계획하고 다음에 뜨거운 물에 빠지면 할 일을하십시오. 다음은 해결책을 찾고 신뢰를 회복하는 데 도움이되는 신뢰할 수있는 4 단계입니다.
1. 후회를 표현하십시오.
모든 사과는 '미안하다'또는 '사과한다'라는 두 가지 강력한 단어로 시작해야합니다. 예를 들어, '나는 이것이 당신에게 얼마나 힘들 었는지 압니다. 기분이 끔찍하고 진심으로 사과드립니다. ' 당신의 말과 행동이 다른 사람에게 미칠 수있는 해로운 영향을 인식하는 것이 중요합니다. 사과가 바로 '그러나'또는 '그러나'(비난 또는 절름발이 변명으로 이어짐)가 뒤 따르면 사과를 낮추고 동기에 대한 불신을 유발할 수 있음을 명심하십시오. 우리는 모두 진정성이 없다고 느끼는 사과를 경험했습니다. 그 사람은 '미안하다'는 말을했을지 모르지만 본능적으로 진심으로 그런 뜻이 아님을 알았습니다. 진심으로 사과하거나 전혀 사과하지 마십시오.
2. 자신의 행동에 책임을집니다.
당신의 말과 행동의 해로운 영향을 인식함으로써 당신의 행동에 대한 책임을 유지하는 것은 사과 과정에서 필수적인 단계입니다. 예를 들어 '그렇게 말하지 말았어야했다'또는 '나에게 지적 해 주셔서 감사합니다. 내 실수입니다.' 효과적인 사과는 범죄를 명시 적으로 지정합니다. 소유하십시오. 상황의 심각성과 실수로 인한 결과를 현명한 판단으로 인식하고 있음을 분명히해야합니다.
3. 수정합니다.
앞으로 다르게 무엇을 하시겠습니까? 일을 바로 잡기위한 계획과 가능한 한 빨리 수정하기위한 계획을 수립하기 위해 취할 조치를 명확하게 설명하십시오. 상황에 따라 계획을 구현하기 어려울 수 있으므로시기에 대해 현실적으로 생각하십시오. 그러나 마음을 바꾸거나 행동을 바꾸려는 의도가 없다면 사과가 부족하고 관계가 더욱 손상 될 것입니다.
4. 다시는 일어나지 않을 것이라고 약속하십시오.
약속을 지키겠다고 확인하십시오. 당신의 말과 몸짓은 '다시는 이런 일이 일어나지 않도록하겠습니다.'와 일치해야합니다.
