우리는 다른 회사가 스마트 장치와의 상호 작용 기록, 실제 사람들이 이러한 상호 작용을 듣게하여 품질을 확인하기 위해 이러한 녹음 중 일부를 사용합니다. 하지만 지금까지 우리는 애플이 다르다고 생각했습니다.
금요일에, 애플 확인 ...에 수호자 회사가 Google 및 Amazon과 유사한 관행을 가지고 있지만 개인 정보 보호 정책에 그 사실을 공개하지 않은 내부 고발자의 계정.
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Apple은 수백만 명의 미국인이 iPhone, Apple Watch, 기타 iOS 및 Mac 기기에서 사용하는 음성 비서 Siri와의 상호 작용 기록을 소량 샘플링합니다. 내부 고발자에 따르면 여기에는 '의사와 환자 간의 사적인 논의, 사업 거래, 범죄로 보이는 거래, 성적인 만남 등을 담은 수많은 녹음 사례'가 포함됩니다.
나는 그녀와 상호 작용할 의도가 없을 때 시계 나 휴대폰에서 우연히 Siri를 항상 깨우고, 그녀가 백그라운드에서 진행되는 모든 것을 듣고 있다는 사실을 전혀 생각하지 않았습니다. 사실 'Hey, Siri'와 비슷한 이름으로 들리는 딸이 있는데, iPhone에서 '당신은 방을 정리해야합니다'와 '테이블을 준비해야합니다'는 아직 명령이 지원되지 않는다는 사실을 자주 상기시킵니다. 음성 어시스턴트가 제공합니다 (멋지 겠지만).
하지만 진지하게 말하면 음성 비서에 사용되는 인공 지능을 완성하려면 어느 정도의 인간 상호 작용이 필요하다는 것을 우리 모두 이해한다고 생각합니다. 그러나 저는 우리의 정보 또는 심지어 우리의 목소리를 포함하는 실제 상호 작용을 검토 할 필요없이 회사가이를 수행 할 수있는 마법의 균형이 우리 마음 속에 있다고 생각합니다.
Apple은 녹음 내용이 특정 Apple ID와 연결되어 있지 않다고 말합니다. 즉, 듣는 사람은 상대방이 누구인지 실제로 알 수 없지만 기기 위치와 같은 정보를 전송합니다.
프라이버시 약속과 관행 사이의 단절
Apple의 더 큰 문제는 회사가 실제로 귀하의 개인 정보를 먼저 보호하는 것으로 경쟁 업체에 맞서고 있다는 것입니다. 회사는 귀하의 정보가 회사가 판매하는 제품이 아닌 방법과 수많은 개인 정보 보호 기능을 갖추고있는 방법에 대해 큰 지적을했습니다.
회사의 개인 정보 보호 정책에 따르면 다음과 같습니다.
'우리는 검색 쿼리를 포함하여 귀하가 당사 서비스를 사용하는 방법에 대한 세부 정보를 수집하고 저장할 수 있습니다. 이 정보는 당사 서비스에서 제공하는 결과의 관련성을 개선하는 데 사용될 수 있습니다. '
Siri 상호 작용이 '검색 쿼리'의 일부인지 여부는 명확하지 않지만 Siri가 실수로 활성화되는 시나리오는 전혀 쿼리가 아닙니다. 그리고 '결과의 관련성을 높이기 위해 사용될 수있다'는 것은 실제로 '다른 사람이들을 수 있음'을 의미한다는 것을 언급하지 않습니다.
내일 롭 키가 몇이야
이것이 정말 중요한 문제입니다. 회사는 다른 회사가 비판하는 관행에 참여했을뿐만 아니라 이것이 진행되고 있음을 완전히 인식하지 못했습니다. 그것은 경쟁 업체와는 다르게 귀하의 개인 정보와 개인 정보를 취급한다고 믿기를 원하는 회사에 대한 엄청난 신뢰 위반입니다. 이 경우에는 그렇지 않을뿐만 아니라 투명하지도 않다는 사실이 드러났을 때 그것은 스트레칭입니다.
브랜드 약속이 전부입니다
나는 전에 이것을 말했지만 이것이 왜 이것이 당신의 비즈니스에 중요한지 완벽하게 요약합니다. 브랜드가 약속을 할 때 일어날 수있는 최악의 일은 고객이 그 약속을 지키지 못하는 경험을하는 것입니다. 그 분리는 신뢰를 파괴합니다.
애플의 브랜드 약속은 프라이버시이지만, 적어도이 경우에는 회사가 그 약속을 이행하지 않습니다. 그 현실은 당연히 사람들로 하여금 회사가 약속을 지키지 못하는 다른 영역을 궁금하게 만들 것입니다. 그것은 사람들로 하여금 '모든 것이 쇼를위한 것인가, 아니면 회사가 정말로 의미 하는가?'라고 합리적으로 의아하게 만들 것입니다.
신뢰는 브랜드의 가장 소중한 자산입니다.
신뢰는 잃어버린 후에 회복하기가 매우 어렵습니다. 애플은 대기업이고, 회사는 아직 내 의견 요청에 응답하지 않았지만,이 히트를 신뢰의 브랜드에 가져 가고 적어도 무슨 일이 일어나고 있는지에 대해 최소한 앞장서 기 위해 변경할 것이라고 확신합니다. .
캠벨 스콧은 몇 살입니까?
반면에 귀하의 비즈니스는 Apple의 규모와 규모가 없기 때문에 브랜드의 약속을 지키고 있는지 평가할 가치가 있습니다. 그렇지 않은 경우 공격을 감당할 수 있습니까?
