아마존은 정말 놀라운 회사입니다. 그것이 좋은지 아닌지 우리 모두가 동의하지 않더라도 우리 모두는 그것이 사실이라는 데 동의 할 수 있습니다. 그것은 모든 온라인 쇼핑의 3 분의 1에서 절반을 차지하며, 거의 모든 사람이 집에 갇혀 있다는 사실로 인해 최근 급증으로 그 범위의 상단을 밀고 있습니다.
아마존은 항상 모든 것을 갈 곳이었습니다. 결국 그것은 '모든 것 상점'이라고 불립니다. 노트북에서 기저귀, 물론 책에 이르기까지 무엇이든 찾을 수 있습니다. 그리고 아마존은 일상적인 쇼핑에 의존하도록 장려하기 위해 최선을 다했으며 매장에서 찾을 수있는 범위를 지속적으로 확장했습니다.
그것은 또한 약속을했습니다 : 여기에서 그것을 사면 (그 순간에 무엇이든지간에) 우리는 보통 하루나 이틀 안에 무료로 당신에게 배송 할 것입니다. 이 약속은 약 1 억 5 천만 명의 미국인이 아마존 프라임의 일원이되는 특권에 대해 연간 119 달러를 지불하도록 설득했습니다.
그 약속은 우리가 쇼핑하는 방식에도 혁명을 일으켰습니다. 온라인 쇼핑의 주요 장벽을 제거했습니다. 즉, 우리가 '지금 나에게 제공'수준의 소비주의를 충족시키고 싶은 물건을 얻는 데 너무 오래 걸렸습니다.
클린트 하워드의 아내 멜라니 하워드
그것은 매우 성공적이었습니다. 그렇지 않을 때까지. 아시다시피, 그 단순한 약속은 우리가 최근의 혼란에서 보았 듯이 놀랍도록 복잡합니다. 아마존 배송이 이루어 지려면 거대한 유통 센터 및 배송 파트너 네트워크가 필요합니다.
아마존이 최선을 다하지 않았다는 것은 아닙니다. 이 회사는 고객의 요구를 충족시키기 위해 엄청난 수의 직원을 고용했지만 현실은 충분하지 않습니다. 어떤 수준에서는 이렇게 생각하는 것이 매우 놀랍습니다. 당신은 175,000 명의 새로운 노동자를 고용 할 수 있습니다 , 여전히 수요 증가를 처리 할 인력이 충분하지 않습니다.
또한 상상할 수없는 상황에서 고객에게 서비스를 제공하기 위해 특별한 조치를 취한 것에 대해 Amazon에게 감사의 말을 전하고 싶습니다.
하지만 여전히 문제가 있습니다. 실제로 아마존에서 어떤 것도 구매할 수 없으며 내일이나 다음 날 집에 가져갈 수 없습니다. 사실 지금 당장은 그렇게 빨리 배송 할 수있는 물건이 거의 없으며 현재 자격이있는 많은 항목은 재고가 없습니다.
스콧 포터의 키는 얼마입니까
명확히하기 위해 우리는 일종의 소프트웨어 결함에 대해 이야기하는 것이 아닙니다. 아마존은 그것의 몫을 가지고 있지만 매일 헤아릴 수없는 수의 거래를 설명하는 작업에 의해 예상됩니다. 사실, 몇 가지 유명한 사례가 부족한 Amazon은 실제로이 분야에서 꽤 좋은 실적을 가지고 있습니다.
반면에 아마존은 사람들이 더 적게 구매하도록하여 온라인 쇼핑 카트를 채우고 모든 거래에서 추가 제품을 상향 판매하도록 설계된 많은 판매 트릭을 제거하는 극적인 조치를 취했습니다. 그래도 하루 정도 걸리던 항목은 이제 몇 주가 걸릴 수 있습니다. 예를 들어, 우리는 지난주에 우리 소년들의 머리를자를 수 있도록 트리머 가드 세트를 주문했으며, 앞으로 일주일 정도는 볼 수 없을 것으로 예상됩니다.
알겠습니다. 헤어컷은 생존에 꼭 필요한 것은 아닙니다. 괜찮습니다. 나는 그것에 대해 화조차 내지 않는다. 그러나 그것은 요점을 설명합니다.
이안 베네라시온 아내 파멜라 가야르도
당신이 당신의 고객에게 약속을한다면, 그들은 그것을 지키기 위해 당신에게 의존합니다. 대부분의 경우 Amazon은이 작업을 훌륭하게 수행합니다. 그러나 이제 많은 사람들이 가족을 위해 필요한 것을 구매하기 위해 상점에 갈 수있는 옵션이 없을 때, 아마존이 약속 한 것을 지키지 못한다는 사실을 제외하고는 아마존에 더 많이 의존합니다. .
여기에는 모든 회사에 대한 교훈이 있습니다. 약속으로 기대를 만들면 사람들은 기대를 갖게 될 것입니다. 그것은 심오한 것은 아니지만 사람들이 당신에게 의존하도록 설득하기 위해 한 노력은 그들이 할 수없는 순간에 취소 할 수 있기 때문에 중요합니다.
예, 지금은 전례없는 시대이며 기업과 소비자는 이전에는 볼 수 없었던 도전에 직면 해 있습니다. 그렇기 때문에 고객과의 약속을 지키는 것이 그 어느 때보 다 훨씬 더 중요합니다. 그리고 당신의 사업은 그들에게 달려 있습니다.
