기사를 쓰기 시작하거나 제품을 출시했을 때 시작은 항상 어렵습니다.
몇 달 동안 수고를했고 어떤 경우에는 아이디어를 실현하기 위해 몇 년 동안 노력했고 이제는 사용자 채택의 시험을 견뎌야합니다.
그리고 아무것도 작동하지 않는 것 같습니다. 고객의 관심을 끌지 못할 때 제품을 만드는 모든 노력이 낭비되는 것처럼 느껴집니다.
제품이 죽음의 함정에 빠지지 않도록하십시오.
David Bland는 이것을 아주 잘 설명하고 제품 죽음주기라고 부르며 트위터 .
이것은 너무 자주 그리고 항상 발생합니다. 그러나 제품 죽음의 함정에 빠지면이를 극복하는 방법을 살펴 보겠습니다.
1. 작동하지 않는 항목 분석
작동하지 않는다는 것을 알고 있습니다. 하지만 왜 그렇지 않은지 아십니까? 고장난 것을 고치는 유일한 방법은 먼저 고장난 것을 파악하는 것입니다. Mixpanel, Google Analytics, Intercom 등과 같은 제 3 자 분석은 사용자의 전체 여정을 매핑하고 이들의 브레이크 오프 지점이 무엇인지 알려줍니다.
제품에서 발생하는 대부분의 상호 작용은 처음 몇 번의 방문입니다. 따라서 온 보딩 프로세스와 가치를 평가하는 시간이 집중하고 추적해야하는 매우 중요한 요소가됩니다.
고객이 제품을 떠나는 시점, 가치에 도달했는지 여부, 가치에 도달 한 경우 가치에 도달하는 데 얼마나 많은 시간이 걸리는지 알아보십시오. 보유.
2. 고객 피드백 받기
고객 피드백으로 분석을 강화하십시오. 제품에 대한 전문가의 피드백은 도움이되지 않습니다. 중요한 유일한 피드백은 고객의 피드백입니다.
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하나는 타사 분석을 통합하여 행동을 분석하는 것입니다. 다른 하나는 단순히 전화를 들고 그들에게 말하거나 편지를 쓰는 것입니다.
고객으로부터 피드백을받는 동안 고객이 솔루션을 제공 할 것이라고 기대하지 마십시오. 그것이 바로 여러분의 일입니다! 빠진 것이 무엇인지 묻는 대신 제품을 사용하는 동안 문제가 무엇인지 물어보십시오.
하지만 동시에 관련 사용자에게 올바른 질문을하는 것도 중요합니다. 말한다 저자 Laura Klein 린 스타트 업을위한 UX . ' 종종 당신에게 돈을 지불 한 사람들이 당신의 제품을 무료로 사용하는 사람들보다 더 중요합니다. ,' 그녀는 말한다.
3. 누락 된 항목 구축
다음 논리적 단계는 제품의 누락 된 부분을 만드는 것입니다. 다른 함정 인 다음 기능 함정에 빠지지 않도록 조심해야합니다. 이것은 하나 이상의 새로운 기능이 제품의 성공을 보장한다고 가정합니다.
여기에서 분석에 대한 이야기도 포함됩니다. 가입 단계에서 최대 감소를 경험하는 경우 온 보딩 경험을 살펴볼 수 있습니다. 여기서 워크 플로, 사용자 인터페이스 (UI) 또는 단계를 변경하면 문제를 해결하는 데 도움이 될 수 있습니다.
핵심 제품 경험 자체에 문제가있는 경우 누락 된 부품이나 기능을 추가해도 문제 해결에 도움이되지 않을 것입니다. 이 경우 가치를 평가하는 시간을 보거나 문제 해결 방법이 효율적인지 질문 할 수 있습니다.
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그것이 무엇이든, 더 빠른 제품 반복은 당신이 정상으로 돌아 오는 데 도움이 될 수 있습니다.
4. 배포 수정
종종 제품에만 국한되지는 않습니다. 마케팅에도 문제가있을 수 있습니다. 이상적인 고객 프로필을 정의 했습니까? 그들이 어디에서 놀고 무엇을 읽었는지 아십니까?
잘못된 유통 전략과 청중을 잘 이해하거나 정의하지 않는 것은 모든 것이 여기에서 시작되기 때문에 제품 실패의 가장 적절한 원인 중 하나입니다. 올바른 / 관련된 사람들에게 연락하지 않는 한, 제품에 대한 올바른 피드백을받지 못할 것입니다.
따라서 고객 프로필을 정의하고 고객에게 연락하는 가장 좋은 방법을 이해하는 데 시간을 할애하십시오.
결론
제품 여정은 지속적인 학습 및 발견 및이를 구현하여 성장을 촉진하는 것 중 하나입니다. 처음에는 올바른 구성 요소로 제품을 구축하고 성공을 보장하기 위해 향후 반복에 투자하십시오. 출시 할 때만 포기하지 마세요. 시작일뿐입니다.
