사람들이 좋아하는 제품을 만드는 것에 대해 아는 사람이 있다면 Nir Eyal입니다. 그는 그것에 관한 책을 썼을뿐만 아니라- Hooked : 습관 형성 제품을 만드는 방법 -그는 스탠포드 경영 대학원에서이 주제를 가르칩니다. (그는 또한 두 개의 성공적인 기술 회사를 매각했습니다.)
어제 뉴욕에서 열린 Next Web Conference에서 Eyal은이 주제를 다루었습니다. Uber와 같은 훌륭한 습관 형성 제품은 소비자의 행동을 변화시키는 힘을 가질 수 있습니다. 하지만 정확히 어떻게? '훅은 사용자의 문제를 솔루션에 연결하기 위해 설계된 경험입니다.'라고 그는 말했습니다. 그렇게하려면 네 단계를 따라야합니다. 다음은 각 단계와 그에 수반되는 내용입니다.
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습관 형성 제품이하는 일
습관 형성 제품은 네 가지를 수행합니다. 첫째, 그들은 방아쇠를 '로드'하거나 흥미로운 일이 일어나고 시간이 지남에 따라 개선 될 것이라는 기대를 만듭니다. 이것은 차례로 가치를 구축하고 고객이 계속해서 돌아 오도록 동기를 부여합니다. WhatsApp 다운로드의 74 %가 일일 사용자로부터 발생하는 이유와 지구상의 8 명 중 1 명이 Facebook을 사용하는 이유입니다. 이 현상을 더 잘 이해하기 위해 각 동작을 더 자세히 살펴 보겠습니다.
트리거로드
방아쇠를로드하면 사용자가 자신의 핵 축적 또는 기분을 좋게 만드는 뇌의 일부를 자극 할 수 있습니다. 이 자극은 친구들과 웃거나, 할 일 목록에서 무언가를 건너 뛰거나, 인상을받은 후에 얻는 높은 자극에 비유 할 수 있습니다. 사람들이 새로운 것을 시도하도록 강요하는 것은 이러한 느낌의 기대입니다.
Eyal은 트리거 또는 클릭 유도 문안이 내부적이거나 외부적일 수 있다는 점에 유의해야합니다. 외부인 경우 트리거 자체에 정보가 포함되어 '지금 구매', '여기를 클릭'또는 친구에게 이메일과 같은 조치를 취하라는 메시지가 표시됩니다. 짐작할 수 있듯이 내부 트리거는 일상에서 상황, 감정, 사람에 이르기까지 다양한 기억의 연관성을 포함합니다. 부정적인 감정은 특히 강력합니다. 이메일 확인 더보기 ).
방아쇠를 만들 때 기업가는 그것이 어떻게 생겼는지 물어볼 필요가 있습니다. 좋은 기사를 찾기 위해 뉴스 피드를 아래로 스크롤합니까? 아니면 응답을 받기 위해 친구에게 메시지를 보내고 있습니까? 그것이 무엇이든, 방아쇠는 갈망 반사를 과급시켜 사용자가 기분이 좋아질 수 있도록 준비해야합니다.
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제품 개선
누군가가 귀하의 제품을 더 많이 사용할수록 제품에 더 많이 투자하여 충성도를 높일 수 있습니다. 그 투자는 돈이 아닐 수도 있지만 확실히 시간과 데이터가 될 것입니다. 모든 것을 가치있게 만드는 것은 당신에게 달려 있다고 Eyal은 말했습니다. 예를 들어 Facebook은 친구를 추가 할 때마다 더 흥미로워지고 Twitter는 다른 사용자와 더 많이 참여할수록 더 유용 해집니다. 간단히 말해서, 제품을 많이 사용할수록 투자에 대한 보상이 더 많아집니다. 또 다른 좋은 예는 Pinterest입니다. 여러 이미지를 고정하면 진정한 스크랩북이됩니다. 마찬가지로 Pandora는 더 많은 피드백을 제공함에 따라 스테이션을 개선합니다.
평판 구축
평판은 '사용자가 말 그대로 은행에 가져갈 수있는 저장된 가치'라고 Eyal은 말했습니다. 이 제품을 사용할 가치가있는 이유는 무엇입니까? 고객은 그것에 대해 어떻게 생각합니까? 당신이 만드는 경험은 사람들이 제품에 대해 생각하고 느끼는 방식을 형성 할 것입니다.
트리거 다시로드
한 번만 사용하면 습관이 생기는 제품은 없습니다. 따라서 사용자가 슬롯 머신 레버처럼 당기고 싶은 트리거를 만듭니다. '사용자가 다시 한 번 훅을 통과 할 가능성은 얼마나됩니까?' Eyal이 말했다. 대답은 제품을 향상시키는 일종의 보상이어야합니다. 또는 한 걸음 뒤로 돌아가 제품을 사용하는 동기에 대해 생각해보십시오. 즐거움을 추구하거나, 고통을 피하거나, 마음에 도전하거나, 새로운 것을 시도하는 것입니까? '어떤 행동이든 우리는 충분한 동기, 능력 및 방아쇠가 필요합니다.'라고 Eyal은 말했습니다.
