주말 동안 Dove는 Facebook 페이지에 게시 한 광고에 대해 소란 스러웠습니다. 광고의 스크린 샷은 Dove가 유색 인종 여성을 묘사 할 때 인종 차별적이라고 비난하는 많은 사람들과 함께 빠르게 퍼졌습니다.
여기에서 원본 광고보기 :
그레이엄 패트릭 마틴 순 가치
그만큼 WhereAd 인종 차별 주의자도 아니었다 DoveSoap
-에릭 오 카포 (@KneWKeeD) 201 년 10 월 9 일
사람들은 소셜 미디어에 가짜 뉴스를 퍼뜨리는 것을 그만둬야합니다. pic.twitter.com/hQLdChVyM4
그리고 여기에 소셜 미디어에서 사람들을 격분하는 산불처럼 퍼지는 이미지가 있습니다.
안녕하세요 @ 어디 ...
-Lesang Tshoke (@LesangT) 2017 년 10 월 8 일
여기서 당신이 정확히 무엇을 암시하고 있는지 친절하게 설명해 주시겠습니까? WhereAd (5 점)
감사합니다.
LessangT pic.twitter.com/codQ2ROo0p
Dove는 신속하게 게시물을 제거하고 사과를했습니다.
우리가 최근 페이스 북에 올린 이미지는 유색 인종 여성을 신중하게 표현하는 마크를 놓쳤습니다. 우리는 그로 인한 공격에 대해 깊이 후회합니다.
-- 어디 어디) 2017 년 10 월 7 일
나중에 사과에 확장 , 광고는 '도브가 열정적이고 우리 신념의 핵심 인 진정한 아름다움의 다양성을 나타내지 않았으며, 그렇게해서는 안됩니다.'
Dove 광고가 그렇게 치열한 반발을받은 이유
광고의 스크린 샷을 처음 보았을 때 나는 울었습니다. 그러나 그들은 행복한 눈물이 아니 었습니다. 내 피부에 문제가 있다고 내가 좋아하는 브랜드처럼 보이는 것에 대한 반응으로 고통의 눈물이었습니다.
불행히도, 수년 동안 흑인 여성들은 우리의 어두운 피부가 아름답 지 않다는 것을 명백하고 은밀하게 암시하는 이미지를 보여 왔으며 실제로 그것에 문제가 있다는 것을 보여주었습니다.
역사적 맥락 @ 어디 @Unilever 한 세기에 걸쳐 광고 WhereAd 비둘기파 어디 있어요 pic.twitter.com/IUdtFYGpTq
-ThatBRANDGUY (@danielkthebe) 2017 년 10 월 8 일
따라서 스크린 샷의 이미지는 흑인 여성들이 수년간 극복하기 위해 싸웠던 고통스러운 기억과 견해를 불러 일으켰습니다.
Dove가이 문제를 겪은 것은 이번이 처음이 아닙니다. 2011 년에 회사는 비슷한 감정을 표현한 것처럼 보이는 광고에 대해 반발을 받았습니다.
그래서 이것이 내가 속았다 고 느끼는 모든 사람의 비밀 WhereAd pic.twitter.com/tsLEzQH4Qi
-Dinah Mathope (@DMathope) 2017 년 10 월 8 일
사업은 소속감에 관한 것입니다. 그리고 지속적으로 충성도 높은 고객을 확보 할 수있는 기업은 고객과 깊은 감성적 관계를 형성하는 기업입니다. 몇 년 전 진짜 아름다움을위한 Dove의 캠페인을 처음 보았을 때 나는 울었습니다. 브랜드가 성공했기 때문에 그들은 행복한 눈물을 흘 렸습니다.
브랜드가 점점 더 다양한 고객층과 대화하려고 시도함에 따라 점점 더 많은 고통이있을 것입니다. 그리고 좋든 싫든, 우리는 소셜 미디어에서 실수와 지각 된 경미 함이 산불처럼 퍼지는 시대를 살고 있습니다.
따라서 다양한 청중들과 이야기하는 경험이없는 브랜드는 포용성을 원하지만 그렇게하는 방법에 어려움을 겪는 어려움에 처할 수 있습니다.
다음은 다양한 잠재 고객에게 효과적으로 마케팅 할 수있는 네 가지 빠른 방법입니다.
1. 다양한 고객에게 마케팅에 전념하십시오.
나중에 생각하지 마십시오. 홍보 자료를 '다문화'로 표시하거나 사진에 유색 인종을 포함하여 더욱 다양하게 보이게하는 것이 쉽습니다. 그러나 그것은 단지 실수로 이어지는 피상적 인 수준의 마케팅입니다.
대신, 처음부터 다양한 청중을 고려하는 것이 중요합니다. 그런 다음 그들의 요구에 맞는 제품과 캠페인을 구축하십시오. Fenty Beauty는 최근 40 가지 색조로 제공되는 새로운 메이크업 라인으로 이것을했습니다. 고객은 제품을 구매하고 제품에 대해 널리 공유함으로써 반응했습니다.
2. 더 깊은 수준에서 대다수가 아닌 고객을 이해함으로써 공감을 연습하십시오.
그들이 무엇이 다른지, 그리고 당신이 그들을 얻는다는 것을 보여주는 방식으로 그들에게 말하는 방법을 정말로 이해하고 싶다면 그들의 입장에서 1 마일을 걸어야합니다. 고객과 이야기하는 시간을 보내십시오.
페이튼 매닝 데이트 상대는 누구인가
3. 팀의 목소리를 다양 화하십시오.
다양한 배경, 경험 및 사고 방식을 가진 팀원이 많을수록 작업이 더 강력해질 것입니다. 그리고 각 목소리를 환영하고 그들의 생각, 아이디어, 심지어 비 승인까지도 말하고 공유 할 수있을 때, 당신은 더 나은 제품, 서비스 및 메시지를 생산할 수 있습니다.
다양한 청중이 늘어나고 있습니다. 그리고 이러한 잠재 고객에게 도달하여 성장하고자하는 브랜드는 마케팅 방법을 찾아야하며 고객이있는 곳에서 만나는 방식으로 고객과 대화해야합니다.
이렇게하는 것은 브랜드에 새로운 것일 수 있으며, 대부분의 새로운 이니셔티브와 마찬가지로 여기 저기에서 실수가있을 수 있습니다. 그러나 위의 세 가지 원칙에 전념하면 결국 올바른 결과를 얻고 그 과정에서 충성도가 높은 고객을 확보 할 수 있습니다.
