L.L. BEAN은 1 개의 FACEBOOK 게시물에서 고객을 자극하고 브랜드를 파괴합니다.

L.L. Bean은 질문없는 반품 정책과 행동으로 약속을 뒷받침하는 것으로 유명합니다. 하지만 그게 끝입니다. 회사 회장이자 설립자의 증손자 인 Shawn Gorman은 오늘 아침 유명한 보증은 이제 역사입니다 . 그리고 그것은 많은 고객을 괴롭 히고 있습니다.

시대를 따라가는 것이 중요합니다. L.L. Bean은 전화 및 카탈로그 비즈니스 모델에서 전자 상거래로 순조롭게 이동했습니다. 심지어 중요한 고객 데이터를 수집하기 위해 블록 체인과 사물 인터넷 기술을 사용할 것입니다 (그리고 그 과정에서 스토커로 나타날 수도 있습니다).

David Otunga는 누구입니까?

그러나 이는 이러한 변화에 비해 미미합니다. 소비자와 소매점에 대한 종교적 신념의 진술이 존재하지 않는 것과 같습니다. 그리고 일부 고객이 지원 성명서를 작성하더라도 Bean의 브랜드를 손상시킬 수 있습니다.

Gorman은 부분적으로 다음과 같이 썼습니다.

점점 더 적지 만 점점 더 많은 고객이 당사의 보증을 원래 의도를 훨씬 넘어서 해석하고 있습니다. 일부는이를 평생 제품 교체 프로그램으로 간주하여 수년 동안 많이 사용 된 제품에 대한 환불을 기대합니다. 다른 사람들은 마당 판매와 같이 제 3자를 통해 구매 한 제품에 대해 환불을 요청합니다.

이러한 경험을 바탕으로 정책을 업데이트했습니다. 고객은 품목을 구입 한 후 1 년 이내에 구입 증명과 함께 반환해야합니다. 1 년 후, 우리는 어떤 식 으로든 제품에 결함이있는 경우 고객과 협력하여 공정한 해결책을 찾을 것입니다.

이 업데이트는 우리의 정책에 명확성을 더하며 적은 비율의 반품에만 영향을 미칩니다. 또한 대다수의 고객에게 영향을 미치지 않으면 서 소매 분야에서 최고의 보증 중 하나를 계속해서 존중할 수 있습니다. 자세한 내용은 llbean.com에서 전체 반품 정책을 참조하십시오.

화난 고객은 목소리를 냈으며 반응 이유를 지적했습니다.

뿡 가격을 낮출 건가요? 나는 평생 보장에 $$를 지출하는 것을 정당화 할 수 있지만, 변화가 그만한 가치가 있을지 확신 할 수 없습니다! https://t.co/ZU2FmFmV7c
-Rachel Hip (@rlhip) 2018 년 2 월 9 일

LLBean에서 구매를 조사 할 때 제품의 품질이 10-20 년 전보다 얼마나 열악했는지에 대한 리뷰를 지속적으로 읽습니다. 오래된 물건의 평판과 보증은 사람들로 하여금 감소를 무시하고 구입하는 것이 안전하다고 생각하게했습니다. 이제 그들은 $$$를 정당화 할 수 없습니다.
-마리암 와트 (@MariamWatt) 2018 년 2 월 9 일

기록을 위해 나는 Goodwill에서 Cutco 칼 세트를 구입하여 날카롭게 (평생 보증) 보냈고 다시 처리했습니다. 나는 세트를 완성하기 위해 몇 개의 칼 ($ 200 +)을 샀고 지금은 평생 칼을 가지고있다. 그게 제가 쇼핑하는 방법입니다.
-FightFascism (@SecondHandAddic) 2018 년 2 월 9 일

성인이 되어서도 언젠가는 LL Bean에서 전체 수하물 세트를 구입하는 것을 목표로 설정했습니다. 왜 지금 다른 사람보다 더 나은 서비스 비용을 지불해야합니까? 안녕 뿡 ... https://t.co/6xK33KDcm8
데온 콜 키가 몇이야
-나타샤 (@Toooshie) 2018 년 2 월 9 일

뿡 일생에서 1 년으로가는 것은 말도 안됩니다. 왜 영수증과 함께 3 년이되지 않습니까?
-nnrn88 (@ nnrn88) 2018 년 2 월 9 일

나는 구매를 중단하지 않을 것입니다 뿡 전적으로 제품이지만 지금은 그럴 가능성이 적습니다. 평생 보장에 대한 확신은 내가 그들의 가격을 쓰는 것을 정당화하는 것을 더 쉽게 만들었다.
-미친 엄마, 박사 (@crazygradmama) 2018 년 2 월 9 일

모든 경쟁 업체가 1 년을 제공하는데 왜 North Face보다 LL Bean을 선택해야합니까? 귀하의 제품이 예전만큼 오래 지속되지 않기 때문에이 문제에 대해 언급 한 것 같습니다. 북팩에 대한 '중학교에서 대학원까지'는 더 이상 적용되지 않습니다. 그들은 2-3 년 동안 정상을 유지합니다
-마리아 반난 (@MSBBannan) 2018 년 2 월 9 일