경쟁 이해 기업가 또는 경영 간부에게 중요한 비즈니스 활동입니다. 일부 회사는 전문가를 고용하여 경쟁자를 추적하고 정기적으로 경쟁 환경을 평가합니다. 그러나 항상 복잡하고 시간이 많이 걸리며 비용이 많이 드는 프로세스 일 필요는 없습니다. 특히 인터넷을 사용하여 수집 할 수있는 새로운 데이터의 양을 고려할 때 특히 그렇습니다. 적은 시간을 투자하여 모든 규모의 기업은 경쟁 평가를위한 프레임 워크를 개발하고 경쟁 업체에 대한 정보를 수집하며 시장에서 자신의 브랜드, 제품 및 회사를 포지셔닝하는 방법을 이해할 수 있습니다. 경쟁사로부터 모범 사례를 배울 수있을뿐만 아니라 그들이 저지르는 실수를 피하는 방법도 배울 수 있습니다.
``경쟁자가 누구인지, 사람들이 그들에 대해 무엇을 말하는지, 그들이 말하는 내용을 추적하면 비즈니스를 차별화하고 비즈니스에 영향을 미칠 수있는 트렌드보다 앞서 나가는 데 도움이 될 수 있습니다. '라고 Michele Levy는 말합니다. 독립 브랜드 전략 컨설턴트 . '경쟁 환경에서 현명하게 유지하면 제품 개발, 가격 책정, 판촉, 메시징은 물론 브랜드 환경에 적합한 위치에 대한 매우 실용적인 결정을 내리는 데 도움이됩니다.'
이 가이드는 귀하의 비즈니스가 경쟁 연구를 통해 혜택을받을 수있는 방법, 경쟁 연구를 수행하는 방법 및 가장 생산적인 출처를 찾는 데 도움이 될 것입니다.
자세히 알아보기 : 경쟁의 변화하는 모습
경쟁력있는 해상도 수행 earch : 이점 이해
경쟁 평가를 수행하는 것은 경쟁사의 강점과 약점에 대한 이해를 지속적으로 심화시키는 지속적인 프로세스 여야합니다. 모든 기업은 경쟁에 대한 정보를 수집해야하며 대부분은 경쟁 연구 프로세스로 공식화하지 않더라도 이미 수집해야합니다. '모든 사람은 경쟁적인 조사를해야합니다. 차이는 규모입니다. '라고 Levy는 말합니다. '당신은 당신이 얼마나 큰지 또는 무엇을 판매하는지에 관계없이 눈을 뜨고 있어야합니다.'
특히 제품, 가격, 인력 배치, 연구 및 개발 및 경쟁의 기타 측면을 지속적으로 추적하는 경우 경쟁 환경에 대한 통찰력을 확보함으로써 얻을 수있는 일련의 비즈니스 이점이 있습니다. 경쟁 정보 전문가 협회 (Society of Competitive Intelligence Professionals)의 켄 개리슨 (Ken Garrison) 최고 경영자 (Chief Executive Officer)는``기업이 운영중인 외부 및 내부 환경을 이해할 수 있도록하기위한 것입니다. SCIP ).
다음은 경쟁 조사를 수행하여 얻을 수있는 잠재적 인 비즈니스 이점입니다.
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- 시장 이해.
- 더 나은 고객 타겟팅.
- 시장 잠재력 예측.
- 경제 환경이 시장에 미치는 영향 파악.
- 경쟁사가 제공하는 것을 이해합니다.
- 경쟁사의 가격을 확인합니다.
- 보조 시장에서 오퍼링 결정.
- 새로운 고객을 찾습니다.
약속은 시간이 지남에 따라 체계적인 방식으로 경쟁 연구를 수집함으로써 추세 및 / 또는 시나리오를 추적하고 연구에 곧바로 대응할 수 있다는 것입니다. '이 연구를 조직적이고 체계적으로 수행하여 실행 가능한 전략이나 실행 가능한 인텔리전스를 만들 수 있기를 원합니다.'라고 Garrison은 말합니다. '대부분의 모든 회사는 경쟁 정보를 수집하지만 그렇게 정의하지는 않습니다. 우리는 모두 우리가 판매하는 비즈니스 환경, 운영 방식, 미래에 판매 할 수있는 곳, 수익성있는 영역을 알고 있습니다. '
자세히 알아보기 : 시장 조사를 통해 이익을 얻는 방법
경쟁력있는 해상도 수행 earch : 시작하기
경쟁 연구에 대해 가장 먼저 내려야 할 결정은 사내에서 수집할지 아니면 외부로 나가 전문 회사 나 컨설턴트를 고용할지 여부입니다.
컨설턴트 고용의 이점은 그들이 당신이하는 정보 수집에 대해 더 많은 전문성을 가질 수 있다는 것입니다. '그들은 당신에게 일어나지 않을 일을 할 것입니다.'라고 Garrison은 말합니다. '그들은 아마도 수천 건은 아니더라도 수백 건의 분석을 수행했을 것입니다. 그들은 체계적으로하는 방법을 알고 있습니다. 그리고 그들은 또한 그들이 알고 싶은 것이 무엇인지, 그리고 그 범위가 무엇인지 말해 줄 고위 경영진을 확보하는 데 꽤 능숙 할 것입니다. ' 반대로, 외부 컨설턴트를 고용 할 때의 문제는 고위 관리자가 알고 싶은 내용을 명확하게 밝힌 다음 연구 결과를 듣는 것이 어려운 경우가 있습니다.
사내에서 연구를 수행 할 때의 이점은 비즈니스와 추적하려는 경쟁 요소를 이해할 수 있다는 점이라고 Garrison은 말합니다. 또한 회사에 지속적인 데이터 흐름이 있고 관리자는 외부인보다 내부자의 말을 더 많이들을 수 있습니다. 문제는 경쟁 정보를 수집하는 것이 기술이며 자신의 직원으로 재능을 개발하거나 다른 곳에서 고용해야한다는 것입니다.
타협은 전문가를 고용하여 초기 경쟁 분석을 제공하고 6 개월 또는 12 개월마다 업데이트하는 동시에 사내에서 매일 경쟁자를 추적하는 것입니다. '사업주로서 당신의 최선의 방법은 경쟁자들이 무엇을하고 있는지, 그들의 웹 사이트를보고, 그 사람들을 당신의 레이더 화면에 두는 습관을들이는 방식으로 지속적으로 스스로하는 것입니다.'라고 Levy는 말합니다. '이상적으로, 이것은 당신이 그들의 메일 링리스트에 있고, 당신은 트위터에서 그들을 팔로우하고, 6 ~ 12 개월마다 그것들을 미스터리 쇼핑하는 체계적인 일이 될 것입니다.'
경쟁력있는 해상도 수행 earch : 프레임 워크 만들기
일반적으로 경쟁 조사 수집을 시작하는 방법은 먼저 경쟁 평가를위한 프레임 워크를 설정하는 것입니다. Levy는 혼자서이 작업을 수행하는 경우 시작하는 가장 좋은 방법은 새 Excel 워크 시트를 열고 경쟁 업체를 설명하는 다음 열을 만드는 것입니다.
- 이름 (및 해당되는 경우 위치)
- URL
- 엘리베이터 피치 ( '이 회사는 누구입니까?'라는 질문에 대한 간단한 답변)
- 임무 (존재하는 경우)
- 제공되는 제품 / 서비스 (가격 포함)
- 강점 (경쟁자는 무엇을 잘합니까?)
- 약점 (경쟁자는 어디에서 부족합니까?)
- 주요 브랜드 차별화 요소 (경쟁사와 경쟁사를 차별화하는 메시징, 제품 / 서비스 제공 등은 무엇입니까?)
경쟁 평가를 진행할 때 경쟁의 다른 측면을 추적하는 데 유용 할 수 있지만 이것이 좋은 출발점이라고 Levy는 말합니다. Garrison은 거시적 수준에서 경제 환경을 검토 할 수 있다고 제안합니다. 특히 회사가 고유 한 요인을 가진 특정 지역에서 경쟁하는 경우 경제를 미시적으로보고 싶을 수도 있습니다.
경쟁 재 실시 검색 : 대상 선택
고객이 보유한 옵션의 관점에서 경쟁을 생각하면 도움이됩니다. 다른 곳에서는 판매하고자하는 제품과 서비스를 구매할 수 있습니다. 여기에는 직접 경쟁자 (동일한 제품을 판매하는 사람)와 간접 경쟁자 (동일한 요구 사항을 충족하는 다른 제품 및 서비스를 판매하는 사람)가 포함될 수 있습니다. 예를 들어, Starbucks와 Dunkin 'Donuts는 직접적인 경쟁자 인 반면, 지역 슈퍼마켓의 준비된 식품 섹션은 특히 커피가 좋은 경우 둘 다에 대한 간접 경쟁자가 될 수 있습니다.
종종 기업가들은 경쟁이 없다고 주장하지만 모든 사람은 경쟁이 있습니다. 경쟁사 목록이 길고 (그리고 모든 경쟁자를 추적 할 가능성이 높지 않은 경우) 목록의 우선 순위를 몇 가지 다른 범주로 분류하는 것이 좋습니다. 예를 들어 Levy는 '주의 깊게 주시해야 할 핵심 경쟁자'와 '주시해야 할 신흥 경쟁자'를 권장합니다.
경쟁력있는 해상도 수행 earch : 비밀 쇼핑
라이언 해든 마크 블루커스 결혼식
경쟁자가 자신에 대해 말하는 것을 조사하는 것 외에도 그들이 그러한 약속을 어떻게 이행하는지 아는 것도 똑같이 중요하다고 Levy는 말합니다. 이 정보는 발견하기가 조금 더 어렵지만 여전히 사용할 수 있습니다. 경쟁사가 브랜드의 약속을 얼마나 잘 이행하는지 이해하기 위해 Levy가 제안하는 몇 가지 방법은 다음과 같습니다.
- 직접 쇼핑하십시오. 온라인 쇼핑이든 소매점이든 경쟁 업체를 방문하고 제품 및 가격을 확인하고 고객과 동일한 경험을 누리십시오.
- 지식이 풍부한 동료가 쇼핑하도록하십시오. 미스터리 쇼핑객의 참여를 유도하거나 직원의 다른 사람에게 의존하여 경쟁 제품을 쇼핑하고보고 할 수 있습니다.
- 고객에게 물어보십시오. 귀하의 고객은 경쟁 업체의 고객 일 수도 있고 있었을 수도 있습니다. 공식 또는 비공식 인터뷰에서 귀하와 유사한 제품 및 서비스를 구매할 곳과 옵션에 대해 어떻게 생각하는지 물어보십시오.
경쟁력있는 해상도 수행 earch : 지속적인 모니터링
경쟁 환경에 대한 포괄적 인 개요를 만든 후에는 다음을 추적하여 분기별로 정보를 업데이트해야합니다.
- 메시징 및 전반적인 시각적 정체성의 모든 변경
- 신제품, 서비스 및 / 또는 가격
- 단기 또는 장기 프로모션
- 새로운 광고 또는 기타 아웃 바운드 커뮤니케이션
- 새로운 지역
- 새로운 팀원
- 상당한 판매 성공 및 손실
심층 분석 : 경쟁에 대한 이해
경쟁력있는 해상도 수행 earch : 사용 도구
경쟁 업체가 상장 기업인지 비공개 기업인지에 따라 점점 더 다양한 경쟁 조사 도구를 사용할 수 있습니다. 이러한 리소스는 또한 무료 Google 알리미 및 Twitter 피드에서 수천 달러에 달하는 시장 조사 보고서에 이르기까지 비용이 얼마나 드는지에 따라 전반적으로 실행됩니다. 궁극적으로 경쟁 연구에 대한 요구 사항과 특정 도구 및 리소스의 비용을 비교해야합니다.
경쟁 연구를 수집하는 데 사용할 수있는 몇 가지 리소스는 다음과 같습니다.
1. 웹 감사. 웹은 고객이 경쟁 업체를 조사하기 위해 가장 먼저 방문하는 곳 중 하나 일 가능성이 높으므로 여기에서도 시작해야합니다. Levy는 '소비자 모자를 쓰고 경쟁사 웹 사이트를 방문해 마치 경쟁사로부터 무언가를 구매할 생각을하고 있습니다. '여기에서 스프레드 시트의 열 채우기를 시작할 수 있습니다.' 특정 경쟁자가 눈에 띄도록 만드는 모든 것에 특별한주의를 기울이십시오. 경쟁사 중 하나가 다른 경쟁자보다 더 눈에 띄는 그래픽을 가지고 있거나 다른 하나가 특별 가격 거래를 제공하는 등의 경우가 있습니다. 경쟁자가 온라인 구매를 제공하는 경우 실제로 쇼핑 및 구매 프로세스를 통해 사용자 친화적인지 아닌지 확인합니다.
2. 무료 웹 도구. 경쟁사에 대한 정보를 수집하는 가장 좋은 방법 중 하나는 인터넷에서 무료 서비스에 가입하는 것입니다. 경쟁사의 이메일 뉴스 레터를 구독하십시오. 설정 Google 알리미 온라인에서 멘션을받을 때마다 이메일을받을 수 있도록 최고의 경쟁 업체와 경영진에 대해 설명합니다. 감시 장치 트위터 경쟁 업체의 이름을 언급하고 피드를 구독합니다. 정기적으로 모니터링하기에는 너무 많은 정보 채널처럼 들리면 시간을 절약하고 단순화 할 수있는 쉬운 솔루션 인 RSS 피드가 있습니다. 다음과 같은 도구를 통해 Google 알리미, 트위터 및 기타 모든 RSS 피드를 하나의 RSS 피드로 공급하여 경쟁 업체와의 경쟁을 따라 잡으십시오. MySyndicaat.com .
3. 공개 기록. 경쟁사가 상장 기업인 경우 미국 증권 및 Exchange Commission의 Edgar 데이터베이스 . 비상장 기업은 조사하기가 더 어려운 경우가 많지만 모든 기업은 특정 주에서 허가를 받아야하며 주 기업 기록의 파일링은 공개 문서입니다. 또한 통일 상법 (Uniform Commercial Code) 제출, 부동산 기록 및 모든 소송은 경쟁사에 대한 정보를 무료로 채굴 할 수있는 공개 기록을 생성합니다.
4. 이차 연구 및 비즈니스 데이터베이스. 외부 기업으로부터 귀하의 산업 또는 부문에 대한 연구 보고서를 구입하는 것이 좋습니다. 종종 특히 기술 분야에서 Forrester Research와 같은 분석가는 시장의 주요 경쟁 업체에 대한 매우 유용한 프로필을 포함하는 업계 개요를 게시합니다. 다음과 같은 구독 서비스도 있습니다.
후버 , 유료로 회사에 대한 자세한 설명을 제공합니다. Dun & Bradstreet , 회사의 역사, 이사, 고객, 직원 및 최근 개발에 대한 정보가 담긴 보고서를 판매합니다.
이민호와 여자친구
경쟁력있는 해상도 수행 earch : Additioanl 자원
경쟁 정보 전문가 협회
경쟁 정보 전문가를위한 비영리 협회입니다.
후버
기업 및 산업에 대한 정보.
테크노라티
경쟁 업체가 블로그를 작성하고 있는지 또는 블로그를 작성했는지 확인하십시오.
야후! 예배 규칙서
경쟁 정보를 얻기 위해 탭할 업계 협회 목록입니다.
Competitrak
경쟁 광고 및 기타 마케팅 커뮤니케이션 활동 (미디어 지출 및 크리에이티브 포함)을 포괄적으로 추적합니다. 그러나 가격은 신생 기업에게 금지 될 수 있습니다.
