의료 전문가들은 만장일치로 우리에게 하나의 간단한 진실을 말해줍니다. 우리는 Covid-19의 확산을 막고 우리 자신을 보호하기 위해 얼굴에 더 많은 사람이 아닌 더 많은 마스크가 필요합니다. 그리고 그것은 기본적으로 우리 모두에게 달려 있습니다. 왜냐하면 최근까지 과학을 부인했던 가면없는 나르시시스트와 그의 조수는 거의 반갑지 않은 집회를 들고 남부를 돌아 다니는 동안 상황이 다시 악화되고 있다는 수치스러운 현실을 받아들이기를 거부하기 때문입니다. 슈퍼 스프레더를 위해. 우리 지도자들이 무거운 짐을 다 할 것이라고 생각하고 앉아있는 것에 대해 우리를 부끄럽게 생각합니다.
고객의 사회적 문제에 대한 팀의 우려를 처리하는 방법과 회사를 상자에 넣지 않고 선거 전 문화 전쟁을 탐색하는 방법을 결정하는 것은 지나치게 어려울 것입니다. 그리고 보스로서 이러한 문제는 바로 당신의 무릎에 닿을 가능성이 있습니다. 특히 지금 당장 당신의 접시에있는 다른 모든 것들이 공평하다는 것이 아니라 솔직히, 어려운 문제를 해결하기 위해 다른 누구를 원하십니까? 당신은 계획을 세우고 세상이 돌아올 때 앞서 나가기 위해 즉각적인 조치를 취해야합니다.
스타 벅스의 다툼과 지하철의 악취는 시작에 불과합니다. 엘리베이터 안에서 말을하거나 돌아서서는 안됩니다. 샐러드 바에 머리를 너무 많이 꽂아서는 안되며, 물론 더블 디핑도 없습니다. 다음 Lyft 또는 Uber를 타기 전에 연석에서 멀리서 운전자에게 심문을 할 수는 없습니다. 중요한 업무 회의에 참석했는데 방에있는 다른 사람이 마스크를 쓰고 있지 않을 때 어떻게해야합니까?
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동시에 새로운 대결을 확인하거나 매일 10 번 확인할 수 있습니다. 노인들에게 소리를 지르는 노인들, 점원들에게 소리 치는 쇼핑객들, 그들의 의료 문제에 대해 우리에게 강의하는 괴팍한 십자군들, 그리고 우리의 악취 나는 마스크로 그들의 권리를 옹호하지 말라고 말하는 가짜 '면제'카드를 들고있는 가짜 수정 헌법 시위자들. 당신의 팀원들, 특히 중요한 최전선 사람들은 모두이 장면의 한가운데에 갇히게 될 것입니다.
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지금은 아주 간단한 것부터 시작해 보겠습니다. 모든 사람이 가면을 쓰고 다른 사람의 얼굴을 보려고 하루를 보내지 않도록하려면 어떻게해야합니까? 그리고 가장 중요한 것은 팀과 직원이 맑은 과 간결한 당신의 입장에 대한 이해, 새로운 참여 규칙, 그리고 누가 당신의 고객을 위해 이러한 새로운 행동을 설명하고 시행 할 것인가? 왜냐하면 우리 모두는 이러한 새로운 현실에 꽤 오랫동안 갇혀있을 것이고 모든 사람들은 문제의 일부가 아닌 프로세스와 솔루션의 일부가되어야하기 때문입니다.
다양한 사업주 및 운영자와이 문제에 대해 논의했듯이 몇 가지 일반적인 사항을 염두에 두어야합니다.
일어서십시오. 그것을 써라. 널리 배포하십시오. 그것에 충실하십시오.
메시지가 명확하고 단순하지 않다면 사람들은 새로운 규칙을 표현하고 설명하고 정당화하기 위해 자신의 방식으로 시도 할 것입니다. 즉, 아무리 진지하게 노력해도 엉망이 될 것입니다. 일관성은멀리지금의 정확성보다 더 중요합니다. 기본적으로 정답이없는 복잡한 시대에 '비인간적'인 것처럼 보이기 때문에 실제로 규칙을 반복하고,들은 내용에 정중하게 응답하고, 문제가있는 고객과의 분쟁을 적절한 담당자에게 에스컬레이션하도록 계획하는 것이 좋습니다. 관리자. 매장 전체에서 격렬한 논쟁으로 사업을 할 수 없으며, 메시지가 혼란 스럽거나 고객이 다른 말을 들었다고 주장하기 때문에 새로운 문제가 발생하는 것을 원하지 않습니다.
사람들과 재산을 보호하십시오.
가장 선의가 있고 자선적인 팀원조차도 비명을 지르거나 괴롭힘을 당하거나 학대받는 것에 금방 지칠 것이며 그들의 반응은 완벽하게 이해할 수 있습니다. 비즈니스는 고객없이 살 수 없지만 비즈니스를 계속하려면 이러한 상황에서 직원을 최우선으로해야하며 필요한 경우 그들을 보호하기 위해 개입해야합니다. 고객은 그렇지 않은 경우를 제외하고는 항상 옳으며 선을 그리는 사람이되어야합니다. 궁극적으로 이것은 우리 아이들과 마찬가지로 가장 행복하지 않은 직원보다 결코 행복하지 않기 때문에 중요합니다. 그리고 귀사의 비즈니스가 고객에게 어떻게 보이는지 주도하고 지시하는 것은 일선 직원들입니다.
판타지아에는 몇 명의 자녀가 있습니까?
그것을 개인적으로 받아들이지 말고 심지어 bozos에게도 의심의 이점을 제공하십시오.
Little Steven이 항상 말했듯이, 당신의 정치보다 더 개인적인 것은 없지만 당신의 사업과 정치를 혼합하는 것은 상심과 실망에 대한 처방입니다. 사람들이 단지 그를 괴롭히기 위해 그렇게하고 있다고 말하는 얇은 피부의 대통령에 의해 마스크를 쓰는 것이 이제 정치적 성명으로 변모 한 것은 슬픈 일이 아닙니다. 물론 모든 것이 항상 그에 관한 것입니다. 그러나 그의 허풍에도 불구하고 그것은 결코 당신에 관한 것이 아닙니다. 그러니 개인적으로 받아들이지 말고, 상처를 입거나 화를 내지 말고, 의심 할 여지없이 마스크를 쓰는 것이 그들에게 용납 할 수없는 부과금과 양도 할 수없는 권리라고 생각하는 사람들이 있다는 것을 기억하십시오. . 주변을 둘러 보면이 사람들 중 일부가 단지 너트 케이스가 아니라 가족, 친척 또는 이웃이라는 것을 금방 알 수 있습니다. 그들과의 논의에는 양측이 없습니다. 반박 사나 허파를 훔쳐가는 바보처럼 말입니다. 따라서 그들을 그대로두고 단순히 들어가고, 나가고, 계속 나아가도록 격려하는 것이 가장 좋습니다. 그들의 마음을 바꾸는 것은 당신의 일이 아닙니다.
결론 : 당신의 임무는 팀과 비즈니스를 돌보는 것입니다. 성공하는 데 필요한 마스크와 도구 및 기타 정보를 제공하십시오. 그리고 그들이 모든 비행기에서 당신에게 말하는 것처럼 (당신이 이해할 수있게 잊은 경우를 대비해), '먼저 자신의 산소 마스크를 착용하십시오.' 자신이 무력하다면 다른 사람을 도울 수 없습니다.
