사고 리더십에서 '진실성'이라는 단어와 더 '진정한'리더의 필요성에 대해 많이 듣게됩니다. 하지만 그게 정확히 무슨 뜻일까요?
진정한 리더에 대해 제가 관찰하고 연구 한 것은 그들이 가치를 통해 살고, 이끌고, 일한다는 것입니다. 이러한 행동은 '마스크 착용'으로는 복제 할 수없는 수준의 신뢰와 존경을 직원들에게 만들어주기 때문에 그들은 매일 정직하고 진정한 모습으로 나타납니다.
내 리더십 연습에서 내가 쓰고 말하고 모범을 보이는 것을 지원하기 위해 항상 진정성을 옹호하는 성공적인 리더를 찾고 있습니다. 이번에는 스무디 킹 대표 김완 . (저는 일반적으로 20 온스를 꿀꺽 삼키기 때문에이 이야기를 취재하게되어 기뻤습니다. 데일리 워리어 출근 전 매일 아침)
한국에서 130 개 이상의 스무디 킹 매장을 개발 한 마스터 프랜차이즈 이후 2012 년 CEO로 취임했을 때, 그는 스무디 킹을 건강에 민감한 뿌리로 되돌리고 그 비전을 장기적으로 유지하는 것을 사명으로 삼았습니다. .
베로니카 몬테롱고 그녀는 지금 무엇을하고 있습니까
김씨가 맡은 이후 스무디 킹은 지난 3 년 동안 매년 평균 100 개의 매장을 열었으며 2018 년 기록을 세웠으며 프랜차이즈 46 년 역사의 어느 한 해보다 더 많은 매장을 열었습니다.
그렇다면 Kim의 마법 공식은 무엇입니까? 결과적으로 모든 조직에서 매우 간단하고 복제가 가능합니다.
모든 결정은 1 개의 질문으로 귀결됩니다
Kim은 언제 회사를 위해 결정을 내릴 필요가 있는지 물어볼 가치가있는 유일한 질문을하기 시작했습니다. 사람들이 더 건강하고 활동적인 삶을 살 수 있도록 도와 줄까요?
Kim은 브랜드가 새로운 이니셔티브, 제품 혁신, 파트너십, 시스템에 환영하는 프랜차이즈 등의 결정을 내릴 때 브랜드가 기준을 놓치는 일이 없도록 한 질문 필터 테스트를 구현했습니다.
Kim이 본 것처럼 스무디 킹은 단순히 스무디를 판매하는 것이 아니라 다른 사람들에게 봉사하고 사람들이 활동적이고 건강한 라이프 스타일을 살 수 있도록 격려하는 것이 목적이었습니다. 이제 그것이 진정성입니다.
이 하나의 중요한 질문을 사용하여 프랜차이즈의 모든 수준에서 여러 가지 이니셔티브로 변환되었습니다. 즉석 책상과 기업 직원을위한 현장 체육관 멤버십에서 스무디에 들어가는 신선하고 영양가있는 재료, 그리고 모든 것 그 사이에.
제안 된 이니셔티브, 캠페인, 파트너십, 예비 프랜차이즈 또는 다른 어떤 것이 '사람들이 더 건강하고 활동적인 삶을 살 수 있도록 돕는'사명에 기여하지 않으면 폐기됩니다.
간단하지만 전략적인이 필터에 흥미를 느낀 나는 김씨와 함께 한 가지 질문이 프랜차이즈의 의사 결정 프로세스를 간소화하는 데 어떻게 도움이되었고 회사와 소비자가 통일 된 신념을 중심으로 모일 수 있는지 알아 보았습니다.
다음은 우리 대화의 하이라이트입니다 (길이 편집).
단일 질문 필터 테스트의 영감은 무엇 이었습니까?
영감은 손님이었습니다. 사람들이 건강 및 피트니스 목표를 달성하고 싶을 때 생각했던 브랜드가 되려면보다 신중한 결정 방법이 필요했습니다. 우리는 우연에 아무것도 남기고 싶지 않았습니다.
우리는 '리더십 스위트부터 레지스터 뒤까지'프랜차이즈의 모든 수준에서 결정을 내리는 과정을 단순화하여 우리가 목표로하는 긍정적이고 반복적 인 게스트 경험을 효과적으로 제공 할 수있는 방법을 자문하기 시작했습니다. '
그때 우리는 '사람들이 건강하고 활동적인 삶을 살 수 있도록 도울 것인가?'라는 질문을 떠올 렸습니다. 이 필터는 손님과 그들의 경험을 최전선에 유지하고 우리 브랜드가 그들의 라이프 스타일을 더 잘 보완하는 건강에 민감한 결정을 내릴 수 있도록합니다.
사람들을 이끄는 과정을 어떻게 단순화합니까?
나는이 회사가 나 이상이되기를 원했습니다. 나는 우리 팀이 내가 좋아하거나 원하는 것이 아니라 우리의 사명과 비전을 기반으로 결정을 내리기를 원합니다. 저는 그들이 내게 묻기도 전에 답을 얻었 으면합니다. 예를 들어 R & D 팀이 새로운 스무디를 만들고 싶다면 '완이 이걸 좋아했으면 좋겠다'고 생각하지 않기를 바랍니다. 오히려 '이 신제품이 사람들이 건강하고 활동적인 라이프 스타일을 살도록 영감을 주는가?'라고 말하길 바랍니다.
질문이 채용 또는 프랜차이즈 선정 전략에 어떻게 도움이됩니까?
스무디 킹은 브랜드, 사명, 비전과 진정으로 연결되어있는 프랜차이즈를 찾고 있습니다. '건강하고 활동적인 삶에 도움이 될까'라는 질문을 통해 우리의 핵심 가치를 직접적으로 반영하여 같은 감정을 공유하는 잠재 고객을 끌어 들이고 있습니다.
한 질문 필터가 터치 결정을 내릴 때 무결성을 유지하는 데 어떻게 도움이됩니까?
클린 블렌드를 소개하기 전에 지난해 이니셔티브 ( 'No No List'에 더 많은 과일과 채소를 사용하고 인공 방부제, 향료, 색상 또는 기타 유해한 성분을 포함하지 않음)을 강조하는 이니셔티브는 한 질문 필터 테스트를 통해 실행했습니다. 분명히 이것은 우리의 사명과 비전에 대한 우리의 진정성과 헌신을 보여주기 때문에 우리 브랜드에 합리적이었습니다. 또한 건강 및 피트니스 여정에 연료를 공급하기 위해 스무디에 넣는 재료와 관련하여 제품에 대한 무결성과 손님에 대한 관심을 표시합니다.
유사한 필터링 질문이 다른 브랜드에서도 작동합니까?
스무디 프랜차이즈 든 기술 회사 든 관계없이 간단한 한 질문 필터를 디자인하여 의사 결정에 도움을 줄 수 있습니다.
하루가 끝나면 일반적으로 사명에 따라 정의되는 브랜드로서 달성하려는 목표를 이해하고 비즈니스 비용과 이점을 평가하는 것입니다. 한 가지 질문으로 구성된 필터 테스트는 다른 회사가 그들의 사명과 경제성 모두에 부합하는 결정을 내리는 데 도움이 될 수 있습니다.
이 질문은 모든 사람이 회사가 달성하려는 목표를 이해하는 쉬운 참조 점이됩니다. 같은 생각을 가진 사람들을 끌어 들이고, 동의하지 않는 사람들을 걸러 내고, 목표를 지원하는 행동을 만들어냅니다.
