'좋은 소식과 나쁜 소식이 있어요'라고 나는 말했다. '좋은 소식은 일이 끝났다는 것입니다. 우리는 모든 트레일러를 적재했습니다. 서류 작업이 완료되었습니다. 모든 준비가 완료되었습니다. 나쁜 소식은 운전자들이 늦어서 내일까지 트레일러를 픽업하지 않을 것입니다. 즉, 배달 날짜를 놓치게 될 것입니다. '
상사가 나를 쳐다 보았다. '그건 중요한 문제입니다.'그가 말했다.
그는 옳았다. 큰 문제였습니다.
그리고 제가 좋은 소식을 전한 사실도 마찬가지였습니다.
에 따르면 2013 년 연구 발표 에 성격 및 사회 심리학 게시판 , 좋은 소식과 나쁜 소식을 공유하는 대부분의 사람들은 좋은 소식을 먼저 공유하는 것을 선호합니다. (연구자들은 이것을 '감정 보호 프라이밍'이라고 부르는데, 이는 '내가 편하게된다면이게 그렇게 나쁘지 않을 것이다'라고 말하는 멋진 표현이다.
그러나 동일한 연구에 따르면 대부분의 좋은 소식과 나쁜 소식을받는 사람은 걱정 요인을 줄여주기 때문에 나쁜 소식을 먼저 듣는 것을 선호합니다. 진지하게 받아들이거나 좋은 소식에 많은 관심을 기울여야합니다.
아마도 우리는 해피 엔딩 이야기를 선호하기 때문일 것입니다. (그 진술을 확인하기 위해 조사가 필요하지 않지만 헤이 : 여기 한 연구 어쨌든.)
아니면 우리가 요청하는 대신에 가능한 해결책을 선호하기 때문일 수도 있습니다.
늦은 선적의 예를 들어보십시오. 내가 어떻게 처리해야했는지는 다음과 같습니다.
'좋은 소식과 나쁜 소식이 있습니다. 나쁜 소식은 운전자가 늦어지고 선적이 늦어 질 것이라는 것입니다. 좋은 소식은 작업이 완료되고 트레일러가 적재되고 서류 작업이 완료되었으며 창고와의 새로운 준비를 완료했습니다. 우리는 두 대의 트레일러를 펜실베니아에있는 유통 시설로 직접 보내서 그곳에서 주문을 처리 할 것입니다. 비용이 조금 더 들지만 고객의 일정은 그대로 유지됩니다. '
물론, 나는 1) 좋은 소식, 2) 나쁜 소식, 3) 해결책의 길을 가고 비슷한 곳으로 갈 수 있었을 것입니다.
그러나 나쁜 소식을 듣지 않으면 초점이 영구적으로 좋은 소식으로 이동 한 다음 즉시 잠재적 인 해결책으로 이동합니다.
생강 지 순 가치 2015
그리고 잠재적 인 해결책이 없더라도 괜찮습니다. 여전히받는 사람에게 질문하고 정보에 입각 한 결정을 내 리도록 요청했습니다.
다음 번에 좋은 소식으로 이끌고 싶은 유혹을 받으면 감성 지능 플레이 북에서 한 페이지를 가져 와서받는 사람의 입장이되어 나쁜 소식을 먼저 전달하세요.
잠깐 동안은 불편할 수 있지만 전반적인 결과는 더 나을 것입니다.
그것이 정말로 중요한 것입니다.
