큰 전환은 기업이 어떻게 과거를 붙잡 으려고 필사적으로 노력하는지에 대한 매혹적인 예입니다. 백미러를 사용하여 운전합니다. 작동하지 않습니다. 예를 들어, 산업 시대의 전환입니다.
우리가 전통적인 산업 시대 산업의 엄청난 전환과 혼란의 시대를 살고 있다고 말할 필요는 없습니다. Amazon 및 Google과 같은 기술 거물들은 소매, 출판 및 광고를 근본적으로 변경했습니다. Uber는 택시를 잃었고 Airbnb는 환대를 위해 똑같은 일을 시도하고 있습니다. Amazon은 최근에 의료 사이트를 설정했습니다.
위협은 분명합니다. GE에서 Kodak에 이르기까지 산업 시대의 오랜 아이콘은 빠르게 실패하고 있으며 좋은 방식이 아닙니다.
모든 사람이 가지고있는 질문은 중단 후보 목록에서 다음은 누구이며 무엇입니까? 사실은 친절 해요. 그것을 데시 메이션이라고 부릅시다.
그 답은 제품 판매 및 서비스 방식에있어 가장 큰 마찰과 복잡성을 안고 있지만 규제, 브랜드 또는 소비자의 인식 가치와 같은 진입 장벽으로 보호되는 산업 시대의 요새에 있습니다. 대안의 부족과 가격 이외의 차별화 요소로 인한 비 효율성을 수용합니다.
산업 시대의 초석에있는 균열
중지하고 그 설명에 맞는 산업이 무엇인지 생각하면 목록의 맨 위에있는 산업이 보험 일 가능성이 높습니다.
우리는 현대 사회에서 생활하는 데 필수적인 부분으로 보험을 받아 들여서 얼마나 최근의 가용성인지 잊었습니다. 주거 재산과 인명 피해, 사고, 생명 및 건강으로부터 보호하는 개인을위한 광범위한 기반 보험은 모두 지난 200 년 동안 비교적 최근의 발전입니다. 여러면에서 보험은 산업 시대의 기초라고 할 수있는 초석입니다.
그러나 이는 완전히 복잡하고 규제가 심하며 본질적으로 비즈니스 프로세스를 탐색하기가 어렵습니다. 보험 사업의 내부 작업과 복잡성을 이해하는 사람은 거의 없습니다. 예를 들어, 이것 좀 봐 애니메이션 일러스트 보험 에코 시스템의 모든 파트너가 정책 작성에 관여하고 있으며 방대한 파트너 에코 시스템과 같은 조정에 드는 엄청난 비용을 인식 할 수 있습니다.
반면에 보험 회사는 보험 상품 및 서비스 판매 방법을 규제하는 정부 보호 조치로 인해 자신이 실존 적 위협에 특히 취약하다고 생각하지 않습니다. 사실상 그들은 모두 같은 수준의 제약과 비 효율성을 가지고 작동합니다.
그러나 속담처럼 신성한 소는 최고의 햄버거를 만듭니다.
리사 커니는 몇 살이야
일부 보험사는 이미 새로운 기술을 적용하기 위해 노력하고 있지만 이는 주로 다른 기존 보험 회사와 경쟁하기위한 것입니다. 예를 들어, GEICO의 온라인 보험 애플리케이션과 즉각적인 턴어라운드를 통해 약정 부채에 비해 300 %의 잉여 현금으로 실행할 수있었습니다. 보험 업계의 표준 벤치 마크는 30 %에 불과합니다. 즉, GEICO는 경쟁사보다 10 배 더 많은 현금을 투자 할 수 있습니다.
또 다른 예는 속도 인센티브를 제공하기 위해 운전 행동을보고하는 Progressive의 Snapshot 온보드 추적 센서입니다.
두 경우 모두 분명한 경쟁 우위가 있지만 업계 외부에서 오는 새로운 보험 비즈니스 모델에 비해 창백합니다. 궁극적으로 모든 산업에 큰 변화를 가져 오는 실존 적 위협.
다음과 같은 신생 기업 레몬 에이드 , Huddle 및 Amazon은 이미 재산 및 상해 보험 상품을 제공하기 시작했습니다. Lemonade는 AI 봇을 사용하여 즉각적인 견적을 제공하는 모든주의 1/3에서 출시되었으며 'AI가 제공하고 사회적 이익이 주도하는 보험'이라고합니다.
Ladder (ladderlife.com)와 같은 다른 회사는 온라인 애플리케이션과 백엔드 알고리즘을 사용하여 사람의 개입 없이도 생명 보험에 대한 즉각적인 견적을 제공합니다 (예 : 브로커). 그러나 어떤 경우에는 귀하의 건강 기록에 따라 실험실 기술자의 방문이 필요합니다. 나는 온라인에 접속했고 5 분 안에 내가 수락 할 수있는 수백만 달러의 정책에 대한 견적을 받았습니다.
내 책에서 프로파일 링하는 MetroMile과 같은 다른 insuretech 신생 기업 보이지 않는 것을 드러냄 , 사용에 따라 보험을 구매하기 만하면되는 주문형 모델에서 자동차 보험을 제공하기 시작했습니다.
그리고 이제 완전히 다른 것을 위해
하지만 여기 정말 큰 소식이 있습니다. 최근 J.D. Powers 연구에 따르면 밀레 니얼 세대의 33 %가 Google이나 Amazon에서 재산 및 사상자 보험에 가입 할 것이라고 답했습니다. (교차 인구 통계 인구의 경우 수치가 약간 낮았습니다. 아래 설문 조사 결과를 참조하십시오)
J.D. Power의 P & C Insurance Industry Practice는 소스 인 소비자에게 직접 가서 실제 주택 보험 고객이이 분야에서 기술 회사의 존재에 대해 어떻게 느끼는지 물어 보았습니다.
J.D. Power Property and Casualty Insurance Practice의 책임자 인 Tom Super와 J.D Power의 연구를 주도한 사람과 이야기를 나눴습니다. 그가 기술 한 것은 기술이 정보를 수집하고 위험을 결정하는 새로운 방법을 가능하게하는 방식으로 인해 변화 할 필요가있을뿐만 아니라 브로커를 포함하는 구식 보험 모델에 대한 대안을 점점 더 찾고있는 소비자의 수요로 인해 변화해야하는 산업이었습니다. 에이전트, 모호한 가격 및 긴 대기 시간.
J.D. Power 연구에서 찾은 내용은 다음과 같습니다.
1) 소비자의 20 %가 가정 보험에 Amazon 또는 Google을 사용할 것
데이터에 따르면 소비자의 20 %는 가정 보험으로 Amazon 또는 Google을 사용할 것입니다. 밀레 니얼 세대는 Amazon 33 %, Google 23 %로 더 높은 관심을 보였습니다. 전환 할 의사가 있다고 표시 한 기업 중 80 %는 현재 대형 국영 항공사에 보험에 가입했습니다.
2) 홈 텔레매틱스에 관심있는 소비자의 75 %
스마트 홈 기술은 이제 휴대 전화를 제어하여 조명을 켜고 끄거나 가정 내 엔터테인먼트에 액세스 할 수있는 간단한 편의 기능부터 자동 차단 및 경고를 통한 가정 보안 및 비상 지원에 이르기까지 가정의 많은 영역을 혁신하고 있습니다.
보험 업계는 주목하고 있으며 행동을 원합니다. 보험사는 스마트 홈 기술을 고객과의 관계를 강화하는 동시에 주택 보장 옵션 및 보험 인수를 개선 할 수있는 기회로보고 있습니다. 선도적 인 주택 보험 회사가 이러한 분야에 진출하기 시작했지만 이러한 기능이 제공됨에 따라 소비자의 요구를 이해하기위한 연구는 많지 않았습니다.
3) 소비자의 46 %는 손실 및 오작동을 방지하기 위해 가정 보험 회사가 냉장고, 에어컨과 같은 가전 제품의 스마트 홈 센서 기술에 액세스하도록 허용 할 것입니다.
4) 소비자의 34 %는 스마트 홈 기술 손실 및 보호 옵션을 제공하는 주택 보험 회사로 전환 할 가능성이 높습니다. 밀레 니얼 세대에게는 57 %까지 올라갑니다!
산업화에서 개별화로
이러한 발견을 통해 보험 산업이 혼란에 빠졌음을 알 수 있습니다. Amazon 및 Google과 같은 대형 플레이어가 곧 구축하거나 인수 한 제품 (대부분 후자)을 통해 이러한 시장에 진입 할 것으로 예상됩니다. 인수 가능성이 큰 newco를 구축 할 수있는 신생 기회를 원한다면 이것은 생각하기에 이상적인 공간입니다.
그리고 중단되는 것은 보험 만이 아닙니다. 에 의해 수행 된 연구에 따르면 액센츄어, 모든 산업 분야의 최고 전략 책임자의 93 %는 회사가 5 년 내에 중단 될 것이라고 믿습니다. 그러나 20 %만이 준비가되었다고 생각합니다.
결론은 규모가 이인화를 의미하고 모든 제품에 맞는 하나의 크기를 제공하는 산업 시대에서 모든 제품이 각 소비자의 고유 한 요구에 맞아야하는 초 개인화 시대로의 전환을 통해 살고 있다는 것입니다. 다음 단계에 대한 답은 모든 제품과 서비스가 맞춤화 될뿐만 아니라 각 개인의 특정 요구에 맞게 구축되는 개별화 시대에 접어 들고 있다는 것입니다.
산업 시대에 성장한 후 그것을 사기가 어려울 수 있지만 보험, 은행, 의료, 교육, 제조, 소매 또는 기타 산업 분야에서 그것을 얻지 못하는 회사는 곧 자신을 찾을 것입니다 과거의 지배에.
