20 년 전 세상은 아주 다른 곳이었습니다. 인터넷은 새롭고 기하 급수적으로 성장했습니다. 구글 겨우 1 살이고 상대적으로 알려지지 않았습니다. 그리고 수많은 '인터넷 회사'가 돈을 벌기 위해 서두르 자 그들은 결국 터지는 악명 높은 거품을 만들어 수십억 달러의 가치를 잃었습니다.
하지만이 혼란스러운 스타트 업과 닷컴 클라우드 속에서도 한 회사가 돋보였습니다. 그의 끊임없는 관심으로 빠르게 알려지게 된 똑똑하고 자신감있는 CEO가있었습니다.
아마존의 제프 베조스.
CNBC는 최근 1999 년 베조스 인터뷰 , 그리고 그것은 완전히 매혹적입니다.
인터뷰 전체를 보는 것이 좋습니다. 그렇게한다면 베조스가 아마존의 끊임없는 초점을 계속해서 강조하고 있음을 알게 될 것입니다.
어느 시점에서 그는 그것을 한 문장으로 요약합니다.
Amazon.com에 대해 한 가지가 있다면 고객 경험에 대한 강박적인 관심, 엔드 투 엔드입니다.
20 년이 지난 지금까지. Amazon이 세계에서 가장 성공적인 회사 중 하나가 된 것은 고객에 대한 집중력 때문입니다.
이 비디오에서 제가 좋아하는 한 가지는 적대적인 입장을 취하는 면접관이 어떤 펀치도 당기지 않는다는 것입니다. 그러나 그가 아마존과 그 비즈니스 모델을 반복적으로 공격하는 동안 베조스는 화를 내지 않습니다.
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대신 그는 감성 지능. 그는 면접관의 혐의를 하나씩 차분하고 자신있게 처리합니다.
다음은 몇 가지 주요 사항입니다.
Amazon이 인터넷 회사인지 여부
베조스 : '나 한테는 상관 없어 .... 나에게 중요한 건 최고의 고객 서비스를 제공 하는가. 인터넷 shminternet. 상관 없어요. '
면담 자 : '글쎄요,하지만 투자자들이 회사에 투자하고 있는지 아는 것은 중요합니다 ...'
베조스 : '아니요, 그들은 고객 경험에 집착하는 회사에 투자해야합니다. 장기적으로 고객의 이익과 주주의 이익 사이에 어떤 불일치도 없습니다. '
면담 자 : '그것도 월마트의 누군가가 주장하는 것과 같은 주장이지 않습니까?'
베조스 : '왜 안되는지 모르겠어요. 나는 그들이 그 주장을해야한다고 생각한다. 올바른 주장입니다. '
아마존의 웅장한 계획 비용
면담 자 : '그래서, 당신은 필요한만큼의 물리적 공간을 열고, 필요한만큼 많은 직원을 고용 할 것입니다 ...'
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베조스 : '고객에게 서비스를 제공하려면 절대적으로. 그리고 우리는 가능한 한 빨리 그것을 할 것입니다. '
면담 자 : '그것은 매우 비용이 많이 드는 제안입니다.'
베조스 : '동등한 소매점 네트워크를 여는 것과 비교할 수 없습니다 .... 우리가 유통 센터를 열면 임대료로 평방 피트 당 30 센트를 지불 할 수있는 장소가 열립니다. 평방 피트 당 7 달러를 지불하는 대신 트래픽이 많은 소매 지역에서 지불 할 수 있습니다. 그래서 그것들을 비교할 때, 그것들은 동일하지 않습니다. 대형 소매점 체인을 6 개의 유통 센터와 비교할 수는 없습니다.
'그냥 아니에요, 알다시피 ... 이건 수학이 나빠요.'
아마존의 전략 (및 성공 가능성)
베조스 : '나는 우리가 인터넷에서 탄생 한 중요하고 지속적인 기업 중 하나가 아니라면 우리 자신을 비난 할 사람이없고 우리 자신에 대해 극도로 실망 할 것이라고 생각합니다. 그러나 보장 할 수 없습니다. 예측하기 매우 어렵습니다.
'하지만 고객 경험, 선택, 사용 용이성, 저렴한 가격, 구매 결정을위한 더 많은 정보에 충분히 집중할 수 있다면, 고객에게 모든 것과 훌륭한 고객 서비스를 제공 할 수 있다면 ... 좋은 기회입니다. 그것이 우리가하려는 일입니다. '
아마존의 오만함
면담 자 : ``당신이 경험이없고 사실상 하룻밤 사이에 이런 사업에 들어올 수 있다고 가정하는 것은 어느 정도 상당한 존경심을 가지고 기업의 오만함이 아닐까요 ... 그 사업과 시장에서 최고가 될 수 있습니다. 그 사업의 리더? '
베조스 : '나는 그렇게 생각하지 않는다. 그래서, 우리가 4 년 전 처음 책을 팔기 시작했을 때, 모두들 말 했어요. '당신은 컴퓨터 전문가 일 뿐이고 책 판매에 대해 아무것도 몰라요.' 그리고 그것은 사실이었습니다.
존 젤리빈 베니테즈 넷 가치
'하지만 우리는 고객을 정말 걱정했습니다. 이제 우리는 책에 대해 많이 알고 있습니다. 그리고 우리가 처음 음악을 팔기 시작했을 때 사람들은 같은 말을했습니다. 그러나 우리는 적절한 사람을 고용했습니다. 그래서 우리는 진공 상태에서 이것을하지 않습니다. 우리는 나가서 이러한 각 범주에서 최고의 업계 전문가를 고용합니다.
'우리는 이것을 매우 진지하게 받아들입니다. 우리는 고객에 대한 약속을 매우 진지하게 생각합니다. '
그리고 한 번 더 좋은 측정을 위해
면담 자 : '당신이 생각하는 논쟁의 어느 쪽이든 당신이 나에게 보이는 것을 만들고 있다고 믿는다 ...'
베조스 : '고객에 대한 집착은 한 쪽뿐입니다.'
