미국 전역에서 내부 커뮤니케이션을 관리하는 사람들은 직원들이 읽을 수 있도록 회사 전략, 주요 이니셔티브, 신제품 출시와 같은 중요한 주제에 대한 기사를 작성하고 있습니다.
그러나 여기에 문제가 있습니다. 마지막 대부분의 직원이 정보를 소비하는 방식은 정보를 읽는 것입니다.
사실에 따르면 최근 퓨 리서치 센터 설문 조사 , 외부 매체와 관련하여 미국인들은 뉴스를 읽고 듣는 것보다 뉴스 시청 (특히 텔레비전)을 계속 선호합니다. 그리고 TV는 웹 소비가 여전히 뒤처지고있는 지배적 인 뉴스 플랫폼입니다.
퓨 리서치에서 나온 몇 가지 주요 사실을 살펴보기 전에 직원의 외부 선호도에주의를 기울이는 것이 왜 중요한지 상기시켜 드리겠습니다. 이러한 선호는 조직 내부 의사 소통에 대한 기대치에 영향을 미칩니다. 예를 들어, 직원이 핫 이슈를 간결하게 캡처 한 20 초짜리 비디오를 볼 수 있다면 왜 800, 600 또는 심지어 400 단어의 텍스트를 훑어 보는 것일까 요?
카렌 카펜터의 남편 톰 부리스
퓨 통계는 흥미로운 이야기를 들려줍니다.
- 미국인의 47 %는 뉴스를 읽거나 듣는 것보다 보는 것을 선호합니다. 이는 2016 년 46 %에서 변경되지 않았으며 뉴스 읽기를 선호하는 34 %와 듣기를 선호하는 19 %를 앞지르며 2016 년 수치와 동일합니다.
- 텔레비전은 계속해서 선호하는 플랫폼으로 1 위를 차지하고 있습니다. 44 %는 TV를 선호하는 반면, 약 34 %는 웹, 14 %는 라디오, 7 %는 인쇄를 선호합니다. ) 2016 년 이후로 유일하게 의미있는 변화는 온라인의 소폭 증가와 인쇄 뉴스 소비 감소입니다.)
- 50 세 미만의 성인은 가장 좋아하는 형식 (읽기,보기 또는 듣기)에 관계없이 뉴스를받는 플랫폼으로 인터넷을 선호 할 가능성이 높습니다. 18 세에서 49 세 사이의 시청자와 청취자들의 약 3 배는 50 세 이상의 상대방보다 온라인 뉴스를 선호합니다.
이 모든 것이 사실이기 때문에 무엇을 다르게해야합니까? 다음은 7 가지입니다.
- 모든 커뮤니케이션을 가능한 한 짧고 간단하게 만드십시오. . 일부 콘텐츠를 작성해야하므로 기사 및 기타 부분을 쉽게 스캔하고 요약 할 수 있는지 확인하십시오.
- 말하는 것처럼 쓰기 . 우리 중 많은 사람들이 키보드를 손에 쥐고 학교에서 최선을 다하는 것처럼 굳어집니다. 우리는 인상적인 소리를 원하기 때문에 좀 더 격식을 차리고 있습니다. 이런 일이 발생하면 다음 두 가지를 시도해보십시오. 먼저 작업 내용을 큰 소리로 읽어 대화적이고 사실적인지 확인하십시오. 둘째, 여전히 대화에 어려움이 있다면 녹음하고 싶은 말을 테이프 레코더에 녹음 한 다음 그 녹음을 대화의 기초로 사용하십시오.
- 한 사람과 소통하는 척 -1,000 명의 직원에게 이메일을 보내는 경우에도 마찬가지입니다. 테이블에 앉아있는 신입 사원에게 주제를 설명한다고 상상해보십시오. 그 사람의 관심을 어떻게 끌까요? 익숙하지 않은 용어를 어떻게 정의 하시겠습니까? 그 사람의 필요에 어떻게 호소 하시겠습니까?
- 사람들이 무엇을해야하는지 쉽게 알 수 있도록하십시오. 다음은 저자 인 Jane Shannon의 조언입니다. 직원 커뮤니케이션 프로그램을 개선하는 73 가지 방법 : '직원들이 행동을 취해야하는 무언가를 전달해야 할 때마다 가능한 한 쉽게 옳은 일을하도록하세요.' 그녀는 한 회사가 장애 프로그램을 도입했을 때의 예를 제공합니다. 헤드 라인은 '당신의 급여를 보호하십시오. 업무 일 기준으로 5 일 이상 아플 때 800-XXX-XXXX로 전화하면 급여가 계속됩니다. ' 기본적으로 모든 직원이 알아야 할 사항입니다.
- 단어 대신 시각 자료를 사용하십시오. 우리가 시각적으로 중재 된 사회가되었음을 부인할 수 없습니다. 단어는 점점 더 중요하지 않습니다. 이미지가 핵심입니다. 따라서 시각적으로 소통하는 것은 직원 커뮤니케이터에게 좋은 기회입니다. 비주얼은 빠르게 메시지를 전달합니다. 번역이 필요하지 않습니다. 시각 자료는 전체 이야기를 말보다 빠르고 뉘앙스가 더 많이 전달합니다. 직원들은 빠르고 이해하기 쉬운 정보에 액세스하기를 원합니다. 비주얼은 빠르게 '얻을'필요를 지원합니다.
- 복잡한 주제를 설명하는 인포 그래픽을 개발하십시오. 직원들이 시간에 쫓기고주의 시간이 줄어들고있는 세상에서 혼란을 해소 할 수있는 한 입 크기의 정보를 신속하게 만들어야합니다. 인포 그래픽 (데이터의 시각적 표현)은 한 눈에 많은 정보를 전달할 수있는 좋은 방법입니다. 복잡한 프로세스 나 프로그램을 설명하는 데 특히 유용합니다.
- 짧고 눈길을 끄는 동영상을 만듭니다. 내부 영상을 많이보기 시작하자마자 시계를 멈출 수가 없습니다. 비디오가 나를 끌어 들이지 않고 지금 당장해야 할 다른 15 가지 일을 잊어 버리기 때문입니다. 동영상이 좋지 않다면 시한 폭탄입니다. 따라서 게임을 개선하고 YouTube에서 집에서 바로 볼 수있는 빠르게 움직이는 매우 시각적 인 동영상을 만들어야합니다. (영감을 얻기 위해 여기에 2017 년 YouTube의 상위 10 개 광고 .)
저도 영어 전공 자라서 직원들이 독서를 좋아하지 않는 아픔을 느낍니다. 그러나 이제는 모든 커뮤니케이터가 새로운 현실을 수용하고 직원의 선호도에 호소 할 때입니다.
