Craigslist의 창립자가 그가 관리자로 빠졌다는 것을 깨달은 방법

때로는 하나의 아이디어에 오랫동안 집착하는 주도적 인 창업자가 놀라운 비즈니스를 구축합니다. 다음은 Craigslist입니다. ragtag 온라인 기밀 광고 작업은 우연히 발생했으며 모든 디자인 원칙을 창밖으로 내 던졌고, 비즈니스와 경영에 대한 거의 모든 믿음에 알레르기가있는 사람들이 항상 운영해 왔습니다. 그럼에도 불구하고 초기 웹의 지속적인 아이콘 중 하나가되었으며 모든 계산에 따르면 엄청난 수익을 올렸습니다. 꽉 찬 창립자 인 Craig Newmark는 그의 Inc. 인터뷰 그는 여전히 Craigslist의 부상, 경청의 힘, 그가 새로 발견 한 영향력을 어떻게 사용하고 있는지, 왜 그가 그렇게 끔찍한 관리자인지에 대해 많은 이야기를하고 있습니다.

Inc . : 고등학교 크레이그는 어땠나요?

Newmark : 나는 완전 괴짜 였고 그것은 외로운 일이었습니다. 두꺼운 검은 색 안경과 주머니 보호대를 함께 착용하는 것이 매력적이지 않다는 것을 몰랐습니다.

나의 괴상한 정의는 사람들에 대한 사회적 본능의 부족, 배운 사회적 기술의 부족과 관련이 있습니다. 나는 어느 때 문법 학교에서 합리적으로 사회화되었지만 5 ~ 6 학년 즈음에는 사회 능력이 발달하지 않았습니다. 나는 당신이 다른 사람들과 어떻게 관계되는지에 대한 사람들의 정상적인 본능을 얻지 못했습니다. 그 이후로 사회적 기술을 배웠고 짧은 시간 동안 시뮬레이션 할 수 있지만 다소 분리 된 느낌이 듭니다.

하지만 바보들은 이제 좀 멋지다.

신입생은 멋지다. 나에 대해 멋진 것은 없습니다.

대학 졸업 후 IBM과 Charles Schwab에서 거의 20 년을 보냈습니다. 그 거대하고 전통적인 조직이 당신에게 무엇을 가르쳤습니까?

이스턴 코빈은 몇 살입니까

나는 내 사회적 기술 또는 그것의 부족이 나를 전문적으로 방해한다는 것을 배웠다. 그리고 큰 조직이있을 때 사람들은 파벌이나 사일로를 형성하며 때로는 교차 목적으로 운영됩니다. 그리고 좋은 일을하고 싶어하는 사람들도 있고 스스로 발전하고 싶어하는 사람들도 있습니다.

그것이 Craigslist를 설정하는 방법에 영향을 미쳤습니까?

조직에 관해서는 크고 작은 구분선이 던바 수 [누구나인지 적으로 관리 할 수있는 최대 사회적 관계 수]가 150 개라는 것을 깨달았습니다. 제가 CEO 였을 때는 1 년 밖에되지 않았습니다. -나는 우리가 결코 커지지 않도록 DNA를 형성하려고 노력했습니다. [회사에 따르면 크레이그리스트는 현재 40 여명의 직원을 고용하고있다.]

인터넷이 무엇 일 수 있는지 처음 보셨나요?

대학에서 우리는 arpanet에있었습니다. 커질 것 같았지만 그때는 열정적이지 않았습니다.

당신은 1975 년에 Case Western을 졸업했습니다. Arpanet 초기에 과학자들이 기본적으로 사용했습니다.

엄청난 잠재력이 있었지만 저는 수업에 너무 집중했습니다. 바로 거기있는 도구로 할 수있는 일에 집중해야했습니다. 비슷한 관심사를 가진 사람들에게 연락 할 수있었습니다.

나중에 84 년에 뉴 로맨 서 , 윌리엄 깁슨. 사이버 공간이 무엇인지에 대한 비전과 권력이나 영향력이없는 일반 사람들이 함께 협력하여 풀뿌리에서 힘을 축적하는 방식은 많은 사람들의 상상력을 자극했습니다. 나는 90 년대 초에 그 비전을 다시보기 시작했습니다. 작지만 영향력이 큰 가상 커뮤니티 인 WELL에서 시간을 보내기 시작했습니다. 나는 IBM을 떠나 1993 년에 Schwab에 갔는데, 갈색 가방 룬천 시리즈가 있었고 회사를 돌아 다니며 '인터넷이 있습니다. 언젠가는 우리가 사업을하는 방식이 될 것입니다. '

Craigslist는 현재 70 개 국가의 700 개 도시에 있으며 미국에서 트래픽이 가장 많은 사이트 중 하나입니다.하지만 1995 년에 이메일 한 통으로 시작되었습니다. 단순히 샌프란시스코에서 흥미로운 일을 공유했습니다. 첫 번째 이메일에 뭐가 있었나요?

첫 번째는 사람들이 멀티미디어 기술의 사용을 보여줄 Joe 's Digital Diner라는 두 가지 이벤트와 관련이있었습니다. 그때 막 등장했습니다. 약 12 명의 우리가 와서 저녁 식사 (항상 스파게티와 미트볼)를 큰 테이블 주위에서 먹었습니다. 그리고 Anon Salon이라는 파티는 매우 연극 적이면서도 기술에 중점을 두었습니다.

첫 번째 이메일을 보낸 사람은 몇 명입니까?

10-12.

그리고?

사람들은 주소를 참조 목록에 추가하거나 결국 listserv에 추가하도록 요청하는 이메일을 계속 보냈습니다. 작업이 번거로워지기 시작하면 일반적으로 작업을 자동화하는 코드를 작성합니다.

그리고 나는 계속 들었습니다. 처음에 이메일은 단지 예술과 기술 행사였습니다. 그런 다음 사람들은 내가 직업이나 판매 할 물건에 대한 게시물을 전달할 수 있는지 물었습니다. 아파트 부족이 커지는 것을 느낄 수있어서 사람들에게 아파트 통지서를 보내달라고 요청했습니다.

Craigslist가 등장한다는 사실을 언제 알았습니까?

1997 년 말까지. 여전히 나뿐이었습니다. 그해 말에 저는 매월 약 백만 페이지 뷰를 기록했습니다. Microsoft Sidewalk [불운 한 온라인 도시 가이드 네트워크]는 배너 광고를 게재하기를 원했습니다. 그러나 내 머릿속에 결합 된 주제는 사람들이 이미 덜 효과적인 광고에 너무 많은 비용을 지불하고 있었기 때문에 우리는 광고가 더 효과적이면서도 사람들이 더 적게 지불하는 단순한 플랫폼을 제공 할 수있었습니다. 그 당시에는 이치에 맞았고 꽤 잘 작동했습니다.

나는 사이트에 대해 점점 진지 해지고 자원 봉사의 도움을 받았지만 1998 년 말에 사이트를 몇 년 동안 사용해 온 사람들이 점심 시간에 '이봐, 자원 봉사가 작동하지 않습니다. 진짜야. 사이트를 신뢰할 수있는 것으로 만들어야합니다. '

당신도 그렇게 생각 했습니까?

나는 부정했다. 나는 일이 작동하지 않는 것을 볼 수 있었다. 게시가 적시에 이루어지지 않았습니다. 데이터베이스는 일관된 방식으로 오래된 목록을 정리하지 않았습니다. 구인 공고에 대한 수수료를 징수하는 사업을 운영하려고하는데 자원 봉사자로 일할 수 없었습니다. 더 나은 리더십 기술을 가진 사람은 가질 수 있지만 나는 할 수 없습니다. 그래서 저는 진짜가되어 풀 타임으로 가야했습니다. 나는 커밋해야했다. 고객 서비스를 위해 흥미로운 기술을하고 있던 Continuity Solutions라는 회사의 프로그래밍을 그만두고 Craigslist를 99 년 초에 회사로 만들었습니다.

샌프란시스코에서 회사를 시작하는 것은 흥미로운 시간입니다.

저는 많은 은행가들과 VC들과 사회적으로 이야기하고있었습니다. 그들은 인터넷이 일어날 수있는 방식에 대해 환상을 갖기 시작했습니다. 그들은 저에게 일반적인 실리콘 밸리의 일을하라고 말했습니다. 모든 것을 수익 화하십시오. 그들은 이것이 10 억 달러 규모의 회사가 될 수 있다고 말하고있었습니다. 그러나 나는 이미 배너 광고를 거부했을 때 수익을 높이 지 않기로 결정했습니다.

그해에 사람들은 관리자로서 제가 좀 짜증이났다는 것을 이해하도록 도와주었습니다.

어떻게?

어려운 결정을 내리는 데 어려움이있었습니다. 면접 과정을 잘 못해서 실수를 했어요. 누군가를 해고하는 것이 매우 어렵다는 것을 알았습니다. 나는 새로운 도시를 추가하는 것과 같이 대담함이 필요한 중요한 결정을 내리지 않았습니다. 우리가 그런 식으로 확장해야한다는 것을 알았지 만 그렇게 할 용기가 없었던 것 같습니다. 예를 들어 광고를해야한다고 생각했습니다. HR 잡지에서 채용 공고 용. 그래서 마케팅을 할 사람을 고용하고 광고를 몇 개 올렸는데 그건 낭비였습니다. 입소문이 정말 효과가있었습니다.

저는 현재 CEO 인 Jim Buckmaster를 선택하는 정말 좋은 채용 결정을 내 렸습니다. 나는 99 년 말에 그의 이력서를보고 그 무렵 그를 리드 테크 녀석으로 고용했다. 나는 그가 나보다 더 잘할 수 있다는 것을 깨달았다.

Jim과의 그러한 움직임은 많은 창립자들이 정말로 어려움을 겪고있는 것입니다.

리사 부스 폭스 뉴스는 몇 살입니까?

저는 CEO 역할에서 제 자존심을 어느 정도 이탈 할 수있었습니다. 그리고 저는 많은 교훈을 얻었습니다. 나는 마이크로 매니지먼트가 기술 산업에서 큰 문제라는 것을 보았다. 나는 사람들이 그 일을 할 수있는 사람들을 방해하여 망쳐 놓는 많은 상황을 보았다.

놀랍게도 Craigslist는 오늘날 90 년대와 똑같이 보입니다. 당신은 더 이상 회사에 깊이 관여하지 않지만 여전히 : 왜?

나는 공상하는 법을 몰랐다.

정말? 모든 프로그래밍 기술을 가지고 있습니까?

나는 멋진 디자인 방법을 몰랐다. Craigslist의 진화는 사람들이 무엇을 원하고 무엇을 필요로하는지 듣는 것에 기반을두고 있습니다. 사람들은 계속해서 멋진 물건을 원하지 않는다고 말했습니다. 그들은 간단하고 간단하며 빠른 것을 원했습니다. 우리는 누군가가 우리에게 말하려는 것보다 합의에 귀를 기울였습니다.

때로는 가장 화가 난 목소리가 가장 큽니다.

또는 때로는 멋진 것을 좋아하는 10 명의 사람들로부터 우리가이 멋진 일을해야한다는 말을들을 수도 있습니다. 그리고 나서 백만 명의 다른 사람들로부터 '간단하게 유지하라'는 말을들을 수도 있습니다.

그래서 2000 년에 Jim에게 운영을 넘겼고, 유명하게도 고객 서비스에 갇혀있었습니다. 최근 몇 년 동안 더 물러나 셨죠?

지난 2 년 동안 저는 고객 서비스 팀에 더 많은 리더십을 위임했습니다. 나는 내가 돕고 있지 않다는 것을 깨달았다. 나는 억제하고 있었다. 나는 연락을 유지하기 위해 최소한의 일을합니다. 왜냐하면 당신의 일에서 분리되는 것은 잘못이고 손상을 입기 때문입니다.

나는 지난 20 년 동안의 내 삶을 완전히 초현실적이라고 생각합니다. 제 취미가 성공적인 사업으로 바뀌고 사람들이 서로를 도울 수있는 매우 성공적인 방법이 될 것이라고는 생각하지 못했습니다. 그리고 그것이 제가 다른 많은 시민 참여와 자선 활동으로 이어질 것이라고는 전혀 예상하지 못했습니다.

잠시 후에 다시 살펴 보겠습니다. 하지만 당신이 eBay 상황에서 빼앗은 것에 대해 이야기 해 봅시다. 그것은 2004 년에 Craigslist의 지분 28.4 %를 구입했고, 당신은 2008 년에 서로를 고소했으며, Craigslist는 마침내 2015 년에 이베이를 인수하고 인수했습니다.

저에게 배운 것은 모든 종류의 파트너가 신뢰할 수 있어야한다는 것입니다.

2011 년에 자선 활동을위한 우산 인 Craigconnects를 시작했습니다. 기부에 대한 비전과 풀뿌리 및 웹에 대한 비전과 어떻게 일치하는지 설명 할 수 있습니까?

그것은 모두 임시 컬렉션입니다.

이제 우리에게 말하십시오.

돈 윌리엄스 순 가치 2017

선을 행함으로써 잘하는 것은 비즈니스 모델이고 Craigslist는 사람들이 서로를 돕는 사업을하는 것입니다. Craigconnects는 제가 믿는 여러 분야에서 사람들이 사람들을 돕는 시민 참여 활동입니다. 하나는 재향 군인과 군인 가족입니다. 나는 순전히 당파 적이 지 않은 방식으로 투표권 그룹을지지했습니다. 사람들은 투표를해야합니다. 투표하려면 좋은 정보가 있어야합니다. 저는 기사에서 HTML 태그로 수행 할 수있는 신뢰성 지표를 개발하기 위해 노력하는 Trust Project를 지원합니다. 하나는 윤리 강령에 대한 링크 일 수 있습니다. 하나는 책임 프로세스에 대한 링크 일 수 있습니다. 의견과 사실을 구분하기 위해 이것이 원래보고인지 여부에 대한 태그가있을 수 있습니다. 따라서 모든 뉴스 애그리 게이터는 이러한 태그를 찾을 것이며, 기자 나 뉴스 조직이 이러한 태그를 약속했다면 해당 기사는이 약속을하지 않은 아울렛의 기사보다 더 높은 순위를 차지하게됩니다. 나는 또한 Wikipedia와 함께 꽤 커지고 있습니다. 문제는 있지만 뉴스 속보의 주요 출처가되었습니다. 어디에서나 무언가 잘못 될 수 있지만 Wikipedia에서는 수정됩니다. [Newmark는 6 월에 Wikimedia 기부금에 백만 달러를 기부했습니다.]

나는 완전한 비전이 없습니다. 잠재력이 있거나 이미 작동중인 사례를 찾습니다. Kiva [the microlender]와 DonorsChoose가 그 좋은 예입니다. 저는 여성을위한 글로벌 펀드와 함께 일하고 있습니다. 우리는 여성 자선 사업에 자금을 지원하는 남성들과 관련하여 새로운 노멀을 만드는 데 도움이되는 캠페인에 대해 이야기하고 있습니다.

내가 잘하는 것은 사람들에게 '이봐, 여기 좋은 일이있어.'라고 말하는 것입니다. 내가 큰 리더가 될 것 같지 않다. 세상은 말을 탄 한 남자에게 옳지 않습니다. 그것은 인터넷을 통해 중재 될 권력을 이끌고 축적 할 전 세계의 많은 위대한 사람들을 필요로합니다. 나는 그들 중 하나가 될 것이라고 생각하지 않습니다. 나는 에너지도, 머리카락도, 확실히 카리스마도 없다. 그러나 내가 길을 부드럽게한다면 그것은 꽤 좋다.

당신은 좋은 이야기를 전하는 것뿐만 아니라 효과가있는 자선 단체에 관심을 갖는 것에 대해 인터뷰에서 말했습니다. 행동하는 사람의 특성은 무엇입니까?

많은 사람들이 약간 명확합니다. Blue Star Families 및 Consumer Reports와 같이 사람들이 일을 잘했지만 잘 표현하는 방법을 몰랐던 경우를 많이 발견했습니다. (나는 CR의 이사회에있다.) 그러나 훨씬 더 고통스러운 것은 그 반대이다. 일단 501 (c) (3) 승인을받은 자선 단체는 좋은 일을 할 것이라고 생각했습니다. 나는 이제 일부는 비효율적이고 일부는 적극적으로 약탈 적이라는 것을 알고 있습니다.

당신은 Kiva를 언급했습니다. 그러나 소액 대출 모델에 대한 일부 연구에 따르면 사람들을 빈곤에서 벗어나게하는 데 그렇게 큰 역할을하지 않는다고합니다.

저희 팀과 제가 관찰 한 바에 따르면 그러한 사업은 불완전하지만 세상은 그들과 함께 더 좋습니다. 내가 천 달러를 기부하고 800이 효과적으로 사용된다면, 그것은 개발 도상국의 일부에서 꽤 멀리 진행됩니다. 금융과 비즈니스에 관한 모든 것은 결함이 있습니다. 당신은 일을 덜 나쁘게 만들기 위해 할 수있는 일을하고, 일을 덜 나쁘게 만들기 위해 더 많이합니다.

Craigslist를 시작했을 때 42 세였습니다. 당신은 무엇을 다르게했을까요? 일찍 시작 했나요?

타이밍이 중요하기 때문에 더 일찍 시작할 수 없었습니다. 나는 매우 운이 좋았습니다. 나는 1995 년에 Charles Schwab으로부터 해고당했습니다. 나는 인터넷과 웹이 무엇 일 수 있는지에 노출되었고, Schwab은 존경할만한 인수와 함께 창의 끝이 뾰족한 지리에 저를 버렸습니다.

때로 기업들은 '만든다면 올 것이다'라고 생각합니다. 그렇지 않습니다. 하지만 내가 Craigslist를 만들었을 때 사람들이 정말로 원하는 것을 만들고 있었는데 다른 일이 많지 않았습니다. 미디어와 커뮤니케이션, 정체성, 브랜딩의 가치를 이해하지 못했습니다. 나는 30 년 전에 그들에 대해 알고 있었으면했지만, 그런 것들은 컴퓨터 과학 커리큘럼에서 결코 가르치지 않습니다.

그래서 그것은 단지 타이밍이었습니다. 알았다.

그리고 사회 기술을 배우기 시작할 준비가되었을 수도 있습니다.