나는 대답이 있다고 생각했다. 그래도 확실히하고 싶어서 핵심 직원에게 물었다.
'더 나은 프로세스 흐름을 얻기 위해 두 명의 승무원을 다른 교대 로테이션으로 이동시킬 생각입니다.' '내가 수치를 계산해 보았는데 전체 생산성이 10 % 이상 높아질 것입니다. 어떻게 생각해?'
그는 잠시 생각했다. '효과가있을 것 같아요.'그가 말했다.
'나도 그렇게 생각한다'고 나는 말했다. 그래서 나는 그들을 옮겼습니다.
나의 새로운 교대 로테이션은 종이에서 작동했습니다. 실제로 작동했습니다. 그러나 그것은 많은 훌륭한 직원들의 개인적인 삶을 망쳤습니다. (다행히, 나는 내 엉덩이에서 머리를 뽑고 모두를 이전 로테이션으로 되 돌렸다.)
어떻게 된 거예요? 나는 잘못된 질문을했다.
이먼 오 설리반과 브리짓 리건 결혼식
우리 모두 그렇게합니다. 우리는 주요 질문을합니다. 제한적인 질문을합니다. 우리는 특정한 대답을 가정하는 질문을합니다. (때때로 우리는 대답을 듣지도 않고 우리가 옳다고 생각하는 데 너무 바쁩니다.)
다음은 사람들이 잘못된 방식으로 질문하는 몇 가지 방법입니다.
1. 그들은 증인을 인도합니다.
특정 대답을 가정하는 질문은 이미 자신이 옳다고 생각하고 사람들이 자신이 옳다고 말하기를 원할 때 쉽게 할 수 있습니다.
예 :
- '우리가 계속해서 명령을 내려야한다고 생각하지 않습니까?'
- '이미받은 것보다 더 오래 기다려야한다고 생각하세요?'
- '조를 징계하지 않는 좋은 이유를 생각할 수있는 사람이 있습니까?'
각 질문은 대답을 가정합니다. 주문을 해제하고 기다리지 말고 Joe를 작성해야한다고 분명히 생각합니다. 일부 사람들은 동의하지 않을 수 있지만 대부분은 그렇지 않습니다. 듣고 싶은 대답은 분명합니다.
더 나은 방법 :
- '그 명령에 대해 어떻게해야한다고 생각하세요?'
- '프로그래밍은 아직 완료되지 않았습니다. 우리가 어떻게해야한다고 생각합니까? '
- '조의 상황을 처리하는 가장 좋은 방법은 무엇이라고 생각하십니까?'
각각은 객관적이고 직접적이며 질문에 답변을 포함하지 않습니다. 그리고 각각은 다양한 옵션을위한 공간을 남겨 두며, 다음과 같은 경우에는 발생하지 않습니다.
2. 그들은 묻습니다뿐/ 또는 질문.
품질 문제가 있으며 두 가지 가능한 해결책을 생각했습니다. 둘 다 긍정과 부정이 있습니다. 따라서 팀원의 의견을 구합니다. '우리는 모든 것을 폐기하고 전체 작업을 재 작업해야합니까?'아니면 모든 것을 배송하고 고객이 알아 차리지 않기를 바랄까요? '
대부분의 사람들은 하나의 답을 선택합니다. 하지만 고려하지 않은 더 나은 옵션이 있다면 어떨까요?
더 나은 방법 : '전체 주문에 결함이 있습니다. 우리가 어떻게해야한다고 생각합니까? '
아마도 그녀는 그것을 폐기한다고 말할 것입니다. 아마도 그녀는 배와 희망이라고 말할 것입니다.
또는 그녀는 '고객에게 문제가 있다고 미리 말하고 모든 것을 고객에게 배송하고 직원을 창고로 데려가 제품을 분류하면 어떨까요? 이는 고객에게 미치는 영향을 줄입니다. 그들은 좋은 것을 사용할 수 있으며 전체 작업이 다시 실행될 때까지 기다릴 필요가 없습니다. '
주요 질문과 마찬가지로 질문 중 하나는 몇 가지 대답을 가정합니다. 옵션을 공유하는 대신 문제를 설명하십시오. 그런 다음 '어떻게 생각하세요?' 또는 '어떻게 하시겠습니까?' 또는 '어떻게 처리해야합니까?'
그런 다음 조용히하고 사람들이 생각하게하십시오. 침묵을 채우기 위해 서두르지 마십시오.
3. 그들은 진정으로 이해하려고하지 않습니다.
질문을하면 리더십 역할을 할 때 취약 함을 느낄 수 있습니다. (당신은 모든 답을 가지고 있어야합니다. 그렇죠?) 그래서 당신이 이해하지 못할 때 질문하기가 어렵습니다. 가정 이해하다.
걱정하지 마세요. 설명을 요청하는 것은 쉽습니다. 그냥 말해:
- '나는 감동. 이제 그것이 어떻게 작동하는지에 대해 아무것도 모르는 척하십시오. 나에게 어떻게 설명 하시겠습니까? '
- '정말 좋네요. 그래도 내가 아무것도 놓치지 않도록하겠습니다. 한 번 더 안내해 주시겠습니까? '
- 또는 무엇보다도 : '정직해야합니다. 무슨 말을하는지 잘 모르겠지만 정말하고 싶습니다.' (약간의 겸손은 먼 길을갑니다.)
무엇보다도, 당신이 이해하지 못하는 척하지 마십시오. 당신이하는 모든 일은 상대방의 시간을 낭비하고 그 사람이 나중에 왜 당신이 그의 아이디어를 시도하지 않았는지 궁금하게 만드는 것입니다.
이제 뒤집어 봅시다. 다음은 훌륭한 질문을하는 방법입니다.
1. 질문을 한 문장으로 제한하십시오.
문제 나 문제를 자세하게 설명하되 질문은 한 문장으로 제한하십시오. '생산성을 어떻게 높일 수 있습니까?' '품질을 어떻게 향상시킬 수 있습니까?' '당신이 나라면 어떻게 하시겠습니까?' 한 문장을 고수하면 질문을 자유롭게 끝낼 수 있습니다.
2. 질문에 옵션이 실제로 유일한 옵션 인 경우에만 옵션을 제공하십시오.
그러나 그 드물게 유일한 옵션이라는 것을 명심하십시오. 당신이 이미 모든 것을 생각했을 확률은 매우 희박합니다.
3. 질문을 가리거나 기울이지 마십시오.
답을 안다고 생각할 수도 있습니다. 큰. 당신 자신에게 맡기십시오. 질문에 대한 답을 중립적으로 만드십시오.
4. 후속 질문에 대해서도 동일한 원칙을 따릅니다.
짧게. 열린 상태로 유지하십시오. 중립을 유지하십시오.
5. 가능한 한 적게 말하십시오.
당신은 이미 알고있는 것을 알고 있습니다. 훌륭한 질문은 다른 사람이 무엇을 알고 있는지 알아 내기 위해 고안되었습니다. 그러니 조용히 듣고 들어라. 올바른 방법으로 물어 보면 무엇을 배울 지 알 수 없습니다.
