ISO 9000

ISO 9000은 대기업과 중소기업 모두에게 점점 인기를 얻고있는 품질 관리의 국제 표준입니다. 준수는 생산 프로세스 검사, 기록 업데이트, 장비 유지 관리, 직원 교육 및 고객 관계 처리에 대한 회사 표준의 ISO 9000 인증 신청 프로세스를 통해 이루어집니다. 'ISO는 품질에 대한'규격 준수 '정의에 기반을두고 있습니다. 국제 품질 및 신뢰성 관리 저널 . '표준은 관리 작업이 수행되는 방법을 지정합니다. ISO 9000의 목적은 공급 업체가 미리 결정된 표준을 충족하는 제품과 서비스를 설계, 생성 및 제공하도록하는 것입니다. 즉, 그 목표는 부적합을 방지하는 것입니다. ' 제조 및 서비스 회사 모두에서 사용하는 ISO 9000은 2005 년 말까지 100 개 이상의 국가에서 국가 품질 관리 / 품질 보증 표준으로 채택되었습니다.

이 품질 표준은 산업 또는 지리적 위치에 관계없이 모든 비즈니스에 대한 품질 시스템의 필수 특성 및 언어에 대한 국제적 정의를 확립하기 위해 ISO (International Organization for Standards)에 의해 1987 년에 처음 도입되었습니다. 처음에는 대기업에서 거의 독점적으로 사용했지만 1990 년대 중반에는 점점 더 많은 중소기업이 ISO 9000을 채택했습니다. 사실, 중소기업은 지난 몇 년 동안 ISO 9000 등록 증가의 많은 부분을 차지했습니다. 2003 년 12 월 15 일부로 개정 된 표준이 ISO 9000의 1994 년판을 대체했습니다. 새 표준은 ISO 9001 : 2000이라고하지만 여전히 단순히 ISO 9000이라고도합니다. ISO 표준의 개정은 주기적으로 발생합니다.

ISO 9000 등록을 추구하는 중소 기업의 참여 증가는 일반적으로 여러 요인에 기인합니다. 많은 중소기업이 ISO 9000 인증을 추구하기로 결정한 이유는 공급 업체가 품질에 적절한주의를 기울이고 있는지 확인하는 방법으로이를 주장하기 시작한 기업 고객 때문입니다. 한편 다른 중소기업 소유주는 새로운 비즈니스를 확보 할 기회를 늘리거나 단순히 프로세스의 품질을 개선하는 수단으로 ISO 9000 인증을 추구했습니다. 한 경영 컨설턴트는 인터뷰에서 '기업이 ISO 9000 인증을 받아야하는 압력이 절대적으로 증가하고 있으며 앞으로도 계속 증가 할 것입니다. 국가의 사업 . '많은 소규모 기업들이 질문해야 할 질문은 언제 ISO 9000 등록을받을 것인지가 아닙니다.'

ISO 9000 품질 관리 시스템의 요소

ISO 9000의 표준은 다음 영역에서 조직의 품질 관리 시스템에 대한 20 가지 요구 사항을 자세히 설명합니다.

관리 책임
품질 시스템
주문 입력
디자인 제어
문서 및 데이터 제어
구매
고객 제공 제품 관리
제품 식별 및 취급 가능성
공정 제어
검사 및 테스트
검사, 측정 및 테스트 장비 제어
검사 및 테스트 상태
부적합품 관리
시정 및 예방 조치
취급, 보관, 포장 및 배송
품질 기록 관리
내부 품질 감사
훈련
서비스
통계 기법

ISO 9000 모델

ISO 9000 품질 표준은 ISO 9001, ISO 9002 및 ISO 9003의 세 가지 모델 세트로 나뉩니다. 각 모델은 다음과 같습니다. 산업 관리 기고자 Stanislav Karapetrovic, Divakar Rajamani 및 Walter Willborn은 ISO의 품질 시스템 감사 표준에 따라 '외부 당사자 (등록 기관)가 조직의 품질 시스템을 평가할 수있는 여러 요구 사항을 규정합니다'. '품질 시스템은 품질 목표 달성을 위해 구성된 조직 구조, 프로세스 및 문서화 된 절차를 포함합니다.'

판사 마티스 아내의 사진

2003 년 후반 ISO 9000 개정에서이 세 가지 표준이 단일 ISO 9001 : 2000으로 결합되었습니다. 새로운 표준은 2000 년에 발표되었으며 기업은 새로운 세기의 첫 3 년 동안 새로운 표준으로 마이그레이션했습니다. 이전 ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002 및 ISO 9003 시스템에 따라 인증을받은 조직 및 회사는 인증을 새 표준으로 이전하거나 업그레이드하는 조치를 취해야했습니다. 조직은 품질 관리 시스템이 새로운 ISO 9001 : 2000의 요구 사항을 충족한다는 것을 공인 등록 기관에 입증해야했습니다.

ISO 9000 시스템의 장점

ISO 9000 인증 시스템과 관련된 장점은 비즈니스 분석가와 비즈니스 소유자 모두가 증명할 것입니다. 회사의 거의 모든 구석에 영향을 미칠 수있는 이러한 이점은 성장의 위상에서 수익 절감에 이르기까지 다양합니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

시장성 향상 — 거의 모든 관찰자들은 ISO 9000 등록이 현재 및 잠재 고객 모두에게 현저하게 높은 신뢰성을 기업에 제공한다는 데 동의합니다. 기본적으로 회사가 고객에게 품질을 제공하는 데 전념하고 있음을 증명합니다. 이는 회사가 오랜 고객과 협상을하든 잠재적으로 수익성이 좋은 고객을 경쟁자로부터 떼어 내려고 노력하든 작은 이점이 아닙니다. 이러한 이점은 고객 유지 증가뿐만 아니라 고객 확보 증가와 새로운 시장 진입 능력 향상에도 나타납니다. 실제로 ISO 9000 등록은 국제 시장에서 입지를 구축하고자하는 중소 기업에게 특히 가치있는 것으로 언급되었습니다.
운영 비용 감소 — 때때로 ISO 9000의 홍보 캐시에 대한 많은 논의에서 손실되는 것은 엄격한 등록 프로세스가 다양한 운영 영역에서 중요한 단점을 종종 드러낸다는 사실입니다. 이러한 문제가 드러나면 회사는 프로세스를 개선하기 위해 적절한 조치를 취할 수 있습니다. 이러한 향상된 효율성은 기업이 시간과 비용을 절약하는 데 도움이 될 수 있습니다. Richard B. Wright는 'ISO 9000 규율을 시작하면 스크랩, 재 작업, 반품 및 다양한 제품을 분석하고 문제를 해결하는 데 소요되는 직원 시간이 모두 상당히 줄어 듭니다. 산업 유통 .
더 나은 관리 제어 —ISO 9000 등록 프로세스에는 너무 많은 문서화와 자체 평가가 필요하므로 엄격한 절차를 겪는 많은 기업이 회사의 전반적인 방향과 프로세스에 대한 이해를 크게 높이는 것을 중요한 이점으로 언급합니다.
고객 만족도 향상 —ISO 9000 인증 프로세스는 거의 필연적으로 최종 제품 품질을 개선 할 수있는 영역을 발견하기 때문에 이러한 노력은 종종 더 높은 수준의 고객 만족도를 가져옵니다. 또한 ISO 9000 인증을 찾고 확보함으로써 기업은 고객에게 비즈니스 거래에서 품질에 대한 공급 업체의 헌신을 선전 할 수있는 기회를 제공 할 수 있습니다.
내부 커뮤니케이션 개선 — 자체 분석 및 운영 관리 문제에 대한 ISO 9000 인증 프로세스의 강조는 기업의 다양한 내부 영역 또는 부서가 내부 고객의 요구와 욕구에 대한보다 완전한 이해를 얻기 위해 서로 상호 작용하도록 장려합니다.
고객 서비스 향상 —ISO 9000 등록을 확보하는 프로세스는 종종 고객 서비스 영역을 포함한 모든 측면에서 고객을 만족시키는 데 회사의 우선 순위를 재조정하는 데 도움이됩니다. 또한 직원들의 품질 문제에 대한 인식을 높이는 데 도움이됩니다.
제품 책임 위험 감소 — 많은 비즈니스 전문가들은 ISO 9000 인증을 획득 한 기업이 프로세스의 품질 때문에 제조물 책임 소송 등을 당할 가능성이 적다고 주장합니다.
투자자의 매력 — 비즈니스 컨설턴트와 중소기업 소유주 모두 ISO-9000 인증이 벤처 캐피탈 회사의 자금 확보에 강력한 도구가 될 수 있다는 데 동의합니다.

ISO 9000 시스템의 단점

그러나 ISO 9000과 관련된 많은 이점에도 불구하고 비즈니스 소유자와 컨설턴트는 리소스를 투입하기 전에 엄격한 인증 프로세스를 조사하도록 회사에 경고합니다. 다음은 ISO 9000 인증을 획득하기위한 이니셔티브를 시작하기 전에 기업가가 공부해야 할 잠재적 인 장애물 목록입니다.

소유자와 관리자는 ISO 9000 인증 프로세스 또는 품질 표준 자체에 대해 충분히 이해하지 못합니다. 일부 비즈니스 소유자는 회사의 리소스를 ISO 9000 등록으로 안내하는 것으로 알려져 있지만 프로세스와 요구 사항으로 인해 시간과 노력이 낭비됩니다.
품질 시스템을 구축하기위한 자금이 불충분합니다. ISO 9000의 비평가들은 인증을 획득하는 것이 특히 소규모 기업의 경우 매우 비용이 많이 드는 프로세스가 될 수 있다고 주장합니다. 실제로 1996 년에 따르면 품질 시스템 업데이트 조사에 따르면 소기업 (연매출 1,100 만 달러 미만)의 ISO 인증 평균 비용은 71,000 달러였습니다.
문서화에 중점을 둡니다. ISO 9000 인증 프로세스는 여러 영역에서 내부 운영 절차 문서화에 크게 의존하며 Meyer가 말했듯이 '많은 사람들이 ISO의 정확한 문서화 요구 사항이 시간을 낭비한다고 말합니다. 사실 문서에 대한 집착이 우선 순위를 재 지정했기 때문에 기업이 실질적인 사업을 잃는다는 공포 이야기가 있습니다. ' 에 따르면 국가의 사업 , 소기업 소유주는 '하나는 ISO 9000의 특징'이라고 인정되는 ISO 문서 요구 사항과 회사 운영의 기본 비즈니스에 참여하는 것 사이에서 적절한 균형을 찾아야합니다. '모든 직원의 업무를 집착 적으로 기록하고 일을 위해 훈련하고 상식에 따라 작업을 수행하는 방법을 결정합니다. '
프로세스 기간-ISO 9000 등록 프로세스에 익숙한 비즈니스 임원과 소유자는 완료하는 데 수개월이 걸리는 프로세스라고 경고합니다. 1996 년 품질 시스템 업데이트 설문 조사에 따르면 기업이 프로세스의 초기 단계에서 최종 감사를 통과하는 데 평균 15 개월이 걸렸으며 18 ~ 20 개월 또는 그 이상의 프로세스가 드물지 않은 것으로 나타났습니다.

ISO 9000 등록 프로세스를위한 리더 선택

엄격한 인증 프로세스를 거친 ISO 9000 전문가와 기업은 프로세스를 안내 할 사람을 지명하는 기업이보고 관계가 흐릿한 기업보다 건전하고 생산적인 방식으로 프로세스를 진행할 가능성이 훨씬 더 높다는 데 동의합니다. 외부 컨설턴트를 고용하는 것은 비즈니스를위한 하나의 옵션입니다. 'ISO 9000 고문이 등록 프로세스에 대한 대략적인 스케치를 제공하고 시작하는 데 도움을 줄 수 있습니다.' 국가의 사업 . '또는 컨설턴트가 회사의 품질 정책 성명서와 특정 운영 절차를 작성하여 전체 프로세스를 통해 상담 할 수 있습니다.' 또한 기업은 업계에 대한 배경 지식, 국제 고객과의 적법성 및 소규모 비즈니스 문제에 대한 지식을 갖춘 ISO-9000 등록 기관을 고용해야합니다.

일부 소규모 회사는 외부 컨설턴트를 고용하는 대신 직원을 ISO 9000 담당자로 지정합니다. 많은 회사에서이 작업을 성공적으로 수행했지만 중소기업 소유자는이 결정을 내리는 데 세심한주의를 기울여야합니다. Karapetrovic, Rajamani 및 Willborn은``ISO 9000 대표는 품질과 성공에 대한 진실하고 열정적 인 헌신, 회사 내 프로세스 및 시스템에 대한 지식, 모든 수준의 직원에게 영향을 미칠 수있는 힘을 포괄하는 사람이어야합니다. '그는 표준에 익숙해야합니다. 그렇지 않은 경우 충분한 전문 지식을 습득 할 수있는 충분한 교육 기회가 있습니다. '

ISO 9000 등록에 대한 자세한 내용은 중소기업 소유주가 여러 조직에 문의 할 수 있습니다. ISO 9000 등록에 대한 도움을 제공하는 조직 중 하나는 600 North Plankinton Avenue, Milwaukee, WI 53203에 위치한 American Society for Quality입니다. 전화 800-248-1946 및 온라인 http : // www. asq.org/. 또 다른 조직은 1819 L Street, NW, Washington DC, 20036에 위치한 American National Standards Institute입니다. 전화는 202-293-8020으로, 온라인은 http://www.ansi.org/입니다.