Netflix는 항상 암호를 공유하는 사람들에 대한 편안한 입장 . 회사가 그것을 완전히 묵인하지는 않았지만 아이들이 대학에 진학하고 여전히 엄마 나 아빠의 계정을 사용한다는 사실은 괜찮았다는 것은 불문 한 규칙이었습니다. 넷플릭스를 좋아하고 인기있게 만든 것 중 하나였습니다.
그리고 3 월에 Netflix는 기능 테스트를 시작했습니다. 소유자의 집 외부에서 계정을 사용하려고하면 메시지가 표시됩니다. 같이 당시보고 The Streamable에 따르면 Netflix는 사용자에게 '이 계정의 소유자와 함께 살지 않으면 계속 시청하려면 자신의 계정이 필요합니다.'라고 말합니다. 그러면 Netflix는 이중 인증과 유사하게 이메일이나 문자를 통해 계정 소유자에게 전송 된 코드를 입력하라는 메시지를 표시합니다.
당신이 상상할 수 있듯이 그것은 정말 잘 진행되지 않았습니다. 넷플릭스가 수년 동안 허용했던 것을 단속 할 준비를하고있는 것처럼 느껴졌습니다. 사실로, Magid의 연구 모든 Netflix 사용자의 1/3이 계정 비밀번호를 공유하고 있음을 보여줍니다. 연초에 스트리밍 서비스 가입자가 2 억 명을 조금 넘었다는 점을 감안하면 많은 암호 공유입니다.
그러나 이제 Netflix는 그 입장을 명확히했습니다. 더 구체적으로, 화요일 애널리스트 전화에서 최고 경영진은 이것이 다른 사람의 계정에 프리로드를하는 사람들에게 '나사를 돌리는 것'에 해당하는지에 대한 질문을 받았습니다.
넷플릭스 공동 CEO 인 리드 헤이스팅스 (Reed Hastings)는``우리는 많은 것을 테스트 할 것이지만 나사를 돌리는 것과 같은 느낌을주는 것은 결코 출시하지 않을 것입니다. 전화 회의 중 .
당신이 여전히 폭식을하는 사람들 중 하나라면 좋은 소식이라고 생각합니다 낯선 것들 이전 룸메이트의 Netflix 계정에서. 그러나 더 중요한 것은 헤이스팅스의 반응이 두 가지 이유로 감성 지능의 훌륭한 예입니다.
첫째, 그는 넷플릭스가 당신과 함께 살지 않는 사람들과 암호를 공유하는 것을 더 어렵게 만들 수 있다는 것을 부인하지 않았습니다. Hastings는 현명한 사업가이며 회사가 성장하는 것이 점점 더 어려워지고 있음을 알고 있습니다. 예를 들어 넷플릭스는 작년 같은 기간에 천만 건에 비해 지난 분기에 4 백만 건의 가입자 순 추가를보고했습니다.
코 비드 기간 동안 집에 머무르면서 스트리밍 비디오를 보는 사람들이 급증하면서 작년이 예외라는 점을 감안하더라도, 더 커질수록 같은 속도로 계속 성장하기가 더 어려워집니다. 언젠가 Netflix는 자신의 계정에 가입하기 위해 계정을 공유하는 모든 사람들이 필요할 것입니다. Hastings는 이것을 알고 있으며, 이는 회사가 사람들이 가입하도록 장려하는 방법을 계속 테스트 할 것임을 의미합니다.
그러나 그는 의사 소통 방법이 중요하다는 것을 이해하고 있음을 보여주었습니다. 본질적으로 그의 대답은 '예, 우리는 아마 계속 시도 할 것입니다.하지만 모두 긴장을 풀고 스트리밍 경찰이 당신의 문을 두드려 지갑을 요구하지 않을 것입니다. 당신은 우리를 알고 있습니다. 우리는 그렇지 않습니다. '
넷플릭스는 그런 적이 없었습니다. 나쁜 사람이 되려고 한 적이 없습니다. 고객을 단속하려고 한 적이 없습니다.
클레이 에이켄 순 가치 2016
회사가 정기적으로 가격을 인상 했음에도 불구하고 그 비용을 여러 사람에게 본질적으로 분배 할 수 있다는 것을 고려할 때 여전히 큰 가치가 있다는 사실로 인해 그 타격은 완화되었습니다. 비용을 직접 지불하더라도 자녀가 계정을 사용하고 있다는 사실을 알면 Netflix가 몇 달러를 더 청구하기 시작할 때마다 조금 덜 고통 스러웠습니다.
헤이스팅스는 자신의 대답을 이런 식으로 구성함으로써 넷플릭스가 비즈니스이지만 빠른 돈을 추구하기 위해 일을 어렵게 만들어 고객을 소외시키지 않을만큼 고객에게 감사한다고 반복했다. 그것은 훌륭 할뿐만 아니라 감성 지능의 훌륭한 예입니다.
