사용자 경험 (UX)이라는 용어의 사용은 최근 몇 년 동안 기술, 미디어 및 디자인 산업에서 폭발적으로 증가했습니다. 그러나 UX는 실제로 무엇을 의미합니까?
사실 UX가 무엇인지 또는 UX 디자이너가하는 일을 정의하는 것은 매우 어렵습니다. 너무 새롭기 때문에 아직 보편적 인 정의에 도달하지 못했습니다. Google 'UX 정의'를 사용하면 동일한 정의를 가진 두 가지 신뢰할 수있는 소스를 찾기가 어려울 것입니다. 어서 해봐. 기다릴게.
설상가상으로, 일관성없는 정의와 UX를 설명하는 데 사용되는 일반적인 단어 구토를 결합하면 작업을 이해하는 것이 거의 불가능합니다. 내가 만난 대부분의 정의는 그것이 로켓 과학처럼 들리게 만듭니다. 예를 들어 Wikipedia의 정의를 살펴보십시오.
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사용자 경험은 제품과의 상호 작용에서 제공되는 사용성, 접근성 및 즐거움을 개선하여 제품에 대한 사용자 만족도를 높이는 프로세스입니다. 사용자 경험 디자인은 기존의 HCI (Human-Computer Interaction) 디자인을 포함하며 사용자가 인식하는 제품 또는 서비스의 모든 측면을 처리하여 확장합니다.
UX 디자이너로서 나 자신, 엄마에게 어떻게 설명해야하나요?
대부분의 정의는 확실히 한입입니다. 오해하지 마세요, 당신은 여전히 제가 강연을 할 수 있습니다. 하지만 아이러니 한 점은 UX 디자이너는 사용하기 쉽고 이해하기 쉽게 만들어야하지만 우리가하는 일을 설명하는 방법이 너무 복잡하다는 것입니다.
우리의 초능력을 사용하여 쉽게 소비하고 이해할 수있는 정의를 설계하지 않은 이유는 무엇입니까?
나는 대부분의 UX 디자이너가 자신의 작업을 설명하는 것에 대해 걱정하기에는 너무 바빠서 한 번에 하나의 디지털 제품으로 세상을 구하고 있다고 확신합니다. 그러나 우리가하는 것이 중요합니다. 정말 중요합니다. UX를 정의하는 방법의 일관성과 단순성이 부족하여 의미를 제거하고 더 중요한 것은 작업을 단순한 유행어로 줄였습니다.
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UX 디자인이 무엇인지에 대한 추상적 인 추상화로 인해 UX에 대한 가장 일반적인 인식은 앱 또는 웹 사이트의 '얼굴'또는 '스킨'디자인입니다. 오늘날 UX 디자이너가 만드는 것, 매일 사용하는 앱은 우리의 대인 관계를 형성하고 우리가 재정을 관리하는 방법을 지시하고 우리가 뉴스를 소비하는 방법에 영향을 미쳤습니다.
비주얼 아티스트는 우리가 사회로서 기능하는 방식의 필수 요소를 제어 할 자격이 있습니까? 아마 아닐 것입니다.
UX에 대한 일차원 적 이해는 기업이 가치 시스템, 사회적 규범, 우리의 가치 체계를 형성하는 제품을 만드는 자원을 과소 평가할 가능성이 더 크다는 것을 의미합니다. 두뇌 .
그러나 UX가 정의하기 어려운 이유 중 하나는 차원이 너무 많아 캡슐화하기 어렵 기 때문입니다. 무엇보다도 UX 디자이너는 최소한 다음과 같은 기초 지식이 필요합니다.
- 비즈니스의 이익과 전략이 충족되고 있는지 확인하기위한 비즈니스 통찰력
- 신속하게 이해하거나 학습 할 수있는 방식으로 정보를 (시각적 및 의미 적으로) 논리적으로 구성하기위한인지 및 커뮤니케이션
- 인간의 동기, 태도 및 열망을 고려하는 행동 과학;
- 자신이 만드는 매체의 제약과 가능성을 이해하기위한 컴퓨터 과학
- 다양성과 국제적 노출에 민감한 문화 정보;
- 사용자가 악용되는 것을 방지하기위한 윤리.
그렇다면 오해와 과도하게 단순화하지 않은 UX 디자이너에 대한 포괄적 인 설명을 어떻게 작성합니까? 너무나 많은 무게를 지닌 사람의 능력을 진정으로 이해할 수있게 해주는 것.
정답은 우리는하지 않는다 . 그 사람은 존재하지 않습니다. 그 이유는 다음과 같습니다.
비즈니스는 항상 고객에게 훌륭한 경험을 제공하는 것이 었습니다. 이것이 가치 창출의 본질이며 새로운 것은 아닙니다. 사실로, 구매자의 86 % 더 나은 고객 경험을 위해 더 많은 비용을 지불 할 의향이 있다고 말합니다. 디지털 비즈니스뿐만 아니라 모든 성공적인 비즈니스가이를 마스터했습니다.
용어가 등장한 이래 UX는 주로 고객 전용 리소스에 대한 참조였습니다. 디지털 경험. 디지털 디자이너의 구별은 기존의 벽돌 및 박격포 환경에서 경험하는 것이 아니라 화면에 대한 우리의 경험에 영향을 미치는 행동 요인 (감정 및 기억과 같은)으로의 전환을 의미했습니다.
그러나 오늘날에는 거의 모든 비즈니스가 일종의 디지털 구성 요소로 운영되면서 물리적 경험과 디지털 경험의 경계가 모호해졌습니다. 현실적으로 모든 비즈니스는 관련성을 유지하기 위해 어느 정도의 디지털 역량을 보유해야합니다.
더 이상 구별이 없다면 사용자 과 고객 , 각각을 제공하기 위해 별도의 비즈니스 기능이 존재해야하는 이유는 무엇입니까?
예를 들어 메리어트 모바일 앱의 UX 디자이너가 호텔 컨시어지와 다르게 작동할까요? 둘 다 고객과의 공감, 요구 사항을 예상하고 경험에 가치를 더해야합니다. 유일한 차이점은 해당 서비스가 제공되는 매체입니다.
헐크 호건 아내 제니퍼 맥다니엘 나이
물론 성공적인 디지털 경험을 위해서는 여전히 강력한 디자인이 필요하지만, 사용자 경험에서 사용자를 제외하고 전체적으로 고객에게 집중해야 할 때입니다. 역사적으로 고객 경험을 소유 한 비즈니스 기능을 생각할 때 그래픽 디자이너에게 책임을 맡기는 회사를 찾기가 어려울 것입니다. 오히려 그 책임은 전체 조직 또는보다 구체적으로 회사 리더십에 있습니다.
이것이 디자이너가 차세대 CEO가되는 이유 일 것입니다.
