아마존은 레어를 발행했습니다 사과 금요일에 회사는 직원들이 병으로 소변을 보도록 강요 당한다는 사실을 부인 한 Mark Pocan (D-Wisc.) 대표에게 잘못된 트윗을 올렸다. 이 트윗은 아마존과 하원 의원 사이에 진행중인 트위터 전쟁의 일환으로, 소매 대기업이 비인간적 인 근무 조건에 대한 비난에 맞서 싸우려고 시도하면서 본질적으로 발을 쏜 것입니다. 보고서에 따르면 아마존의 공격적인 입장은 제프 베조스 자신에게서 직접 나왔습니다. .
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잔인한 작업 할당량과 오줌 병, 심지어 아마존 배달 밴에서 발견되는 똥 가방에 대한 보고서가 쏟아 지자 아마존은 턴어라운드를했습니다. 문제가 존재한다는 것을 부인 한 의원에게 공개적으로 사과했다. 회사는 거의 사과하지 않기 때문에 대부분의 관찰자들은 너무나 충격을 받아 메시지가 무엇인지 보지 못했습니다. 주제를 바꾸는 매우 영리하고 효과적인 방법이었습니다.
아마존이 빠져 나갈 것 같습니다. 그렇다면 단기적인 승리를 가져다 주지만 장기적인 손실의 위험이 있습니다. 현명한 비즈니스 리더는 두 가지 모두에주의를 기울여야합니다.
사실이 당신에게 불리하기 때문에 당신이 이길 수없는 논쟁 중에 있다면 어떻게 하시겠습니까? 모든 좋은 토론자는 답을 알고 있습니다. 대화를 재구성하고 다른 것에 대해 이야기하십시오. 당신은 배우자가 쓰레기통 뚜껑을 들어 올렸을 때 쓰레기를 버리지 않았다고 소리를 지르고 있습니다. 따라서 한 박자도 놓치지 않고 대신 바닥에 남겨둔 양말에 대해 소리를 지르기 시작합니다.
이는 아마존이 사과 메시지에 사용한 훌륭한 전술과 동일합니다. 그것은 매우 간단한 culpa로 시작됩니다.
이것은 자신의 목표 였고 우리는 그것에 대해 불만스럽고 Pocan 의원에게 사과해야합니다.
그런 다음 회사는 왜 일이 잘못되었는지 설명합니다.
첫째, 트윗이 잘못되었습니다. 그것은 우리의 많은 운전자 인구를 고려하지 않고 대신 주문 처리 센터에만 잘못 집중했습니다. 일반적인 아마존 주문 처리 센터에는 수십 개의 화장실이 있으며 직원은 언제든지 워크 스테이션에서 물러날 수 있습니다.
그리고 우리는 경주를 시작합니다. 트윗이 어떻게 '적절한 조사를받지 못했고'아마존이 지켜야하는 높은 기준을 반영하지 않았는 지에 대한 몇 가지 예측 가능한 댓글이 있은 후, 회사는 훨씬 더 선호하는 주제 인 양말보다는 쓰레기보다. 메시지의 나머지 부분은 특히 유행병 이후로 배달 기사가 공중 화장실을 찾을 수 없다는 잘 알려진 문제에 초점을 맞추 었습니다. 이것은 아마존이 유일한 것이 아니기 때문에 이길 수 있다는 것을 아마존이 알고있는 주장입니다. UPS 드라이버와 다른 많은 사람들도이 문제가 있다고 말하기 위해 나섰습니다.
Amazon이 직원, 특히 창고 직원이 충족해야하는 잔인한 할당량 인 원래 문제에서 논쟁을 얼마나 아름답게 빗나가게했는지보십시오. 많은 화장실과 노동자들이 원할 때마다 자유롭게 떠날 수 있다는 말은 사실 일 수 있지만, 사람들이 화장실 휴식 시간을 갖는 것이 일자리를 잃을 수있을 정도로 높은 할당량에 묶여 있다면 그 어느 것도 중요하지 않습니다.
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이것이 바로 노동 지도자와 일부 아마존 창고 직원들이 일어나고 있다고 말하는 것입니다. 뉴욕시 창고 작업자 한 명 말했다 수호자 그녀의 업무에서는 시간당 1,800의 속도로 아웃 바운드 패키지를 검사하고 스캔해야하며, 이는 2 초마다 하나의 패키지로 작동합니다. 그 할당량을 가진 사람이 창고를 가로 질러 화장실까지 걸어 가서 사용하고, 회사의 '포인트'중 하나를 얻지 않고 다시 걸어가는 데 10 분 정도 걸릴 수있는 방법을 알기 어렵습니다. 점수가 너무 많으면 해고 될 수 있습니다.
영국에서 특히 저주받은 증거가 있습니다. 익명 설문 조사 노동자 권리 단체에 따르면 '직원의 74 %가 목표를 놓치고 경고 포인트를받을 까봐 화장실 사용을 꺼린다'고 밝혔다. 제임스 블러드 워스 기자 위장 근무 영국 아마존 창고에 6 개월간 보관되어 있고 사람들은 해고를 두려워해서 병에 소변을 본다고보고했습니다. 미국 직원들이 똑같이하고 있다는 증거가 있든 없든, 아마존 창고가 일하기 힘들고 위험한 곳이 될 수 있다는 사실을 부인할 수 없습니다. 하나 보고서 아마존 창고 작업자는 업계 평균의 두 배로 심각한 부상을 입는 것으로 나타났습니다.
그럼에도 불구하고 대화를 바꾸려는 아마존의 움직임은 효과가있는 것 같습니다. 사과 이후 내가 본 모든 뉴스 보도는 운전자가 병에 오줌을 싸고 창고 상태를 모두 무시해야하는 것에 초점을 맞추고 있습니다. 그것은 단기간에 아마존의 승리입니다. 장기적으로 사람들이 심하게 다칠 수있는 잔인한 직장이라는 회사의 명성은 잠재적 인 근로자, 정치 지도자 및 아마 일반 대중도 . 경제가 재개되고 근로자와 쇼핑객 모두 더 많은 옵션을 선택할 수있게되면서 수익에 영향을 미칠 수 있습니다.
Amazon은 유명한 똑똑한 회사입니다. 그것이 일어나기 전에 창고 상태를 고칠만큼 똑똑합니까?
