Beverly는 15 년 동안 델타 항공 승무원으로 일했습니다. 그녀는 자신의 직업을 사랑했지만 자녀들과 함께 풀 타임으로 집에 있기 위해 조기 퇴직을하기로 결정했습니다.
작년에 비극이 닥쳤습니다. 비벌리의 19 세 아들이 갑자기 사망했습니다.
슬픔에 잠긴 후, Beverly는 그녀가 다시 일할 준비가되었다고 결정하고 몇 년 전에 떠난 델타에서 같은 직업을 추구했습니다. 그녀는 제 3 자 채용 대행사와 인터뷰를 시작했지만 15 년 동안 자신이 인터뷰 한 직위에서 교육과 경험을 쌓았음에도 불구하고 빠르게 제거되었습니다.
당신이 쓰러 졌을 때 쫓겨났다는 느낌에 대해 이야기하십시오.
Beverly의 이야기는 내가 LinkedIn에서 공유 한 기사에 댓글을 썼을 때 알게되었습니다. 이 기사는 회사가 직원을 대하는 방식에 대해 델타 항공과 CEO 인 에드 바스티안을 칭찬했습니다.
Beverly는 Delta를 비난하지 않았고 그녀의 상황에 대해 나에게 아무것도 요청하지 않았습니다. 그녀는 댓글에 나를 태그하지 않았습니다. 그녀는 가슴 아픈 경험을 공유했습니다.
저는 15 년 동안 델타 항공 승무원이었습니다. 나는 아이들과 함께하기 위해 풀 타임으로 집에 가기 위해 일찍 은퇴했습니다. 작년에 아들을 잃었습니다. 방금 [편집 됨]을 통해 Delta와 인터뷰했습니다. 아니오였습니다. 이해가 안 돼요. 나는 델타에서의 경력을 좋아했습니다.
비벌리의 말이 나를 강타했다. 잠재적으로 이상적인 후보자, 특히 귀중한 교육과 귀중한 경험을 가진 사람이 채용 관리 시스템이나 제 3 자 회사에 의해 제거된다는 소식을들은 것은 이번이 처음이 아닙니다. 물론, 비벌리가 수년간이 직책을 맡지 않았다는 사실을 포함하여 참작 할 수있는 수많은 상황이있었습니다. 그러나 나는 내가 돕고 싶다는 느낌을 흔들 수 없었다.
그래서 저는 비벌리에게 애도를 표하고 그녀의 힘을 빌었습니다. 나는 또한 내가 아이디어가 있다는 것을 그녀에게 알렸다.
Beverly와 이야기를 나눈 후 썼다 메시지 링크드 인의 내 팔로워 100,000 명에게 그녀의 이야기를 공유하고 델타 항공에 태그를 달았습니다. 간단한 요청으로 결론을 내 렸습니다.
어도어 델라노의 키는 얼마입니까
이 게시물을 좋아하거나 댓글을 달 수 있습니까? 다 함께 델타의 관심을 끌 수 있기를 바랍니다. 그리고 Beverly에게 그녀의 직업을 되 찾을 기회를 줄 수도 있습니다.
얼마나 많은 사람들이 게시물을 볼 수 있을지 확신 할 수 없었습니다. 나는 비벌리에게 시도가 비참하게 실패 할 수 있다고 경고했다.
포스트는 천천히 견인력을 얻었습니다. 좋아요 20 개. 그런 다음 백. 결국 수백 개로 자랐습니다. 수많은 LinkedIn 회원들도 댓글을 공유했으며, 그 중 많은 사람들이 어떤 식 으로든 Beverly를 도왔습니다.
반응을 보는 것은 가슴이 뭉클했다. 비벌리는 감동 받았다. 이 시점에서 나는 여전히 Delta로부터 아무것도 듣지 못했지만 적어도 우리가 Beverly에게 약간의 격려를 주었다는 생각에 위로를 받았습니다.
그런 다음 며칠 후 새 댓글이 있습니다.
델타의 CEO 인 에드 바스티안은 다음과 같이 말했습니다.
저스틴, 신고 해 주셔서 감사합니다. 자녀는 물론 사랑하는 사람을 잃는 것은 이해할 수 없습니다. 네 아이의 아빠로서 제 마음과기도는 당신과 함께합니다, 비벌리.
우리 팀은 모든 채용 단계에 참여하기 때문에 선택 과정의 무결성에 큰 자부심을 가지고 있습니다. Allison Ausband, Beverly의 최근 경험에 대한 Justin의 메모를 참조하십시오.
델타의 기내 서비스 수석 부사장 인 Ausband는 즉시 응답하고 Beverly에 직접 연락하겠다고 약속했습니다. 그리고 Beverly에게 두 번째 인터뷰 기회가 주어 졌다는 것을 기쁘게 생각합니다. (현재 인터뷰 과정은 진행 중입니다.)
저는 수년간 기업과 개인이 감성 지능을 구축하도록 돕기 위해 노력해 왔지만 이것이 제가 가장 좋아하는 경험 중 하나 여야합니다. 나쁜 소식으로 가득 찬 세상에서 감성 지능이 선을 위해 사용될 수 있음을 보여주는 실제 사례 연구입니다.
감성 지능이 그것과 무슨 관련이 있습니까?
감성 지능 감정을 식별하고 이해하고 관리하는 능력입니다. 여기에는 연민과 공감과 같은 특징적인 특성이 포함되며 가정과 직장에서 더 강력한 관계를 구축하는 데 사용할 수 있습니다.
CEO로서 Bastian은 LinkedIn 게시물에 대해 어떤 조치도 취할 필요가 없었습니다. 델타에는 현재 8 만 명이 넘는 직원이 있고 비벌리는 작년에만 18 만 명이 넘는 승무원 지원자 중 한 명에 불과했다는 점을 감안할 때 Bastian이받은 관심을 완전히 무시했을 수 있습니다. 그리고 그는 확실히 개인적인 답변을 할 필요가 없었습니다.
그러나 그의 반응으로 Bastian은 중요한 교훈을 가르쳤습니다.
비즈니스 리더에게는 숫자 그 이상을 볼 수있는 것이 중요합니다. 비벌리의 경험은 단순한 비극 그 이상이었습니다. 전 델타 직원이었던 Bastian의 한 사람의 경험이었습니다.
그리고 Bastian의 친절한 말은 공감의 증거를 보여 주었지만 말보다 훨씬 더 큰 인터뷰 과정을 다시 여는 것은 그의 행동이었습니다.
그래도 Bastian의 품격있는 움직임에 박수를 보내는만큼이 이야기에는 훨씬 더 큰 교훈이 있습니다.
사소한 친절도 먼 길을 갈 수 있습니다.
각 개인이 해당 게시물에 참여하는 데 많은 시간이 걸리지 않았습니다. 하루 중 몇 분 정도면됩니다.
그러나 모든 좋아요, 모든 공유, 모든 격려적인 말은 비극을 견뎌온 낯선 사람을 고양시키는 데 도움이되었습니다. 그들은 비벌리에게 희망을 주도록 도왔습니다. 그들은 그녀에게 코스를 유지하도록 격려했습니다.
자신의 장점으로 볼 때 이러한 종류의 행동은별로 보이지 않았을 수 있습니다. 그러나 그들은 함께 아름다운 그림을 구성하는 수많은 섬세한 붓놀림과 같은 특별한 것을 형성했습니다.
그리고 함께, 그들은 우리 모두가 우리가 사업을 운영하는 방식에 인간적 요소를 유지하는 것의 중요성을 인식하도록 도왔습니다.
그것이 사용의 힘입니다 감성 지능 영원히.
