똑똑한 CEO는 성장하는 비즈니스를 올바른 방향으로 이끌 기위한 목표 설정의 내재 된 가치. 안타깝게도 올바른 방향이 무엇인지, 그리고 거기에 도달하기위한 로드맵이 무엇인지 정확히 파악하는 것은 쉬운 일이 아닙니다.
최근 4 차 연례 Staples National Small Business Survey에서 설문 조사에 참여한 300 명의 중소기업 소유주 중 80 % 이상이 자신의 비즈니스 목표를 추적하지 않고 있으며 77 %는 아직 회사에 대한 비전을 달성하지 못했다고 답했습니다.
통계는 암울하지만 의미가 있어야합니다. 비즈니스 목표를 설정하려면 비즈니스를 움직이는 요소와 미래에 대해 원하는 바에 대한 상당한 자기 성찰이 필요합니다. 어려움을 겪고있는 경제 상황에서는 적절한 시간을 할애하는 것이 어려울 수 있지만 그렇게한다면 목표를 더 달성 할 수 있고 효과적 일 것입니다.
캘리포니아 타자 나에 본사를 둔 The Killer Pitch의 창립자이자 사장 인 Francisco Dao는 기업과 기업가가 메시지를 수정하는 데 도움을 주며 '무엇을 하려는지 알아야하며 눈을 크게 뜨고해야합니다. , 그리고 Inc.의 전 비즈니스 코치이자 칼럼니스트입니다. '거울을보고 자신의 목표를 달성하기 위해 무엇이 필요할지 스스로에게 물어보십시오.'
여기에 Inc .의 비즈니스 목표 설정 (및 달성) 로드맵.
비즈니스 목표 설정 : 장기적인 목표 결정
장기 목표와 단기 목표를 구분하여 시작하십시오. 장기적인 목표는 약 3 ~ 5 년의 타임 라인이어야한다고 인디애나 주 웨스트 라파예트에있는 퍼듀 대학교의 부교수 인 마리아 마샬은 중소기업 및 가족 소유 기업에 대한 연구를 수행했다고 말합니다.
그들은 회사가 설립 된 이유를 반영하여 회사의 사명 선언문을 명확히해야합니다. 샌프란시스코에 본사를 둔 Bill Baren Coaching의 비즈니스 코치이자 창립자이자 사장 인 Bill Baren은 '애초에 회사가 왜 거기에 있는지 생각할 때 목표는 완전히 다른 의미를 갖습니다. '그 뒤에 더 많은 에너지가 있습니다. 그들은 강요 당한다고 느끼지 않습니다. '
Marshall은 이러한 유형의 비전 목표는 일반적으로 서비스, 사회적, 이익 또는 성장의 네 가지 일반적인 영역에 속한다고 말합니다.
• 서비스- 고객 서비스 만족도 또는 고객 유지 향상과 관련된 목표.
• 사회- 예를 들어 자선 활동 또는 자원 봉사 단체를 통해 지역 사회에 환원하는 데 초점을 맞춘 목표.
• 이익- 특정 비율만큼 이익을 늘리기 위해 설정된 목표.
• 성장- 예를 들어 신입 사원을 통한 회사 확장과 관련된 목표.
Marshall은 각 유형의 목표를 휴가 목적지에 비유하고, 이후에 설정하는 관련 단기 목표와 목표를 목적지까지의 로드맵으로 비유합니다.
장기 목표와 단기 목표의 차이를 강조하기 위해 Baren은 다른 언어를 사용할 것을 제안합니다. '장기적 목표를 이니셔티브로 보라'고 그는 말한다. '계속 목표라고 부르면 사람들은 전에 들었다고 말할 것입니다. [그들에게] 마치 마라톤처럼 느껴질 것입니다. 때로는 목표를 더 큰 것으로 포지셔닝해야합니다. '
진정으로 크게 생각하고 있다면 B.H.A.G., '크고, 털이 많고, 대담한 목표'를 만드는 것을 고려할 수 있습니다. 1996 년 제임스 콜린스와 제리 포라스가 만든 용어 조 'Building Your Company 's Vision'은 소니가 일본 제품의 품질이 좋지 않다는 전 세계적 인식을 바꾸려는 노력과 같이 30 년 간의 게임 변화 목표를 의미합니다.
Dao는 또한 Boeing이 747을 제작 한 사례를 지적합니다. '그들은 올인했습니다.'라고 그는 말합니다. '그게 안되면 보잉은 파산 할거야. B.H.A.G.는 불가능하지 않지만 회사는 농장에 기꺼이 베팅하는 것이 좋습니다. '
장기적인 목표를 얼마나 오래 원하는지에 상관없이 목표가 얼마나 빨리 변경 될 수 있는지 인식하십시오. 보스턴에 본사를 둔 교육 출판 회사 인 Publishing Solutions Group의 창립자이자 CEO 인 Lori Becker는 자신이 5 년 목표의 팬이라고 말하지만 현재의 경제와 업계의 주요 변화로 인해 재평가를해야했습니다. '몇 년이 아니라 지금은 분기별로 살펴보고 있습니다.'라고 그녀는 말합니다. ‘제 목표는 작년보다 더 많은 돈을 버는 것입니다.’
Dig Deeper : Francisco Dao, 망상이 아닌 영감을주는 목표 만들기
비즈니스 목표 설정 : 단기 목표 생성
장기적으로 원하는 것이 무엇인지 파악 했으므로 이제 거기에 도달하는 방법을 파악해야합니다. Marshall은 장기 목표를 달성하기위한 단기 목표를 쉽게 생각할 수있는 방법을 권장합니다. S.M.A.R.T .:
• 특유한 . 작동하기 위해서는 목표가 구체적이어야하고 (장기 목표만큼 추상적이지 않음) 매우 상세해야합니다.
• 측정 가능 . 목표에 달러 금액 또는 백분율과 같은 수치 또는 값을 입력합니다.
• 행동 지향 . 어떤 사람이 언제 어떤 조치를 취해야하는지 배치합니다.
• 현실적 . 목표를 어렵게 만드 되 실제로 합리적으로 달성 할 수 있도록 리소스를 고려하십시오.
• 특정 시간 . 일정을 유지하기 위해 마감일을 정하십시오.
'장기 목표가 매일 의미하는 바를 이해해야합니다.'라고 Dao는 말합니다. '가장 근본적인 수준에서 목표를 어떻게 설정합니까? 연간 매출을 24 % 늘리고 싶다면 하루에 몇 명의 신규 고객이나 주문을해야합니까? '
단기 목표는 이상적으로 훨씬 더 좁은 타임 라인을 가져야합니다. Dao는 '매년 24 %의 매출 증가는 상당히 큰 숫자입니다. '하지만 매월 2 %의 매출 증가는 완전히 가능해 보입니다.'
특정 사람들이 취해야 할 특정 조치를 세분화하여 관련된 각 부서의 누군가에게 책임을 부여하고 직원들의 동기를 부여합니다.
아마도 이러한 단기 목표의 가장 중요한 구성 요소는 장기 목표에 연결하는 것입니다. 이러한 장기적인 목표를 이미 확인 했으므로 작은 세부 사항에 집중하는 것이 더 광범위한 장기 목표를 달성하기위한 단계가 될 수있는 방법을 쉽게 알 수 있습니다.
예를 들어 Becker의 장기적인 목표 중 하나는 비용과 오버 헤드를 통제하는 것입니다. 그녀는 출판사 복사기의 클릭당 지불 컬러 인쇄에 대해 월 $ 1,000 이상을 지불하고 있음을 알았을 때 비용이 왜 그렇게 비싼 지 알아 내기 위해 시간을 투자했습니다. 직원들이 불필요하게 파란색 하이퍼 링크가있는 이메일을 컬러로 인쇄하는 것으로 밝혀 졌기 때문에 Becker는 기본적으로 흑백으로 인쇄하도록 각 컴퓨터를 재구성하는 것을 우선 순위에 두었습니다.
Baren은 영감과 책임 또한 목표를 추상에서 현실로 전환하는 데 필수적인 두 가지 요소라고 제안합니다. '영감없는 책임은 징역형과 같다'고 그는 말한다.
'목표는 조직의 문화와 분리되어 있지 않습니다. 'Zappos.com이 20 억 달러 이상의 사업을 한 것은 우연이 아닙니다. 그들은 배려하는 문화를 만들었습니다. 직원들에게 무언가를 요구할 때 그들은 가서 그것을합니다. '
자세히 알아보기 : Zappos 관리 방식
비즈니스 목표 설정 : 직원 입력 요청
회사가 어디로 가고 싶은지 분명한 비전을 가지고있을 수 있지만 직원들이 귀하와 같은 방향을 바라 보도록 동기를 부여하는 것도 중요합니다. 따라서 하향식 이니셔티브를 실행하는 대신 직원과 공동으로 목표를 만들어보십시오.
Baren은 '직원들로부터 열광적 인 동의를 얻는 것이 정말 중요합니다. '[CEO가 행동하는] 독재자가 무언가를 명령하는 것과는 대조적으로, 모두가 목표에 대한 소유권이 있다고 느낍니다.'
직원들에게 목표를 세우는 데 도움을 요청했으면 모든 사람이 같은 페이지에 있도록하십시오. '우리는 의사 소통이 매우 뛰어나며 매우 손을 뻗고 있습니다. ‘이웃이 무엇을하고 있는지 알고 있으면 서로 도울 수 있습니다.’ 그녀는 월요일 아침 회의와 수요일 주중 체크인을 조직하여 각 직원을 추적합니다.
'정말 좋은 상사라도 모든 것을 볼 수는 없습니다.'Dao는 말합니다. '최선에서 실행하는 사람들의 피드백을 받아라.'
심층 분석 : 비즈니스 목표를 달성하려면 직원과의 지속적인 커뮤니케이션이 필요합니다.
비즈니스 목표 설정 : 조직화 및 집중 유지
실제로 성장하는 비즈니스는 몇 가지 목표 이상을 갖게됩니다. 이때 조직에 대한 경계심과 헌신이 작용합니다.
예를 들어, Becker는 단기 목표에 대한 체크리스트를 유지하고이를 추적하기 위해 Microsoft Excel과 같은 프로그램을 사용합니다. 매주 월요일 아침, 그녀는 목표의 상태를 확인합니다. '장기적인 목표를 잊고 싶지 않아요. 주중에 너무 많은 작은 것들이 나를 산만하게 할 수 있기 때문입니다.'라고 그녀는 말합니다.
한 번에 하나의 목표를 달성하는 것이 합리적 일 수 있습니다. '집중하지 않으면 고속도로의 모든 출구에서 내리는 것과 같습니다.'라고 Marshall은 말합니다. “취하고 싶은 출구를 신중하게 선택해야 회사의 강점을 극대화하고 약점을 최소화 할 수 있습니다.”
자세히 알아보기 : 중소기업 목표 설정은 얼마나 중요합니까?
비즈니스 목표 설정 : 일관성 유지
비즈니스에 대해 뚜렷한 목표가 많을 때 발생할 수있는 또 다른 문제는 서로 충돌 할 가능성입니다.
Dao는 '기업들은 100 % 고객 만족을 원한다고 말하지만 최고의 마진도 원할 것입니다. 고객 서비스는 비용이 많이 들기 때문에 그렇게되지 않을 것입니다. 선택해야합니다. 큰 그림을보세요. '
또한 직원이 목표를 달성하는 것을 무의식적으로 방해하는 상황을 살펴보십시오.
Dao는 고객 서비스 등급을 높이고 싶지만 고객이 실제 사람과 대화하기 전에 광범위한 자동 전화 트리를 가지고있는 회사의 가상 예를 지적합니다. Dao는 '14 층이 될 무렵에는 고객이 이미 화를 냈습니다. '그가 시스템에 대해 할 수있는 일이 없을 때 고객 만족도를 최대 10까지 되돌리기 위해 마침내 대화를 나눈 그 사람은 무엇입니까?'
자세히 알아보기 : 판매 목표 설정 방법
비즈니스 목표 설정 : 감사 문화 구축
비즈니스 목표 설정 프로세스의 중요한 (그리고 종종 간과되는) 부분은 실제로 그러한 목표를 달성하기 위해 일하는 직원에게 보상하는 것입니다. 이것은 항상 재정적 인센티브가 아닙니다.
Baren은 '일련의 목표를 달성했으며 다음날 작업 할 새로운 목표 더미를 제공합니다. '간단한 감사와 잘 된 일을 축하하는 것은 어떻게 되었습니까? 그것이 실행되지 않는 회사에서 충분히 오래 일하면 동기가 사라지기 시작합니다. '
심층 분석 : 감사의 문화 구축
