2015 년에 저는 완전히 원격 아웃소싱 회사를 공동 설립했습니다. 나는 지금까지 몇 가지 기업가 적 벤처에 뛰어 들었지만, 이것은 다르게 느껴졌다. 우리는 기업이 온 디맨드를 사용할 수 있도록 고도로 검증되고 검증 된 프리랜서로 구성된 역동적 인 팀을 제공하여 업무 수행 방식을 재창조하는 임무를 수행했습니다.
밥 세거의 가치는 얼마입니까
우리는 첫해에 회사를 7 명으로 성장 시켰고 우리 팀에는 150 명이 넘는 계약자가있었습니다. 우리는 매월 10 % 씩 성장하고 있었지만 공동 창립자와 나는 조직도에서 유일한 사람이었습니다! 그는 회사의 운영을 가능하게하는 백엔드 시스템 및 프로세스를 작업하는 동안 고객 및 팀 구성원과 상호 작용하는 비즈니스의 얼굴이었습니다.
훌륭한 시스템이었습니다. 하지만 어느 날 모든 것이 바뀌 었습니다 ...
갑작스러운 출발
2017 년 10 월에 공동 설립자가 회사를 떠났습니다. 5 분 전에 예고했습니다. 돌이켜 보면 이런 일이 일어난 것은 전혀 놀라운 일이 아닙니다. 우리는 회사에 대한 비전과 배경이 매우 달랐습니다. 나는 돈에서 나온 것이 아니기 때문에 크고 영향력있는 것을 만들고 싶었습니다. 저는 단순한 라이프 스타일 사업 이상의 것을 원했습니다. 하지만 이렇게 빠르게 그리고 갑작스럽게 변화하는 것을 예견 할 수 없었습니다.
몇 시간 만에 나는 좌절 후 좌절을 겪었습니다. 가장 문제가 된 것은 많은 팀원과 고객이 내가 존재한다는 사실을 문자 그대로 몰랐다는 것입니다. 대부분의 시간을 비즈니스 백엔드에서 보냈기 때문에이 사람들과 교류 할 필요가 없었습니다. 하지만 지금은 그렇게했습니다.
나는 또한 우리가 따라 잡기 직전의 중대한 실수를 저질렀다는 것을 발견했습니다. 지난 2 년 동안 매월 고객의 10 %를 잃고 실제로 20 % 성장하고 있다는 사실을 깨닫지 못한 채 매출 증가를 축하했습니다. 기본적으로 우리의 성공적인 마케팅은 나쁜 제품을 가리는 것이 었습니다.
제 공동 창업자가 회사의 얼굴 이었기 때문에 그가 떠날 때 우리의 모든 마케팅과 리드 생성이 중단되었습니다. 갑자기 그 20 % 성장이 중단되었고 우리는 빠른 속도로 고객을 잃고있었습니다.
그러나 그것은 빙산의 일각에 불과합니다.
은행 계좌가 동결되어 팀에 돈을 지불 할 수 없었습니다. 나는 내부 팀원들 (내 인생에서 한 번도 말한 적이없는 많은 사람들)이 그들에게 돈을 받기 위해 401 (k)를 현금으로 인출하는 동안 회사를 운영하고 있다고 말했습니다.
우리는 실제 채용 절차가 없었고, 곧 많은 팀원이 자격이 없다는 사실을 알게되었습니다.
제가 사업을 인수했을 때 우리는 연간 $ 450,000의 손실을 입었고 $ 750,000의 부채가있었습니다. 내 스트레스 수준은 차트에서 벗어 났고 미치광이처럼 일하고있었습니다. 말할 것도없이 많은 사람들이 나에게 손을 뻗어 회사를 문을 닫으라고 말하면서 결코 성공할 수 없을 것이라고 말했습니다.
하지만 저를 계속 유지시킨 두 가지 주요 요소가있었습니다 ...
저는 100 명 이상의 사람들이 직장을 잃고 많은 고객들이 우리가 환불 할 수없는 일에 대해 선불로 지불했기 때문에 고객과 팀원들이 사업을 해산하는 것이 도덕적으로 잘못되었음을 알았습니다. 이러한 고객 중 상당수는 Joe Polish의 Genius Network의 회원이었습니다.이 그룹은 처음부터이 비즈니스를 구축하는 데 도움이되었습니다. 이들은 제가 기업가로 시작하는 데 도움을 준 사람들이었으며 많은 사람들이 친한 친구가되었습니다. 나는 그들을 그렇게 해칠 수 없었다.
하지만 더 중요한 것은이 회사에 미래가 있다는 것을 알았습니다. 나는 회복의 길을 보았다.
그것을 뒤집어
그 후 2 년 동안 저는 고객 유지율을 향상시키는 것을 사명으로 삼았습니다. 저는 제 친구이자 멘토이자 세계 최고 경영자 중 한 명인 제이 아브라함에게서 '할 수있는 모든 것을 얻을 수 있습니다'라는 철학을 사용했습니다.
현재 고객으로부터 더 많은 수익을 얻을 수 있는데 왜 새로운 고객을 찾으십니까? 저는 모든 마케팅 노력을 중단하고 가능한 최고의 서비스 품질을 제공함으로써 고객을 유지하는 데 전적으로 집중했습니다. 유지율이 향상되었을 때야 외부 마케팅에 집중하기 시작했습니다.
또한 회사 초기 단계의 많은 핵심 프로세스를 문서화 할 수있는 예지력이있었습니다. 이것은 공동 창립자가 떠난 후 회사의 다른 사람들이 핵심 책임을 맡을 수 있었기 때문에 비즈니스를 유지하는 데 중추적 인 역할을했습니다. 이것이 없었다면 사업은 살아 남았을 것입니다.
수지 농구 아내 순 가치
3 년이 지난 지금, 우리는 그 어느 때보 다 잘하고 있습니다.
우리는 아웃소싱 회사에서 선임 마케터, 그로스 해커, 운영 효율성 전문가가있는 기술 기반 성장 대행사로 전환했습니다. 내부 비용을 절감하고 수익을 개선했으며 내부 프로세스를 최적화하여보다 효율적으로 운영했습니다. 그러나 가장 중요한 것은 견고한 팀을 보유하고 있으며 낮은 유지율로 인해 성장이 방해받지 않는다는 것입니다.
그리고 지난 2 년 반 동안 우리는 연간 약 45 만 달러의 손실을보고 수익을 냈다는 사실을 자랑스럽게 생각합니다.
