당신이 세계에서 가장 인기 있고 가장 인기있는 여행사라고 상상 해보세요. 1 주일 이상 지속될 수있는 6 개 대륙에서 고객을 위해 하이킹 및 자전거 여행을 운영합니다. 즉, 수백 명의 고도로 분산 된 거의 자율적 인 여행 리더 및 가이드를 관리합니다.
모험 휴가를 떠나는 고객에게 여행 리더 이다 그 회사.
즉, 채용 프로세스는 완벽한 후보자를 식별 할뿐만 아니라 온 보딩해야합니다.
매년 일어나는 일입니다. 백로드 , 전 세계 180 개 이상의 여정에서 자전거 타기, 걷기, 하이킹 및 멀티 스포츠 여행에 수천 명의 게스트를 호스팅하는 활발한 여행 회사입니다.
그들이 어떻게하는지 알아보고, 작년에 25,000 명 이상의 게스트가 평가 한 600 명 이상의 리더가 10 점 만점에 평균 9.79 점을 얻었는지에 대한 통찰력을 얻기 위해 조 줄 라이카 , 리더 개발 책임자, 로란 인티 나 렐리 , 글로벌 리더 개발 매니저.
채용에 대해 이야기하기 전에 ... 업무의 까다로운 부분은 리더 역량을 수요 예측과 일치시켜야합니다.
네가 옳아. 그렇기 때문에 프로세스가 현재 직원에게 제공되는 가용성 설문 조사로 시작됩니다. 어떤 수준에서 어떤 수준으로 돌아갈 수 있는지, 특정 위치에서만 사용할 수 있습니까, 가용성이 제한되어 있습니까? 모든 것을 시작합니다.
완전히 사용할 수없는 경우 피크 타임에 일해야합니다. 따라서 몇 주만 일하고 싶다면 ... 피크 기간 동안 일할 수 있어야합니다.
우리의 유지율이 전년 대비 약 90 %이고 적어도 5 년 동안 지속 되었기 때문에 프로세스의이 부분은 상당히 쉽습니다. 직업이 당신에게 적합하다면, 당신은 떠나고 싶지 않습니다. 물론, 결국 떠날 수도 있지만 ... 갑작스런 출발보다는 퇴색하는 경향이 있습니다.
하지만 당신 말이 맞습니다 : 까다로울 수 있습니다. 몇 주 동안 700 명의 지도자가 필요합니다. 몇 주 동안 500 명의 지도자가 필요합니다. 바늘을 꿰는 것이 어려울 수 있습니다. 물론 리더가 너무 많으면 너무 적은 것만 큼 큰 문제가 될 수 있습니다.
따라서 용량 계획을 수행 할뿐만 아니라 직원 기대치를 관리하고 있습니다. 많은 회사가 첫 번째 부분을 올바르게 인식하지만 두 번째 부분에서는 비참하게 실패합니다.
5 월과 10 월 사이에 완전히 사용할 수 있다고 말씀해 주시면됩니다. 우리는 당신이 얼마나 일할 것인지에 대한 추정치를 제공 할 것입니다. 그리고 우리는 사람들에게 한 번의 여행을 원하는지 일주일에 한 번 ... 아니면 두 번의 여행을 한 다음 일주일에 ... 이는 우리가 기대치를 설정하는 데 도움이됩니다. 그리고 사람들이 할 수있는 다른 일들이 있다는 것을 명심하십시오. 모두가 여행 리더로 일할 필요는 없습니다.
우리는 주파수를 위아래로 조절하는 데 정말 능숙하며 직원들이 무엇을 기대할 수 있는지 확인하는 데 정말 능숙합니다. 우리는 고객, 직원 및 회사 모두를위한 프로세스를 원합니다.
그러나 다양한 여행은 목적지와 기술을 일치시켜야 함을 의미합니다.
사실이지만 이렇게 생각해보세요. 우리는 세 가지 기본 현장 직원이 있습니다 : 손님과 함께 지상에있는 여행 리더, 지역에 머무르며 물류, 준비 등을 처리하는 여행 준비 전문가, 물류, 요리, 캠핑 등을 처리하는 캠프 크루 직원, 주로 북미 여행에서.
래리 데이비드의 키는 얼마입니까
현장 직원의 95 %가 여행 리더입니다. 그들은 모두 동등합니다. 그들은 여행을 인도하는 방법을 알고 있습니다.
그런 다음 배치는 다른 기술로 이어집니다. 이탈리아어를 말하고 자전거를 탈 수 있습니까? 아이들과 잘 지내고 가족 여행을 즐기십니까? 아니면 가족이 있고 집 근처에 머물기를 원하십니까? 모든 리더는 동일한 역할을 가지고 있지만 모든 리더는 개인이기 때문에 고려해야 할 고유 한 상황이 있습니다.
그렇다면 돌아오고 싶다고 말하는 사람을 다시 초대할지 여부는 어떻게 결정합니까?
우리는 모든 직원의 성과에 대한 방대한 검토를 수행하여 그들이 다시 초대되어야하는지, 그리고 어느 수준에서인지 결정합니다. 때때로 우리는 사람들에게 더 쉬운 계절을 보내고 일을 줄 이도록 권장 할 수 있습니다. 또는 한 지역에 머물도록 권장 할 수 있습니다. 또는 집에 더 가까이 머물러 있습니다. 또는 덜 손님 대면 역할을 수행합니다.
그리고 우리가 그들을 다시 초대하면 ... 90 % 이상이 돌아오고 싶어합니다.
이러한 수준의 유지에도 불구하고 우리의 성장은 매년 80 명에서 150 명 사이의 직원을 고용해야한다는 것을 의미합니다. 올해 우리는 200 명을 고용 할 것입니다.
고용에 대해 이야기합시다. 여행 리더에게서 무엇을 찾고 있습니까?
게스트 및 공동 리더와의 성공과 동일한 것으로 알고있는 것을 바탕으로 리더십, 판단력, 카리스마, 깊이 (성숙하고, 인생 경험이 풍부하고, 자신의 피부에 편안함), 외향적 초점 (a 다른 사람을 행복하게 만들고 싶은 욕망), 팀워크.
이것이 우리가 후보자에게서 찾는 것입니다. 우리는 이러한 특성을 식별하기 위해 채용 프로세스를 구성했습니다.
긴 과정입니다. 여행 리더는 얻기 매우 어려운 직업입니다. 우리는 지원자의 8 ~ 9 % 만 고용 할 정도로 많은 지원자를 유치합니다.
너무 많은 후보를 유치하는 것은 너무 적은 수만큼이나 큰 문제가 될 수 있습니다.
우리는 우리가 찾는 것, 직업의 최고점과 최저점, 어떤 사람들에게는 꿈의 직업인지 다른 사람들에게는 꿈의 직업인지에 대한 많은 정보를 제공하는 훌륭한 채용 웹 사이트를 가지고 있습니다. 기대치를 설정하는 데 도움이되는 동영상이 있습니다. 우리는 업무의 성격에 대해 매우 투명합니다.
그리고 우리는 채용 방법에 대해 매우 의도적입니다. 60 %는 내부 추천 및 입소문에서 비롯됩니다. 그런 다음 Facebook과 소셜 미디어를 통해 표적 모집을합니다. 우리는 Monster 또는 ZipRecruiter와 같은 작업 사이트에서 멀리 떨어져 있습니다. 작업의 성격과 그것이 적합한 지 이해하지 못하는 사람들로 파이프 라인을 채울 수 있기 때문입니다.
다시 말하지만 이것은 많은 사람들에게 꿈의 직업입니다. 그러나 모두를위한 것은 아닙니다.
선택 과정을 안내해주세요.
우리는 상당히 짧은 서면 신청서 (교육, 취업 이력)로 시작하고 지원자들이 필요한 기술이 무엇이라고 생각하는지에 대해 몇 가지 질문을합니다. 그리고 우리는 자전거 수리 경험, 응시자의 활동 수준에 대해 몇 가지 질문을합니다.하지만 그것들은 우리가 찾는 소프트 스킬만큼 중요하지 않습니다.
나는 자전거로 잘할 수 있지만 사람들에게는 끔찍합니다. 사실 아마 그렇습니다.
(웃음) 다음 단계는 비디오를 통해 5 개의 질문에 답하는 것입니다. 이러한 질문은 이전에 논의한 기준에 맞춰져 있습니다. 이러한 비디오는 매우 통찰력이 있습니다. 후보자가 어떤지 줄 사이를 읽을 수있는 좋은 방법입니다.
그런 다음 다음 단계에 선발되면 채용 팀원과 직접 면접을 실시합니다.
프로세스의 단계에 대해 이야기하고 있으므로 중요한 점을 강조해야합니다. 우리는 후보자가 '지금 신청하기'를 클릭하는 순간부터 친절하고 배려하는 어조를 설정하기 위해 정말 열심히 노력합니다. 우리는 후보자 경험을 우선시합니다. 우리는 매주 업데이트를 제공하고, 진행중인 위치를 사람들에게 알려줍니다. 모든 사람은 프로세스 중 어떤 단계에 있는지 알고 있습니다.
따라서 : 직접 인터뷰 단계가 끝나면 하루 동안의 인터뷰 / 채용 이벤트를위한 허브로 안내합니다 : 역할 연기, 문제 해결 시나리오, 대중 연설, 자전거 역학 ... 그리고 우리는 누구를 고용할지 결정합니다.
데네사 퍼비스 디 디 벤키
그리고 우리는 그 사람들을 2 주간의 훈련 행사에 초대합니다.
많은 사람들이 그 단계에서 선택합니까?
아주 적습니다. 우리가 고용 한 5 명의 사람들이 훈련 이벤트 후 자신에게 적합하지 않다고 판단했을 수도 있습니다. 초기에 기대치를 설정하기 위해 정말 열심히 일하기 때문입니다.
그래서 예, 몇몇 사람들은 더 깊이 들어가서 그 일이 자신에게 적합하지 않다고 결정합니다.하지만 대부분의 사람들은 매우, 많은 투자를합니다.
그들에게는 꿈의 직업이라는 것을 기억하십시오. 그들의 열정을 느낄 수 있습니다. 그들은 정말로이 삶을 원합니다.
그리고 우리가 사람을 선택하는 방법에 대해 너무 의도적이기 때문에 ... 여기서 바보는 일하지 않습니다. (웃음) 우리 직원들은 따뜻하고 다른 사람들을 배려하고 훌륭한 사교 능력을 가지고 있습니다. 많은 사람들이 외부로 여행하고 일하고 싶어하는 직장에 들어오지 만, 그들은 지역 사회와 우리의 유형 때문에 남아 있습니다. 끌다.
그것이 우리의 재임 기간 통계가 터무니없는 이유입니다. 계획 팀의 평균 서비스 기간은 17 년입니다.
사람들이 그 일을 좋아하는 이유는 알 수 있지만 여전히 여행 리더가되는 데있어 가장 힘든 점은 무엇입니까?
작업의 가장 좋은 부분은 또한 가장 어려울 수 있습니다. 항상 이동 중이고 결코 뿌리를 내리지 않는 것입니다. 훌륭하지만 ...
이것이 바로 우리 경영진이 자리를 잡기를 원했지만 Backroads를 떠나고 싶지 않은 리더들로 구성된 이유입니다.
여행 리더의 역할은 신체적으로나 정서적으로 까다롭기 때문에 그러한 환경에서 번창하는 사람들을 고용합니다. 현장에 들어가면 완전한 자율성을 갖게됩니다. 아무도 당신을 확인하지 않습니다. 아무도 뒤 따르지 않습니다. 도움이나 안내를 위해 저희에게 전화 할 수 있습니다 ...하지만 그럴 필요는 없습니다.
우리의 여행 리더는 결과를 소유해야합니다. 그들은 회사가 자신의 회사 인 것처럼 나가서 아무도 어깨 너머로 보지 않고 모든 게스트와 연결할 수있는 방법을 찾아야합니다.
우리는 여행하는 모든 사람의 동기를 인식하고 모든 사람과 함께 확인하기 위해 많은 훈련을합니다. 여행의 목적에 관계없이 모든 손님이 원하는 것을 얻고 있습니까?
모든 것을 요약하면 사람들을 행복하게 만드는 책임이 있습니다.
그러나 관련된 모든 것에도 적용됩니다.
물론. 6 일, 5 박 이벤트에서 모든 물류, 모든 호스팅, 객실 왕복 수하물, 저녁 식사, 하이킹, 자전거 타기 등 모든 것을 소유합니다.
우리가 정말 자랑스럽게 생각하는 것은 지난 6 ~ 7 년 동안 리더 성과가 매년 향상되었다는 것입니다. 작년은 가장 큰 채용 연도 였고 게스트 평가 점수 측면에서 그 어느 때보 다 좋았습니다.
리차드 카마초는 몇 살입니까?
목적지는 믿을 수 없지만 그런 피드백을받는 것이 우리의 비밀 소스입니다.
가장 실적이 좋은 여행 리더의 공통점을 설명하십시오.
자신의 피부가 매우 편한 사람. 자신을 너무 진지하게 생각하지 않는 사람 ... 일 매우 진지하게.
그리고 사람을 읽을 수있는 사람. 능동적 인 감성 지능을 갖는 것이 좋은 것과 좋은 것을 분리하는 것입니다.
우리의 위대한 여행 지도자 중 일부는 당신이 만난 사람들 중 가장 따뜻한 사람들입니다. 당신은 그들과 시간을 보내고 싶고, 그들이 당신의 여행을 이끌고 있다는 것이 행운이라고 느낍니다. 그들은 단지 훌륭합니다.
직업의 인간적인 측면이 가장 중요합니다. 여행 리더가 호스트입니다. 그들은 전체 그룹을위한 사회적 틀을 설정합니다.
당신은 누군가를 어떻게 만났는지 알고 있고, '재미 있었지만 그 사람과 일주일 내내 보내고 싶지 않습니까?'라고 생각합니다. (웃음)
우리의 여행 리더는 당신이 일주일 내내 함께 보내고 싶은 사람들입니다.
