지난주, 코미디언 패튼 오스왈트 소셜 미디어에서 그를 조롱 한 한 남성의 의료비를 충당하기 위해 2,000 달러를 기부했습니다. 이 이야기는 동정심의 상쾌한 예이지만, 기업가들에게 가르쳐 줄 수있는 교훈은 강력합니다. 테슬라와 스페이스 X 설립자 일론 머스크의 트위터 비판에 대한 반응과 대조 될 때 더욱 그렇습니다. 주요 차이점은? 감성 지능 .
트럼프 대통령을 노골적으로 비판하는 오스왈트는 1 월 23 일 대통령의 국경 벽에 대한 트윗에 다채로운 답변을 올렸다. 트럼프 지지자들은 반발했다. 특히 베트남 베테랑이자 공화당 앨라배마 거주자 인 마이클 비티는 똑같이 호기적인 의도로 오스왈트의 트윗을 비판했다.
Oswalt의 반응은 그의 관점을 더 잘 이해하기 위해 Beatty를 찾는 것이 었습니다. 그는 Beatty가 의료 비용으로 어려움을 겪고 있으며 GoFundMe에서 치료를위한 기금을 모금하고 있음을 알았습니다. Oswalt는 캠페인에 기부했고 그의 팔로워 446 만명에게도 그렇게하도록 장려했습니다. 이 캠페인은 현재 $ 47,000 이상을 모금했습니다.
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아, 이런. 이 친구는 방금 트위터에서 나를 공격했고 나는 농담을했지만 그의 타임 라인을 살펴 보았고 그는 건강에 많은 문제를 겪었습니다. 나도 화를 낼 것입니다. 그는 엉뚱한 카드를 받았다. 좋은 카드를 줍시다. 클릭하고 기부하십시오. https://t.co/6zRdZ430WG
-Patton Oswalt (@pattonoswalt) 2019 년 1 월 24 일
180도 응답
비평가에 대한 Oswalt의 반응과 Elon Musk가 등장한 최근 트위터 불화를 비교하고 대조해 보겠습니다. 몇 달 전, Musk와 그의 팀은 특별히 제작 된 미니 잠수함 프로토 타입으로 태국 축구 팀을 구하기 위해 행동에 나섰습니다. 머스크는 구조 작업에 참여한 영국 동굴 탐험가 Vern Unsworth의 발언에 몹시 괴로웠습니다. 다이버는 머스크의 노력에 대해별로라고 말하면서 그들이 PR 스턴트라고 제안했습니다. 머스크는 다이버를 폄하하는 댓글을 포함한 답변을 트윗했습니다. (머스크의 공격적인 트윗은 삭제되었고 Unsworth는 그를 명예 훼손으로 고소했습니다.)
Oswalt의 반응은 더 나은 결과로 이어집니다. 그의 비평가 인 Beatty는 이제 팬이되어 시민 대화의 증가를 요구합니다. 머스크의 반응은 소송으로 이어집니다. 그래서 이것을 어떻게 이해합니까?
Oswalt의 반응은 모든 기업가의 핵심 인 훌륭한 감성 지능을 보여주었습니다. 오스왈트는 비판 자체는 아니더라도 비판자에게 공감하고 진정으로 행동했습니다. 반면에 머스크의 반응은 뇌의 파충류 부분에서 비롯되었습니다.이 부분은 우리가 투쟁 또는 도피 반응의 일부로 공격을 받았을 때 무릎을 꿇게하는 반응을 일으키는 것과 같은 부분입니다.
Oswalt와 Musk의 파충류 뇌는 모두 부정적인 의견을 보았을 것이고 즉시 반응하도록 움직일 것입니다. 그러나 Oswalt는 본능을 극복 할 수 있었지만 Musk는 그렇지 않았습니다. 저자 Daniel Goldman은이 현상을 Amygdala Hijack이라고 부릅니다. 1996 년 베스트셀러에서 그가 만든 용어 : 감성 지능 : IQ보다 중요한 이유 . Goldman에 따르면 Amygdala Hijack은 즉각적이고 압도적이며 실제 자극으로는 측정 할 수없는 감정적 반응을 설명합니다. 편도체 납치는 인간으로서 감정적 위협에 대한 무릎 경련의 즉각적인 반응입니다. 우리는 생각없이 행동합니다.
나는 개인적으로 편도체 납치를 경험했으며, 누군가가 교통 체증을 차단하거나 실수로 술집에서 음료수를 쏟았거나 회의 중에 당신을 훼손했을 때도 마찬가지라고 확신합니다. 이러한 모든 상황은 편도체 납치를 촉발하고 무릎 경련 반응을 일으킬 수 있으며 나중에 후회할 수 있습니다. 그러나 반응이 정당하다고 느끼더라도 사실은 변함이 없습니다. 폭발적인 반응은 당신이 원하는 것을 얻지 못할 것입니다. 이름을 부르는 것이 머스크가 비판을 받았을 때 느끼는 경미한 느낌을 다루지 않았던 것처럼 요.
대뇌 반응은 자연스럽게 오지 않지만 추구 할 가치가 있습니다. 저는 이것을 180도 반응이라고 부릅니다. 여러분이 본능이 원하는 것과 완전히 반대되는 방식으로 반응 할 때.
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180도 응답 접근법을 적용하는 방법
- 충동에 유의하십시오 . 파충류의 뇌가 반응하는 것을 느낄 때 관찰하고 인정하십시오.
- 중지 . 약간의 멈춤이 더 나쁜 결과를 가져 오는 경우는 드뭅니다. 예를 들어 이메일이나 트윗을 작성하는 경우 보내기 전에 일시 중지하십시오. 다음날 여전히 필요하다고 생각되면 보내기를 누르십시오. 그러나 아드레날린이 가라 앉으면 더 나은 본성 (즉, 나머지 뇌)이 따라 잡아 더 나은 길을 선택할 수 있습니다.
- 목표 검토 . 당신이 정말로 성취하고자하는 것이 무엇인지 자신에게 상기시킨다. Oswalt의 목표는 Beatty를 괴롭히는 것이 아니 었습니다. 그게 그가 트위터에있는 이유가 아닙니다. 오히려 그의 목표는 진정성있는 방식으로 자신의 생각을 말함으로써 팔로어를 만드는 것이 었습니다. 어떤 반응이 그 목표를 더 발전시킬까요?
- 파충류에 호소 . 우리의 파충류 뇌는 이진 메시지를 가장 잘 이해합니다 : 좋든 나쁘 든, 싸움이든 도주 든, 고통이든 쾌락이든. 따라서 파충류의 뇌에 호소하려면 흑백 메시지를 사용하십시오. 응답 방법을 결정하기 전에 3 단계의 결과를 사용하여 더 큰 그림을 상기하십시오. 잠재적 인 적을 아군으로 만드는 것은 단순히 분노로 분노에 대응하는 것보다 더 높은 부름 (그리고 앞으로 나아가는 훨씬 더 가치가 있음)임을 기억하십시오.
- 반대 옵션 생성 . 파충류의 뇌가 싸우거나 도망 치라고 촉구 할 때 스스로에게 물어보십시오. 정반대의 반응은 무엇입니까? 아내가 화를 내면 화를내는 대신 꽃을 사요. 그의 비방을 비난하는 대신 Oswalt는 그를 지원했습니다.
당신은 오스왈트와 같은 사랑받는 코미디언이나 머스크와 같은 억만 장자 기업가는 아니지만 우리 모두는 비판과 적대적 의견에 직면합니다. 다음 번에 파충류 반응이 들어 온다고 느낄 때 180도 반응을 생성하고 그 반대를 시도하십시오. 결과는 당신을 놀라게 할 수 있습니다.
