내 새 책, Bullsh * t없는 비즈니스 : 알아야 할 49 가지 비밀과 지름길 ,이 (가) 이번 주에 게시되고 있으므로 내 게시물은 일부 발췌 한 것입니다.
망치는 것은 삶의 일부입니다. 위대한 천재들도 실수를합니다. 그러나 실수를 할 때 중요한 것은 실수가 아니라 나중에하는 일입니다. 다음은 단계별 접근 방식입니다.
1. 심호흡을하십시오.
당신이 큰 실수를했다는 것을 깨닫는 순간은 보통 아니 이를 수정하기위한 조치를 취하기에 가장 좋은시기입니다. 패닉 모드에있을 때 취하는 모든 조치는 문제를 더 악화시킬 수 있습니다.
예를 들어, 상사 및 고객 A와의 회의에서 회사가 고객 B에게 큰 할인을 주었다고 헛소리를했다고 가정 해보십시오. 할인을 제공한다는 것은 고객 A가 비슷한 할인을 요구할 것이라는 것을 즉시 알게됩니다.
그 자리에서 회복하려고하는 것은 나쁜 생각입니다. 고객에게 '물론 큰 할인은 우리의 일반적인 정책이 아닙니다'라고 말하면 할인에 더 많은 관심을 기울일 것입니다. 두 사람이 회의를 떠나는 순간 상사에게 사과하는 경우도 마찬가지입니다.
그러니 심호흡을하고 몸을 흔들어 보거나 짧은 산책을하세요. 반응하기 전에 상황에서 약간의 거리를 두십시오.
2. 약간의 관점을 취하십시오.
당신의 실수는 당신에게 기념비적으로 보일 수 있지만 관련된 다른 사람들에게는 훨씬 덜 중요 할 수 있습니다.
릭 스티브가 게이야?
당신의 실수가 특이하지 않다면, 당신을 이미 알고있는 사람들은 당신이 나쁜 하루를 보낸다는 것을 그저 저 지르게 될 가능성이 있습니다. 그렇다고해서 보상 할 필요가 없다는 의미는 아니지만 상황은 생각보다 덜 심각 할 수 있습니다.
웅장한 계획에서 당신의 거대하고 당황스러운 실수는 중요하지 않다는 것을 기억하십시오.
3. 현실 점검을하십시오.
이제 약간의 거리와 관점을 얻었으므로 그것을 목격 한 다른 사람들과 함께 실수를 다시 살펴보십시오. 다음과 같은 질문 형식으로 문의하여 얼마나 많은 피해가 발생했는지 알아보십시오.
- '존, 오늘 일찍 당신의 생각에 부정적인 반응을 보였을 때, 너무 가혹했을 것 같습니다. 내가 약이 되려고하는 것이 아니라 내 마음이 올바른 위치에 있다는 것을 여러분이 확실히 알고 싶습니다. '
이메일은 모든 사람이 진정 할 수있는 기회를 제공하기 때문에 현실 확인은 직접보다는 이메일을 통해 전달하는 것이 가장 좋습니다.
4. 사과하고 역병을 해결합니다.
이전 단계에서 현실 확인에서 얻은 응답을 통해 실수를 넘어 서기 위해해야 할 일을 측정 할 수 있습니다. 예를 들어, '너는 엉망이 됐어, 멍청이'와 같은 반응이 나오면 약간의 욕심이 필요할 수있다.
반면에 '그래, 나는 기분이 상했다 / 화가 났거나 / 놀랐지 만, 큰 문제가 아니었다'와 같은 반응이라면, 당신의 사과는 더 성가신 것일 수있다.
- “존, 과잉 반응을해서 정말 죄송합니다. 만나서 직접 사과하고 앞으로도 그런 행동을하지 않겠다고 약속하고 싶습니다.”
바로 가기 : 망 쳤을 때
- 즉시 문제를 해결하려고하지 마십시오. 생각하는 데 시간이 좀 걸립니다.
- 결국 아무도 무슨 일이 일어 났는지 신경 쓰지 않을 것임을 기억하십시오.
- 얼마나 심각하게 망쳤는지 알아보세요.
- 사과하지만 결과를 수정하는 데 집중하십시오.
책에서 발췌 Bullsh * t없는 사업 제프리 제임스. © 2014 by Geoffrey James. Business Plus의 허가를 받아 재 인쇄되었습니다. 판권 소유.
