강력한 비둘기-신뢰할 수있는 메시지 전달자로 고용 된 가족 애완 동물로 사랑받는 운동 능력으로 찬사를 받았습니다. 수세기 동안 비둘기는 유명했다 전 세계. 고가의 귀중한 상품이었습니다.
오늘로 넘어 가면 한때 귀족이었던 새는 이제 '날개 달린 쥐'라고 불리는 완전히 성가신 존재입니다. 그래서 무엇이 바뀌 었습니까? 비둘기는 어떻게 그렇게 빨리 가치를 잃었습니까?
그것은 실용주의적인 새들에 대한 시장을 그 자체로 가지고 있었지만 한 번에 그것을 잃었습니다. 안타깝게도 한때 업계의 거물이라고 생각했던 많은 브랜드가 비슷한 운명을 겪었습니다. 마케팅 근시 .
회사와 브랜드가 성장 단계를 통해 빠르게 성장하면 실제 비즈니스에 대한 시야를 잃을 수 있습니다. 이것은 하룻밤 사이에 발생하지 않습니다. 체계적인 잘못된 관리와 고객의 목표 측면에서 회사를 정의하는 것이 아니라 회사의 요구에 초점을 맞추면 종종 시장의 변화를 신속하게 식별하고 적응하지 못합니다.
회사가 제공하는 내용에 대한 자신의 좁은 정의를 넘어서는 것을 거부하는 것은 비즈니스에 대한 근시안적인 접근 방식이 될 수 있으며 많은 회사에서 실패로 이어질 수 있습니다.
기술은 항상 변할 것입니다. 경쟁은 항상 나타나며 때로는 예상치 못한 곳에서 발생합니다. 이러한주기를 성공적으로 통과하고 결국 더 강해지려면 회사는 항상 외부를보고 구체적으로 판매하는 것이 아니라 어떤 문제를 해결하고 있는지 스스로에게 물어봐야합니다.
블록버스터 히트를 유지
연예계의 파란색과 노란색 비둘기 인 블록버스터를 생각해보세요. 넷플릭스가 등장하자마자 그들의 죽음이 불가피하다고 생각할 것입니다. 당신이 모를 수도있는 것은 영화 대여 대기업이 여러 기회 넷플릭스를 인수하기는했지만 현재의 판매량을 언급하면서 당황했습니다.
Blockbuster는 곧 변화하는 고객의 요구에 맞게 제품을 발전시킬 수있는 만능 엔터테인먼트 제공 회사의 전체적인 관점을 취하는 대신, 엄격하게 특정 상품을 선형 방식으로 판매하는 소매 업체로 간주했습니다. . 그들은 그들이 어떤 사업에 종사하고 있는지 잊어 버렸습니다. 그리고 비교적 짧은 시간 안에 금요일 밤의 필수품에서 농담으로 바뀌 었습니다.
서비스 제공과 동의어로 성장하는 기업은 생각을 바꾸는 데 어려움을 겪을 수 있습니다. 근본적인 실수 (또는 비둘기의 실수)는 자존심과 과거의 성공이 시장에 대한 가정을 테스트하는 데 방해가되는 것입니다.
새로운 가정에 적응
수년 동안 BlackBerry는 모바일 PDA 시장을 지배했습니다. 최고의 모바일 가제트였으며 비즈니스에서 매우 유비쿼터스가되어 'CrackBerry'라는 별명을 얻었습니다.
그래서 무슨 일이 있었나요? 스마트 폰 배럴 바닥으로 어떻게 떨어 졌습니까?
정말 간단합니다. 그들은 빠른 속도로 계속 진화하고있는 소비자 기술 시장에서 적응하고 혁신하지 못했습니다. 최고의 PDA 제조업체 (아마도 최초의 스마트 폰 제조업체 중 하나)는 스마트 폰 시장을 완전히 놓쳤습니다. 근시에 기여한 것은 오래된 가정에 대한 확고한 주장이었습니다.
블랙 베리는 또한 소비자들이 스마트 폰 산업을 주도하고 있다는 사실을 인식하지 못했습니다. 더 이상 비즈니스만을위한 것이 아닙니다. 따라서 그들은 '앱 경제'에서 배를 놓쳤으며 스마트 폰은 더 이상 단순한 통신 장치가 아니라 엔터테인먼트 장치였습니다.
귀하의 비즈니스를 보호하기
오늘날 새롭게 성공한 회사의 풍경을 살펴보면 아마도 한두 마리의 미래 비둘기를 찾을 수있을 것입니다. 그러나 고객이 구축 한 기술 때문이 아니라 고객 여정에서 문제점을 해결하는 데 초점을 맞추는 방식 때문에 매우 장기적으로 지속되도록 구축 된 회사를 선택할 수도 있습니다.
이 젊은 세기의 가장 큰 혼란은 Uber였습니다. 그들은 처음부터 그들이 택시 회사가 아니라 운송 회사라는 것을 이해했습니다. 이러한 사고 방식은 기술이 발전하고 변화가 필요할 때 항상 문을 열 것입니다.
다른 택시 회사들만 경쟁으로 생각했던 전통적인 택시 회사들은 광범위한 결과를 통해 확고한 근거를 가진 좌익 아이디어에 눈이 멀었습니다. 고객 라이프 사이클 매핑 .
Airbnb도 마찬가지입니다. 호텔은 호텔 객실 판매에 중점을두고 있으며, Airbnb는 경험 비즈니스에 있습니다. 앱 디자인부터 상쾌한 마케팅 활동에 이르기까지 모든 분야에 적용됩니다.
Airbnb는 모든 직원을 회사 사명에 맞추고 고객 여정에 대한 더 큰 통찰력을 제공하기 위해 혁신적인 접근 방식을 내부적으로 확장하는 여러 회사 중 하나입니다. 비주얼을 통해 에어 비앤비는 여행자의 낡은 신발에 몸을 맡기고 매 단계마다 공감합니다.
제임스 래퍼티 키가 몇이야
고객 경험은 비즈니스의 핵심이되어야합니다. 초기 단계이든 기업이든 기업은 초기 성공으로 이끈 북극성을 절대 놓치지 않습니다. 100 년 전, 비둘기가 우리의 위대한 예술가들에게 뮤즈 였을 때 아무도 그들의 쇠퇴를 예측할 수 없었습니다.
회사에서 비둘기, 블록버스터 또는 폴라로이드의 운명을 피하려면 자신이 진정으로 속한 사업을 이해해야합니다.
